作為客服，心態(tài)一定要擺正，雖然總會(huì)接收到很多負(fù)面反饋，但別因?yàn)檫@些負(fù)面情緒影響到自己的心情從而耽誤工作，客服應(yīng)該時(shí)刻保持樂觀積極的心態(tài)，讓客戶感受到我們專業(yè)的服務(wù)和耐心的態(tài)度，讓客戶愿意給我們的產(chǎn)品好評(píng)，同時(shí)也能幫我們免費(fèi)宣傳。
其次，我們需要在繁瑣的工作中發(fā)現(xiàn)共性問題，找到方法，高效地處理售后問題，減少機(jī)械性重復(fù)工作。
每天在幾個(gè)店鋪后臺(tái)切換回站內(nèi)信，還要登錄多個(gè)郵箱回QA，有時(shí)候忙忘了真的容易忘記回復(fù)...
來差評(píng)，亞馬遜也不會(huì)告訴是哪個(gè)訂單來的，找不到買家，難道要給所有訂單發(fā)郵件嗎...
每天回完QA、站內(nèi)信還要分類整理問題，一個(gè)個(gè)問題記錄、總結(jié)、分類，好浪費(fèi)時(shí)間..
積加ERP從客服日常工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)出發(fā)，以提升客服工作效率為著力點(diǎn)，全面升級(jí)郵件回復(fù)頁面，以客服工作流程簡(jiǎn)化帶動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化，一站式郵箱管理推動(dòng)客服工作系統(tǒng)化。
問：多店鋪多郵箱，如何及時(shí)回復(fù)信息?
解決方案
積加ERP新版【郵件回復(fù)】支持綁定多個(gè)郵箱，將所有郵件匯總在一個(gè)頁面進(jìn)行管理，再也不用在后臺(tái)切換多個(gè)郵箱間回復(fù)郵件;
同時(shí)，不同類型郵件自動(dòng)歸類到不同文件夾，分門別類處理!再也不怕QA被其他郵件埋沒!
此外，賣家可以針對(duì)共性問題，預(yù)設(shè)一些郵件回復(fù)模板，在回復(fù)時(shí)快速預(yù)覽內(nèi)容，找到合適的模板進(jìn)行回復(fù)，提高效率。例如：詢問物流消息回復(fù)模板、退款回復(fù)模板、重發(fā)回復(fù)模板等等。
問：郵件較多，如何快速找到自己需要回復(fù)的郵件?
解決方案
通過設(shè)置郵件分配規(guī)則，只看和你有關(guān)的郵件。以前，幾個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)店鋪，每個(gè)人都要查看店鋪所有郵件，再回復(fù)和自己產(chǎn)品相關(guān)的郵件，耽誤時(shí)間又容易遺漏;現(xiàn)在，只要在積加ERP設(shè)置郵件分配規(guī)則，系統(tǒng)將自動(dòng)按品類或ASIN分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人只會(huì)收到自己產(chǎn)品的相關(guān)郵件，既高效又能避免遺漏。
問：來了差評(píng)，如何快速找到留評(píng)訂單聯(lián)系買家?
解決方案
積加ERP系統(tǒng)自動(dòng)為新增差評(píng)匹配買家訂單，匹配成功后將生成差評(píng)待處理任務(wù)推送至【差評(píng)處理列表】，提醒賣家主動(dòng)發(fā)郵件和買家進(jìn)行聯(lián)系，處理差評(píng)，簡(jiǎn)單高效。
問：如何快速分類整理產(chǎn)品反饋?
解決方案
在回復(fù)買家消息過程中，確認(rèn)買家問題的根本原因后，可隨手給產(chǎn)品添加問題標(biāo)簽，系統(tǒng)的標(biāo)簽管理功能會(huì)自動(dòng)按ASIN匯總產(chǎn)品問題，省去自己手動(dòng)整理問題的煩惱，讓產(chǎn)品分析更加高效。
問：節(jié)假日不想回郵件，又擔(dān)心郵件超時(shí)影響績(jī)效怎么辦?
解決方案
賣家可在積加ERP系統(tǒng)【參數(shù)設(shè)置】中開啟節(jié)假日自動(dòng)回復(fù)功能，設(shè)置好節(jié)假日期和回復(fù)模板后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)該時(shí)間段內(nèi)收到的站內(nèi)信息，不用擔(dān)心郵件超時(shí);在假期結(jié)束后，也不用擔(dān)心找不到這些已回復(fù)的郵件，在待處理的買家消息中，一鍵篩選節(jié)假日回復(fù)，集中解決買家問題!
積加ERP推動(dòng)客服工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化自動(dòng)化
大促前大促后，都是郵件回復(fù)高頻期，特別是現(xiàn)在Prime會(huì)員日馬上就要來臨，賣家要做好售前售后工作，避免帶來差評(píng)，影響產(chǎn)品排名及產(chǎn)品點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率。
積加ERP【郵件回復(fù)】新功能上線，多郵箱同時(shí)處理，告別切換，回復(fù)更及時(shí)。郵件自動(dòng)分類、任務(wù)自動(dòng)分配、差評(píng)自動(dòng)匹配，告別遺漏，回復(fù)更高效。郵件模式全新上線，站內(nèi)站外一手抓，快來體驗(yàn)吧!別忘記收藏并轉(zhuǎn)發(fā)分享給其他需要的賣家喲~
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