Soul作為當(dāng)今社交潮流App，其背后是與Soul張璐及其團隊脫不開干系的。此前，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，Soul登頂App Store社交類免費App排行榜、更是斬獲全部免費APP排行榜第5的優(yōu)異成績。我們今天就通早先Soul張璐的采訪，來看一看Soul張璐及其團隊是如何助力Soul打造社交潮流的。
見實：我們看到數(shù)據(jù)說，Soul的日活快千萬了?
張璐：我們的增長確實很快，但是具體數(shù)字暫時不方便說。
見實：你們也下載第一了。興趣社交過去幾年，是重新進入黃金賽道了嗎?你還有你們團隊當(dāng)時對于興趣社交是如何判定的?
張璐：之前的社交產(chǎn)品都用了單一的社交畫像，比如說自拍、年齡、職業(yè)等A面信息。但Soul的綜合社交畫像是多維度的，其底層邏輯是基于用戶社交畫像，去推薦他們喜歡的內(nèi)容和聊得來的人，從而讓他們得到情感共鳴。
Soul其實是微信的一個補充。微信作為即時通信工具，其核心是維系已有的熟人關(guān)系。但用戶還希望去拓展新的社交關(guān)系，在新圈子里與人交流，從交流中獲得更多信息，同時也可以進行自我表達(dá)，從反饋中獲得更多的認(rèn)同感，治愈孤獨感。這是社交的一個底層需求，也是目前線上沒有充分被滿足的需求。
見實：我看一份用戶調(diào)研報告，共有23%用戶認(rèn)為微信沒有滿足其社交需求。23%意味著用戶群體的規(guī)模被明確，那Soul的邊界在哪里?最大空間會到什么樣子?
張璐：這些調(diào)研是有局限的，比如你去問安卓手機用戶是否滿足需求?其實可以滿足大部分需求，但當(dāng)有一定差異化體驗的蘋果手機出現(xiàn)時，一些人會去選擇這樣的產(chǎn)品，這個行為的背后并不是需求沒有被滿足。
社交是一個永恒的需求，任何產(chǎn)品都有其生命周期，代際也是始終存在的，只有年輕人占比高的產(chǎn)品才會持續(xù)增長。年輕人希望被產(chǎn)品帶領(lǐng)著去玩，換句話說，產(chǎn)品是走在需求前面的。產(chǎn)品體驗聚攏用戶，吸引他們加入這個派對和群體中，在更好的游戲規(guī)則中玩。
因為這個產(chǎn)品滿足的是最底層的需求，你想做多大都是可以的。
見實：其他一些社交產(chǎn)品在爆發(fā)前很長一段時間里都默默無聞，但在某個時間段就爆發(fā)成為行業(yè)新興勢力。你有沒有想過Soul爆發(fā)的臨界點在哪里?或者某個關(guān)鍵數(shù)據(jù)達(dá)到一定階段就會爆發(fā)?
張璐：我覺得應(yīng)該和兩個關(guān)鍵數(shù)據(jù)有關(guān)：
第一個是設(shè)備滲透率(設(shè)備覆蓋率)。即手機裝有Soul的設(shè)備在人群中的占比。比如在某一人群有40%的設(shè)備保有量可能就會迎來一個爆發(fā)的機會。
第二個是用戶的關(guān)系密集度?？赡蹹AU(日活躍用戶)當(dāng)中的人均深度關(guān)系數(shù)達(dá)到一定程度就會爆發(fā)。
見實：Soul的關(guān)系會分為souler和soulmate等不同類型，其中用戶可能需要溝通半年時間才可能成為soulmate。在Soul中成為親密好友(soulmate)的門檻，相比其他社交產(chǎn)品有多高?
張璐：相對于陌生人社交產(chǎn)品而言，Soul建立關(guān)系的門檻和成本非常低。而相對于熟人社交產(chǎn)品來說，就會比較差一點。所以，我們其實也在想如何進一步去突破關(guān)系密度。
見實：在關(guān)系方面，你們會把用戶引到哪些方向上?是熟人關(guān)系，還是純粹的興趣方向?
張璐：我覺得興趣肯定是一個很好的方向，因為興趣是以獲得資訊信息為目標(biāo)，帶有工具型價值。比如，我想咨詢買一個包包，可以在群里去問相關(guān)的專家，并與他們保持聯(lián)系。熟人方向則是另一個維度。
見實：記得你是做咨詢出身，應(yīng)該很少接觸產(chǎn)品開發(fā)，怎么會關(guān)注到年輕人這么窄小的一個需求?當(dāng)時是什么故事?
