今年,受疫情反復(fù)等超預(yù)期因素影響,我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,體現(xiàn)在消費(fèi)上,5月社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降6.7%。信用卡作為消費(fèi)的重要載體,需求減弱的情況下獲客、交易等核心業(yè)務(wù)承壓明顯,高端信用卡因權(quán)益與服務(wù)豐富導(dǎo)致成本較高,其權(quán)益縮水似乎是市場(chǎng)環(huán)境下的必然選擇。
亂云飛渡仍從容。越是嚴(yán)峻復(fù)雜的環(huán)境,越彰顯“堅(jiān)持”的力量。最近,2022—2023年度招商銀行信用卡高端信用卡禮遇全新發(fā)布,不僅旗下的高端信用卡權(quán)益堅(jiān)持不縮水,而且留學(xué)信用卡、自由人生白金信用卡兩大產(chǎn)品的權(quán)益煥新升級(jí),給持卡人帶來(lái)更多驚喜。
堅(jiān)守“長(zhǎng)期價(jià)值”,高端信用卡權(quán)益“不褪色”
卡圈人士指出,目前一些高端信用卡的權(quán)益規(guī)則不斷調(diào)整,權(quán)益價(jià)值不同程度縮減,這也是銀行無(wú)奈之舉。一是受疫情等影響,線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、拓客、交易、服務(wù)等均明顯受阻,而短期內(nèi)消費(fèi)的下降則直接影響了信用卡的營(yíng)收,從成本控制的角度考慮,高端信用卡權(quán)益縮水屬于企業(yè)“節(jié)流”;二是疫情以來(lái)全球通貨膨脹,高端信用卡的權(quán)益使用成本“水漲船高”;三是隨著高端客群日益龐大,權(quán)益使用人數(shù)、頻率等提升。雖然原因種種,但高端信用卡權(quán)益縮水長(zhǎng)此以往,不僅會(huì)傷害用戶(hù)體驗(yàn),也會(huì)加速產(chǎn)品生命周期衰竭。想要延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期,在更長(zhǎng)時(shí)間維度里創(chuàng)造價(jià)值,還是要回歸客戶(hù)、需求與體驗(yàn)。而波動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下,堅(jiān)守“長(zhǎng)期價(jià)值”本身就是極大的挑戰(zhàn)。招行信用卡將客戶(hù)最佳體驗(yàn)放到核心位置,堅(jiān)持權(quán)益不縮水,這使其成為一個(gè)值得關(guān)注的行業(yè)范本。
那么,招行信用卡為何能“風(fēng)斜雨急處,立得腳跟定”?分析人士表示,嚴(yán)格的客戶(hù)篩選、精細(xì)化的權(quán)益管理、細(xì)分化的布局和經(jīng)營(yíng)、“以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀,是招行高端信用卡權(quán)益運(yùn)行模式長(zhǎng)期穩(wěn)定的幾大因素。比如,招行始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、高準(zhǔn)入、高價(jià)值”的高端信用卡經(jīng)營(yíng)策略,其客戶(hù)篩選更嚴(yán)、準(zhǔn)入門(mén)檻更高、客戶(hù)資質(zhì)更優(yōu),優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)在“精耕細(xì)作”下往往帶來(lái)更多價(jià)值;同時(shí),招行更愿意深耕權(quán)益場(chǎng)景,自建權(quán)益平臺(tái),提供最佳客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)有效管控成本;并且,招行根據(jù)高端客戶(hù)不同人生階段提供差異化的卡產(chǎn)品,涵蓋百夫長(zhǎng)黑金卡、無(wú)限信用卡、鉆石信用卡、百夫長(zhǎng)白金卡、經(jīng)典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等,金字塔型的細(xì)分化產(chǎn)品矩陣精準(zhǔn)觸達(dá)不同階層的高端人群,讓權(quán)益、服務(wù)更精準(zhǔn)、效率更高;此外,招行將高端信用卡的權(quán)益視作對(duì)客戶(hù)的承諾,不愿意輕易縮水辜負(fù)廣大客戶(hù)的信賴(lài),這是“以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”企業(yè)價(jià)值觀的最好注腳,也是商業(yè)態(tài)度、品牌態(tài)度的一以貫之。“在普遍調(diào)整權(quán)益的市場(chǎng)環(huán)境下,招行選擇堅(jiān)持權(quán)益不縮水、不打折,以此帶給持卡人更充分的信心和安全感,從另一個(gè)角度講,這也是與客戶(hù)共克時(shí)艱,一起等待下個(gè)風(fēng)口。”卡圈人士認(rèn)為,招行高端信用卡因穩(wěn)健的風(fēng)格,在行業(yè)高歌猛進(jìn)時(shí)沒(méi)有瘋狂加碼,在低迷的市場(chǎng)環(huán)境里也沒(méi)有“縮水”打折,如今反而更能在周期波動(dòng)之中經(jīng)受住考驗(yàn)。
據(jù)悉,此次除了旗下所有高端信用卡權(quán)益不縮水,招行自由人生白金信用卡和留學(xué)信用卡還迎來(lái)全新的權(quán)益升級(jí),這兩張卡客群都面向年輕人,定位各有側(cè)重。自由人生白金信用卡的持卡人主要是年輕高消費(fèi)人群,該卡實(shí)現(xiàn)“高端”與“年輕”、“消費(fèi)金融”與“生活方式”的有機(jī)結(jié)合。留學(xué)信用卡洞察留學(xué)家庭需求,首創(chuàng)留學(xué)生“應(yīng)急額度PLUS”計(jì)劃、附屬卡人獨(dú)立賬單,滿(mǎn)足留學(xué)家庭父母關(guān)懷與子女獨(dú)立的多維度情感訴求,已成為留學(xué)市場(chǎng)網(wǎng)紅產(chǎn)品。
