OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)，相信現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)對它不再陌生。
這種起源于英特爾，成名于字節(jié)跳動、谷歌、甲骨文和亞馬遜等科技巨頭的績效管理工具，在最近幾年大受關(guān)注。這種管理理念的流行，也催生了一個火熱的市場：OKR管理軟件。據(jù)研究機構(gòu)報告顯示，中國OKR SaaS市場收入預(yù)計在2025年可達(dá)到7.44億元人民幣。放眼全球，預(yù)計OKR SaaS全球市場規(guī)模將于2025年達(dá)到14.45億美元。
時勢造英雄，不少OKR管理軟件迎來了業(yè)務(wù)快速增長，這其中，EC服務(wù)的一家OKR SaaS工具后起之秀：【源目標(biāo)OKR】抓住了時代的脈動，乘勢而起，憑借自己卓越的產(chǎn)品實力以及借助銷售數(shù)字化升級形成的智能化客戶關(guān)系管理能力，在過去的三年時間里，業(yè)績保持高速增長，在新藍(lán)海中占得一席之地。
成立于2019年的源目標(biāo)OKR是一款年輕化的目標(biāo)管理SaaS工具，主要應(yīng)用于以TMT為代表的科技、媒體、通信等要求創(chuàng)新 的領(lǐng)域，幫助客戶解決組織以及個人目標(biāo)不清晰、不統(tǒng)一，工作沒重點，溝通成本高，員工內(nèi)在動力不足，缺乏創(chuàng) 新和挑戰(zhàn)等問題。
近年來隨著字節(jié)跳動、百度、騰訊、華為等國內(nèi)大廠都在陸續(xù)使用OKR目標(biāo)管理法，逐漸吸引越來越多的企業(yè)開始導(dǎo)入此法。因此，源目標(biāo)OKR的客戶也不斷增加，迎來業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。
傳統(tǒng)的客戶管理方式，讓高速發(fā)展按下緩行鍵
然而高速發(fā)展就像洶涌的浪潮，帶著他們向前奔涌、迎來大量客戶的同時，也帶來了客戶關(guān)系管理以及銷售跟進(jìn)效率上的難題。據(jù)源目標(biāo)OKR負(fù)責(zé)人李金成介紹，在源目標(biāo)客戶數(shù)量開始不斷增加時，還是用很傳統(tǒng)的方式在管理客戶和銷售團隊，例如用Excel表格、文檔來記錄客戶信息，但服務(wù)的行業(yè)有高科技、互聯(lián)網(wǎng)、新興媒體等，每個企業(yè)的性質(zhì)又有不同，需求也不一樣，僅用表格沒辦法動態(tài)標(biāo)記各類客戶來高效跟進(jìn)。而銷售團隊的工作進(jìn)度，也僅能用最基本的開會談話來了解，管理上容易產(chǎn)生信息不完整、不對稱，銷售的工作效率也比較低，導(dǎo)致流失不少客戶。
基于源目標(biāo)OKR希望通過數(shù)字化手段提升“觸達(dá)客戶、管理客戶以及銷售管理”等多重場景上的需求，源目標(biāo)OKR與EC SCRM達(dá)成了合作，借助EC提供的社交化客戶運營管理系統(tǒng)，源目標(biāo)得以實現(xiàn)了客戶信息線上化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理和線索分配，從線索到成交全鏈條實時打標(biāo)簽、智能化推動銷售跟進(jìn)，步步留痕事事分析，在合作的近三年里多維度推動銷售團隊的整體效能提升。
全渠道智能聚攏客戶信息，突破管理瓶頸
在客戶信息管理上，通過EC，騰訊/百度/抖音/頭條等互聯(lián)網(wǎng)公域流量入口、線下活動營銷等產(chǎn)生的線索、社交工具上裂變得到的線索都可進(jìn)行自動化的統(tǒng)一歸集和分配，提升數(shù)據(jù)流入效率，讓各線索獲取渠道的ROI清晰可見。并結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)豐富的客戶標(biāo)簽、任務(wù)模板等功能，清晰了解客戶需求同時，也能夠讓系統(tǒng)自動化推進(jìn)銷售每天完成拓客任務(wù)，管理人員也可以同步看到團隊的計劃完成情況，實時掌握進(jìn)度，保證團隊軌跡始終在正向的航道上。
多工具賦能銷售連接客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)
除了幫助源目標(biāo)將大量的客戶信息自動流轉(zhuǎn)到后端CRM系統(tǒng)中沉淀，EC還將微信、QQ、多種主流溝通工具都無縫整合到系統(tǒng)中，銷售通過電腦或手機在一個界面上即可直接點擊發(fā)起QQ、電話、郵件、短信、微信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶，讓溝通效率和跟進(jìn)量都得到了大幅提高。而溝通過程中的電話呼出錄音、短信發(fā)送內(nèi)容、微信溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，信息實時在客戶庫更新，管理層可以清晰、全面的知道客戶跟進(jìn)情況，在團隊分享復(fù)盤時能更針對性的解決客戶問題，高效總結(jié)出銷售SOP快速培育銷售精英群。
此外，由于源目標(biāo)經(jīng)常會對客戶做一些關(guān)懷計劃，例如在一些特殊的節(jié)日里向用戶發(fā)送福利，或者官網(wǎng)營銷活動，都要第一時間來通知客戶。使用EC系統(tǒng)里的短信推送工具，直接選中對應(yīng)標(biāo)簽的客戶，就可以實現(xiàn)自動推送信息給到客戶，代替了以往的人工操作，更加的及時準(zhǔn)確，幫助源目標(biāo)節(jié)省不少在人力和時間上的成本，觸達(dá)客戶的時效性也更強。
“EC不光幫助我們解決了客戶管理的難題，我們的銷售團隊的管理也變得更加的有序，更加高效了。在系統(tǒng)中管理者可以隨時掌握銷售對客戶的跟蹤進(jìn)度階段和不同的周期，實現(xiàn)了一點之全局的效果，更方便更有針對性的對客戶進(jìn)行介入和輔導(dǎo)，對推動我們整個銷售團隊的業(yè)績，提高客戶服務(wù)質(zhì)量起到了非常大的助力作用”。
——源目標(biāo)OKR負(fù)責(zé)人李金成
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