張璐：Soul背后的需求并不是通過咨詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，而是來自身邊的一個洞察。故事就是我想發(fā)一個東西，發(fā)在微信朋友圈邊可能不太合適，發(fā)微博上沒有人回我，最后發(fā)在了QQ空間，并且僅對自己可見。因此，我感覺有一些需求沒有被滿足，比如，自由發(fā)布內(nèi)容，且有人跟我互動。
這個需求其實非常樸實。我們在年輕的時候就是想發(fā)什么就立刻發(fā)，想表達(dá)什么就立刻表達(dá)，而且很快就有人來互動。所以，我當(dāng)時就覺得，如果可以隨時隨地、毫無壓力地發(fā)布一條內(nèi)容，而且有人在五分鐘之內(nèi)得到一些回復(fù)，最后我會跟他們聊聊這件事。我其實是從一個純個體角度出發(fā)，希望看到一個能夠滿足這個樸實需求的社交工具。
于是，我在Soul中用兩個維度去滿足這個需求：一種是發(fā)布內(nèi)容的方式，第二種是直接匹配聊天的方式。這兩種方式是相輔相成的關(guān)系，也是Soul最底層的邏輯。
Soul建立社交關(guān)系的兩條路徑可分為兩種：第一，公開發(fā)布內(nèi)容——收到互動——建立關(guān)系——更多人follow(追隨);第二，一對一分享——通過匹配建立關(guān)系——吸引對方關(guān)注。這和微信是同一個邏輯，只是微信上的關(guān)系是通過線下導(dǎo)入的，Soul是通過大數(shù)據(jù)去分發(fā)關(guān)系和內(nèi)容，讓用戶獲得一個快速被交互的體驗。
因此，我希望Soul未來不只是點對點的關(guān)系，而是呈現(xiàn)出網(wǎng)狀的關(guān)系，基于用戶畫像和AI技術(shù)，最后成為一個充滿認(rèn)同感的社交平臺。
見實：我們當(dāng)時在騰訊內(nèi)部討論數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)90%以上的用戶標(biāo)簽都是愛美食、音樂、旅游等大同小異的內(nèi)容。換句話說，大部分用戶很少打出真正個性化的標(biāo)簽。你們是如何將不同的、個性化的標(biāo)簽抽離出來的?
張璐：我們從來都不依賴用戶的自我標(biāo)簽，因為用戶在設(shè)置和維護標(biāo)簽方面，并沒有他們在維護“瞬間”，或平臺上的其他行為頻次高。所以我們掌握的社交標(biāo)簽并不是靠用戶自己打上去的，而是從用戶行為中挖掘出來的。
見實：通常社交關(guān)系會從兩個方向走，一個方向是沉淀下來變成強關(guān)系，另一個方向的弱關(guān)系就很容易被放棄，用戶轉(zhuǎn)而去尋找新的興趣點。從產(chǎn)品運營角度來看，如何去吸引用戶來持續(xù)經(jīng)營自己的關(guān)系?同時，如何讓用戶在Soul上的活躍度保持在一定的可控范圍之內(nèi)，而不是轉(zhuǎn)移到微信等其他產(chǎn)品上?
張璐：其實，這些弱關(guān)系始終都在消亡的過程中。一方面，這樣的過程會降低維系關(guān)系的成本;另一方面，建立一個新關(guān)系的成本也會很低，所以如果他們無法形成自己的強關(guān)系，就會開啟新的關(guān)系，這是一種長期狀態(tài)。
因為沒有人會覺得自己獲取的資訊和好友關(guān)系已經(jīng)足夠多了?，F(xiàn)在的年輕人的感知觸角是放開的，他們不只是關(guān)注眼前的生活，還想要更多的新資訊，觀察其他年輕人的生活方式，帶著好奇心去社交。Soul提供的正好是這樣的一個社交平臺，讓他們可以不斷獲取新的資訊，尋找到更多的新關(guān)系。
見實：你怎么會把它定義為是生活化呢?
張璐：生活化更多是去中心化的朋友圈內(nèi)容，話題可以包括電影、游戲、音樂、體育、日記、寵物等趣味性內(nèi)容，但很少有工作、熟人、炒股或者自媒體屬性的內(nèi)容。
見實：在產(chǎn)品方面，Soul和微信、QQ相比，有哪些完全不同的出發(fā)點?