洞察年輕人熱愛(ài),自由白文娛、健康、出行權(quán)益升級(jí)
聽(tīng)歌、追劇、看綜藝等,一直是年輕人的日常生活點(diǎn)滴?！禯世代新消費(fèi)專(zhuān)題研究》報(bào)告顯示,Z世代線(xiàn)上娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)超線(xiàn)下,超七成年輕人每天線(xiàn)上娛樂(lè)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)。針對(duì)年輕人的這份熱愛(ài),招行自由人生白金信用卡進(jìn)一步升級(jí)了每月1次199永久積分起兌文娛會(huì)員禮遇,讓年輕人暢享線(xiàn)上文娛世界。
后疫情時(shí)代下,大眾對(duì)于養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣和主動(dòng)健康管理的意識(shí)不斷提升。根據(jù)今年公布的《618消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》,“運(yùn)動(dòng)健身”相關(guān)內(nèi)容搜索環(huán)比上漲121%,年輕高端客群對(duì)運(yùn)動(dòng)、健康有更高的標(biāo)準(zhǔn)和追求。此次自由人生白金信用卡權(quán)益升級(jí),持卡人可享199永久積分起兌Keep等運(yùn)動(dòng)平臺(tái)會(huì)員、999積分兌換口腔護(hù)理禮遇、7000積分兌換健康體檢禮遇等,滿(mǎn)足多場(chǎng)景、個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)、健康需求。
生活不止眼前的茍且,還有詩(shī)和遠(yuǎn)方,追隨內(nèi)心、向往遠(yuǎn)方始終是年輕一代高端客群的靈魂底色,出行仍然是年輕人喜愛(ài)的生活方式。自由人生白金信用卡推出全年2次生活方式酒店貴賓價(jià)入住及積分兌愛(ài)車(chē)禮包禮遇,為持卡人的出行保駕護(hù)航,提供更多便捷與優(yōu)惠。
日常生活消費(fèi)返禮,為留學(xué)生活增添“小確幸”
新東方近日發(fā)布的《2022中國(guó)留學(xué)白皮書(shū)》顯示,即便當(dāng)前受全球疫情影響,但仍有超八成的有留學(xué)意向?qū)W生表示會(huì)繼續(xù)考慮海外留學(xué),隨著各國(guó)入境政策的放寬,2022年有四成留學(xué)生已經(jīng)返回到留學(xué)國(guó)家繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)。招行信用卡捕捉到海外留學(xué)生陸續(xù)返校的趨勢(shì),今年將留學(xué)信用卡權(quán)益全新升級(jí)。
招行信用卡發(fā)放的數(shù)千份問(wèn)卷調(diào)研顯示,留學(xué)生飛抵國(guó)外機(jī)場(chǎng)后超20%選擇打車(chē)前往學(xué)校,留學(xué)行李繁重、前往學(xué)校路線(xiàn)陌生、疫情期間重視安全距離等是打車(chē)的主要因素。招行信用卡敏銳洞察留學(xué)生打車(chē)這一剛需,新核發(fā)的留學(xué)信用卡報(bào)名可享Uber打車(chē)返現(xiàn)。
留學(xué)生消費(fèi)品類(lèi)、商戶(hù)較為集中,商超、餐飲仍是主要消費(fèi)場(chǎng)景,疫情以來(lái)外賣(mài)、電商表現(xiàn)尤為突出?？紤]到這些高頻日常生活消費(fèi),招行留學(xué)信用卡秉承“以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的初心,推出了周周可搶消費(fèi)返券,在境外指定商戶(hù)如家居、外賣(mài)、商超、電商消費(fèi)達(dá)標(biāo)后,可返如iTunes等娛樂(lè)生活類(lèi)商戶(hù)消費(fèi)禮券,為留學(xué)生活更添一分輕松愉快。這些指定消費(fèi)商戶(hù)也會(huì)參考當(dāng)季留學(xué)生活特性,靈活更新。據(jù)了解,留學(xué)信用卡同時(shí)也支持外幣消費(fèi)人民幣入賬還款,0外匯兌換手續(xù)費(fèi),且每月前4筆境外取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi),讓留學(xué)生活更方便。
能否提供“長(zhǎng)期價(jià)值”是檢驗(yàn)一張高端信用卡是否合格的試金石。招行高端信用卡發(fā)卡至今,始終以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,也正是不忘初心的堅(jiān)守,才有廣大客戶(hù)一如既往的信賴(lài)與支持,讓其18年蟬聯(lián)胡潤(rùn)百富“最受千萬(wàn)富豪青睞的國(guó)內(nèi)銀行信用卡”大獎(jiǎng)。從招行正在打造的大財(cái)富管理價(jià)值循環(huán)鏈來(lái)說(shuō),高凈值客戶(hù)是其中的重要一環(huán),對(duì)高端信用卡“長(zhǎng)期價(jià)值”的堅(jiān)守,也是對(duì)價(jià)值循環(huán)鏈的有力貫徹,更是客群、平臺(tái)乃至生態(tài)建設(shè)的關(guān)鍵所在。
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