中國(guó)企業(yè)出海，早已不是新鮮事兒。
據(jù)商務(wù)部公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2021年全行業(yè)對(duì)外直接投資額近萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.2%。其中，工業(yè)機(jī)器人、SaaS等集中在中國(guó)智造以及更加細(xì)分的科技領(lǐng)域的企業(yè)，也在全球化探索中受到越來(lái)越多的關(guān)注。
企業(yè)該如何選擇出海目的地?出海過(guò)程中有哪些必備要素?如何借助當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?如何快速融入當(dāng)?shù)?，提供本土化服?wù)，實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)營(yíng)?
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO彭偉，在自身出海的持續(xù)探索與服務(wù)多家各行業(yè)頭部企業(yè)出海的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)出海，要走出去，更要走進(jìn)去。“走出去是第一步，接下來(lái)只有走進(jìn)去了，才能走得更遠(yuǎn)。”
而就在7月6日，智齒科技與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、福智霖集團(tuán)剛剛舉辦了一場(chǎng)“科技企業(yè)落地新加坡實(shí)操建議線上分享會(huì)”，就企業(yè)出海的很多問(wèn)題展開(kāi)討論，受到很多已出?；?qū)⒁龊５钠髽I(yè)的關(guān)注。
企業(yè)如何選擇出海的目的地?
企業(yè)要出海，第一步就是要選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。至于該怎么選擇，每個(gè)出海企業(yè)都有自己的判斷。
總之，沒(méi)有最好，只有最適合。
在跟出?？蛻?hù)的交流中，彭偉觀察到，很多企業(yè)選擇出海目的市場(chǎng)時(shí)，會(huì)更加看重該區(qū)域的市場(chǎng)天花板有多高。
“一個(gè)市場(chǎng)的天花板越高，留給企業(yè)的發(fā)展空間就越大，后續(xù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的天花板也越高。”
除了市場(chǎng)天花板，智齒在出海目標(biāo)市場(chǎng)的選擇上，會(huì)特別關(guān)注營(yíng)商環(huán)境，比如當(dāng)?shù)卦谕顿Y、信貸、稅收等方面能否為企業(yè)提供更多的支持，辦事程序是不是精簡(jiǎn)、高效，當(dāng)?shù)厥遣皇侵匾曋R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等等。
“我們今年在新加坡注冊(cè)了分公司，一方面，新加坡位于東南亞市場(chǎng)的核心位置，在全球的競(jìng)爭(zhēng)力排名中位列第三，發(fā)展空間比較大;另一方面，新加坡在稅收、投資等方面提供了多項(xiàng)落地、發(fā)展和稅收優(yōu)惠，營(yíng)商環(huán)境與國(guó)際接軌。”
“走出去”后，要怎么“走進(jìn)去”?
企業(yè)出海，“走出去”不難，“走進(jìn)去”很難。
過(guò)程中會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，比如對(duì)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、文化缺乏了解，比如缺乏與客戶(hù)長(zhǎng)期互動(dòng)和建立信任的渠道等等。
“你需要從文化差異的層面去理解政策”，彭偉表示，“在海外做電商，得重視交付質(zhì)量、妥投率與服務(wù)質(zhì)量。尤其是歐美市場(chǎng)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，不滿(mǎn)意會(huì)投訴。而且，海外平臺(tái)有很?chē)?yán)格的消費(fèi)者保護(hù)政策，被投訴地多了，賬戶(hù)可能就直接被封了。”
智齒服務(wù)的多數(shù)出?？蛻?hù)，或多或少都遇到過(guò)“水土不服”的問(wèn)題。以國(guó)內(nèi)某高端智能電器品牌為例，在海外市場(chǎng)以電商業(yè)務(wù)為主、自建站為輔，出海前幾年客戶(hù)滿(mǎn)意度只有63%，現(xiàn)在該品牌客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了90%。
從63%到90%，中間差的就是一套客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案。
智齒行業(yè)咨詢(xún)總監(jiān)、出海咨詢(xún)專(zhuān)家段鑫龍親歷了為該品牌服務(wù)的全過(guò)程，并給出了他的看法，“你要切切實(shí)實(shí)地跟當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)去建立聯(lián)絡(luò)，去溝通，這樣才能了解他們需要什么、在意什么;在客戶(hù)有需要時(shí)，你要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，去更快、更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求……只有這樣，你才能真正走進(jìn)去。”
智齒為該品牌提供了「在線客服+呼叫中心+郵件客服+工單」解決方案，一方面，將從不同渠道進(jìn)線的客戶(hù)匯集到統(tǒng)一的工作臺(tái)上，客服人員可以快速地接待服務(wù)客戶(hù);另一方面，打通工單產(chǎn)品，并對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破了「一二線客服」壁壘與系統(tǒng)壁壘，多部門(mén)協(xié)同、多系統(tǒng)融合提升了業(yè)務(wù)處理效率。
“出海品牌需要建立起與客戶(hù)互動(dòng)、建立信任的渠道，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案可以很好地幫助品牌建立起這個(gè)渠道”，段鑫龍說(shuō)。
海外蘊(yùn)藏著很多機(jī)會(huì)，也隱藏著很多風(fēng)險(xiǎn)。智齒科技在自身出海探索以及服務(wù)眾多出海品牌的過(guò)程中，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)希望助力更多的中國(guó)品牌走出去、走進(jìn)去。
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