張璐：弱關(guān)系是有利有弊的。弊在于關(guān)系不是很穩(wěn)定。利則在于社交壓力小，社交更生活化，也更容易擺脫圈層的限制，在線上找到興趣相投的人，進而產(chǎn)生深度關(guān)系。
比如，熟人的深入對話大部分時候都是在線下發(fā)生的，線上朋友圈的交流可能就會比較淺。但弱關(guān)系因為沒有利益沖突，也不怕別人泄露秘密，從而更容易在線上深度溝通。
見實：比如星球板塊的“群聊派對”、“靈魂匹配”等功能的推出，是否會吸引更多的用戶來使用?
張璐：這些功能都只是輔助型的功能迭代，并不像發(fā)“瞬間”和聊天的量級這么大。它們都是圍繞我剛才說的底層邏輯，方便用戶獲得更高效率的表達(dá)，更快的交互，只不過是切入的場景有所不同。社交產(chǎn)品很難出現(xiàn)用戶暴漲的情況，但群聊有可能是提升活躍層級的一個功能。
見實：后續(xù)你們的發(fā)展方向會是什么樣?
張璐：一是剛才提到一些。第二是，大的方向是往開放式的社交平臺角度去發(fā)展。用戶可以找到自己想要的內(nèi)容和想要交往的人，把功能冷啟動扎的更快更準(zhǔn)，推薦功能的效率變得更高。
見實：Soul在不投放的情況下每日自然新增多少用戶?
張璐：我們的增長速度確實很快，但具體的數(shù)據(jù)不方便寫出去。
見實：新注冊用戶在體驗產(chǎn)品引導(dǎo)時，流失率大概是多少?給用戶打標(biāo)簽的時候還有沒有更高效的策略?比如推薦算法?
張璐：對，推薦算法會是下一步的核心，我們最終會走向大中臺化，用數(shù)據(jù)去驅(qū)動，可能會和今日頭條很像，包括用數(shù)據(jù)去加速某個功能的冷啟動。
我們認(rèn)為用戶活躍是留存貢獻(xiàn)的，可以通過增加用戶留存，或者降低用戶流失，去提升整個用戶活躍度。因為，總的人群數(shù)量是有限的，只有無限的提高用戶瀏覽、互動、發(fā)現(xiàn)新關(guān)系、建立新關(guān)系和維護新關(guān)系的效率，才能不斷提高用戶留存。
見實：目前Soul每月的凈收入有多少?
張璐：我們是從去年十月份才開始做付費，在目前的DAU體量下，每個月收入確實很可觀，只是具體數(shù)字暫時不方便對外。
見實：灰度測試，用戶和市場的接受度是什么樣的?
張璐：灰度測試目前還只是在公司內(nèi)部進行。
見實：Soul現(xiàn)在的核心目標(biāo)是做用戶增長，你們和投資人制定過長期或短期的目標(biāo)嗎?
張璐：其實投資人并沒有給我們制定目標(biāo)，我們有自己的ROI模型，在知道LTV的前提下，可以算出自己可接受范圍的獲客成本，而且可以完全掙回來。這種情況下，只要我們能融到錢，就可以無限放量。
見實：Soul今天的日活和收入，通常會迅速引來巨額資本快速跟進。所以，很快會有大融資消息宣布?
張璐：我們數(shù)據(jù)很好，也會一直專注產(chǎn)品，服務(wù)好用戶，具體資本方面我們不方便對外公布，感謝大家的關(guān)注。
見實：拿到錢后你們會大量去拉新和推廣嗎?
張璐：不會，現(xiàn)在還沒有做，要再看一看。第一要看關(guān)系密度，比如推出一些新功能嘗試后有沒有形成網(wǎng)狀關(guān)系。第二要看推薦算法的效率夠不夠高。
以上就是采訪的部分內(nèi)容，從上述的對話中不難看出，Soul張璐及其團隊對于Soul的狀況以及發(fā)展趨勢，都有一個明確的規(guī)劃。同時他們也在一直洞察年輕人的社交需求，做好了隨時更新Soul的準(zhǔn)備，這樣關(guān)注用戶需求的Soul自然不難成為日活近千萬的社交App。讓我們共同期待Soul張璐及其團隊為年輕人打造的社交潮流，相信一定會帶來不一樣的驚喜!
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