近日,全球知名的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布了《2022年中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》。報(bào)告指出,隨著新冠疫情的反復(fù),中國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展成熟,品牌方在電商渠道開(kāi)拓、升級(jí)的服務(wù)需求不斷提升,居民消費(fèi)、品牌營(yíng)銷、銷售渠道更多轉(zhuǎn)移線上,線上渠道成為中國(guó)消費(fèi)重要陣地。
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為2950.9億元,同比增長(zhǎng)22.6%。預(yù)計(jì)2022年將達(dá)3663.2億元,同比增長(zhǎng)24.1%。隨著電商服務(wù)需求的增長(zhǎng),服務(wù)商數(shù)智化能力的構(gòu)建及全鏈?zhǔn)椒?wù)體系的完善,品牌電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額規(guī)模達(dá)13萬(wàn)億 品牌電商化發(fā)展需求提升
數(shù)據(jù)顯示,受疫情影響,網(wǎng)上零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比率小幅下降,但網(wǎng)上零售額呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì),線上消費(fèi)市場(chǎng)熱度依舊高漲。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為重要的零售渠道之一,各大品牌電商對(duì)線上市場(chǎng)及渠道開(kāi)拓的重視,促使服務(wù)商逐步構(gòu)建全鏈條服務(wù)能力。
電商行業(yè)的滲透率不斷提升,直播電商、社交電商等新業(yè)態(tài)的發(fā)展也使其能夠覆蓋的用戶類型更加廣泛。
此外,數(shù)據(jù)顯示,2021年末網(wǎng)購(gòu)使用率高達(dá)81.6%,95后逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)主力。隨著年輕人群逐漸成為消費(fèi)主力和電商主要用戶,品牌方在市場(chǎng)爭(zhēng)奪中也需要適應(yīng)新一代客戶群體的消費(fèi)需求和特點(diǎn),變換營(yíng)銷方式。同時(shí),隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體逐漸趨于年輕化,傳統(tǒng)的機(jī)械式運(yùn)營(yíng)已不能適應(yīng)市場(chǎng),各品牌商需針對(duì)不同消費(fèi)群體給出差異化的服務(wù)方案,對(duì)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)提出精細(xì)化要求。
另外,在新的發(fā)展趨勢(shì)下,中國(guó)品牌方發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)存在挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌定位,到價(jià)值營(yíng)銷、渠道協(xié)同、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等各方面都會(huì)遇到轉(zhuǎn)型問(wèn)題。品牌方要保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力需要適應(yīng)該趨勢(shì)發(fā)展環(huán)境,在戰(zhàn)略規(guī)劃、線上運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣落地等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。
電商服務(wù)商構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng) 行業(yè)全鏈路生態(tài)日趨完善
以寶尊電商、凱詰電商為例的頭部服務(wù)商,基于疫情沖擊和新業(yè)態(tài)興起的國(guó)內(nèi)復(fù)雜電商環(huán)境,在數(shù)字化進(jìn)程的逐步推進(jìn)中,不斷構(gòu)建其全鏈路服務(wù)能力,升級(jí)為綜合型解決方案服務(wù)商。頭部服務(wù)企業(yè)普遍與品牌建立了更深層的聯(lián)系,致力于成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期價(jià)值的合作伙伴,在品牌方數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著愈加重要的作用。
在艾媒金榜《2022年中國(guó)品牌電商服務(wù)商排行榜Top15》中的品牌電商服務(wù)商品牌有寶尊電商、麗人麗妝、凱詰電商、壹網(wǎng)壹創(chuàng)等。其中,寶尊電商以96.70的金榜指數(shù)摘得桂冠,麗人麗妝、凱詰電商分別以86.62、81.85的金榜指數(shù)位列第二、第三名。
綜合榜單分析,頭部品牌電商服務(wù)商在不同的細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)建起自身差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。如麗人麗妝是深耕化妝品領(lǐng)域的服務(wù)商巨頭;壹網(wǎng)壹創(chuàng)則專注于快速消費(fèi)品垂直領(lǐng)域;凱詰電商聚焦大健康、寵物、大快消等潛力市場(chǎng);寶尊電商在全品類服務(wù)均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
電商市場(chǎng)的成熟發(fā)展,以及線上線下零售的融合加深,使全行業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)日益明顯。而賦能品牌電商化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商市場(chǎng)也面臨更多藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域。對(duì)化妝品市場(chǎng)而言,美妝品牌電商化率高、增長(zhǎng)速度不高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,是電商服務(wù)商主要服務(wù)市場(chǎng);在食品行業(yè)上,整體市場(chǎng)電商化滲透率較高,但各細(xì)分市場(chǎng)線上推進(jìn)程度不一,部分市場(chǎng)呈現(xiàn)高增長(zhǎng);類似寵物市場(chǎng)和健康市場(chǎng)這類近幾年線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的行業(yè)發(fā)展前景光明,品牌積極發(fā)展電商渠道,增長(zhǎng)快速。
以大健康產(chǎn)業(yè)為例,中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,2021年大健康產(chǎn)業(yè)整體營(yíng)收達(dá)8.0萬(wàn)億元,預(yù)計(jì)2024年將達(dá)9.0萬(wàn)億元。在政策等因素支持下,大健康產(chǎn)業(yè)將穩(wěn)健發(fā)展,大健康發(fā)展紅利將得到充分釋放。
目前中國(guó)健康消費(fèi)電商銷售渠道正在快速增長(zhǎng),保健品銷售線上化趨勢(shì)明顯。美國(guó)知名保健品品牌Nature Made與凱詰電商于2014年確立電商全渠道戰(zhàn)略性合作,通過(guò)O2O全鏈路分銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流布局、整合營(yíng)銷等全鏈路覆蓋,迅速攻占市場(chǎng)。2021年雙十一戰(zhàn)報(bào)中,Nature Made輔酶Q10膠囊銷售量超五萬(wàn)瓶。
圖源:凱詰電商
作為品牌數(shù)字化生態(tài)合作伙伴,凱詰聯(lián)合戰(zhàn)略咨詢企業(yè)L.E.K(艾意凱咨詢)提出的品牌數(shù)字化業(yè)務(wù)破局模型——S-PIVOT模型,基于這一模型、三大平臺(tái)以及三大中心,為品牌提供從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型落地的全鏈路全托管數(shù)字化服務(wù),包括電商運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者服務(wù)、渠道管理、IT供應(yīng)鏈、創(chuàng)意與內(nèi)容、營(yíng)銷傳播、流量管理等,業(yè)務(wù)觸角達(dá)天貓、淘寶、京東、小紅書(shū)等主流線上平臺(tái)。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力需求比重上升 品牌電商趨向全鏈路
面對(duì)高速增長(zhǎng)和變化的市場(chǎng)需求,人才儲(chǔ)備、技術(shù)創(chuàng)新能力等對(duì)于品牌電商服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力都有重要影響,因此專業(yè)的服務(wù)商更受客戶信賴,行業(yè)也將進(jìn)一步分化,往頭部集中。另一方面,以流量效率、數(shù)字化導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和運(yùn)營(yíng)能力將逐漸成為電商服務(wù)商受看重的能力,也是服務(wù)商爭(zhēng)奪客戶的關(guān)鍵因素之一。
在中國(guó)疫情逐漸得到控制、海外疫情爆發(fā)的情況下,中國(guó)成為海外品牌重視的市場(chǎng),而布局線上渠道則需要電商服務(wù)商提供全面的服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)品牌電商服務(wù)模式會(huì)趨向全鏈路集成化。
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