----- 富莉莉 Avaya大中華區(qū)總裁
自4月至今,上海經歷了疫情、復工、局部又偶有反復的態(tài)勢,在負重前行這兩個多月的時間里,很多企業(yè)都受到了不同程度的影響。然而,任何一次危機都是企業(yè)自我審視的絕佳機會,在突發(fā)事件不斷反復當中,那些擁有遠見卓識的企業(yè),不僅不會遭到市場洗牌,還會在危難當中把握機遇,也有越來越多的企業(yè)意識到,更加數字化、現代化的企業(yè)通信和聯絡中心,在疫情常態(tài)化的大背景下成為了決定成敗的勝負手。
未雨時,應做綢繆者
當下,我們已經對遠程辦公和居家辦公不再感到新奇,現代通信技術,全力支撐著疫情下企業(yè)的業(yè)務運轉和工作協同,讓我們的工作能夠以一種無接觸的方式進行延續(xù)。教育、醫(yī)療、金融、消費等諸多領域也在通過遠程應用,線上應用的方式維系運轉,也因此打通了許多新通路,員工和客戶都獲得了良好的體驗。
但是,上海此輪疫情持續(xù)時間之長,影響范圍之大,對多種行業(yè),不同企業(yè)來說都帶來了相當大的挑戰(zhàn)。疫情的突然反復,長時間的居家辦公讓很多企業(yè)措手不及,落后的通信基礎設施對員工的工作效率和企業(yè)的業(yè)務運轉都產生了影響。
這個時候我們不得不進行反思,如果疫情在未來經常會遇到這樣的反復,企業(yè)是否具備抵御風險的能力?如果有,還能撐多久?如果沒有,企業(yè)又該如何自救呢?
Avaya員工居家遠程辦公
風雨中,勇當撐傘者
相信很多上海的朋友都有過由于物資短缺而定鬧鐘搶菜的經歷,或許我們能從中得到一些啟示:未雨綢繆,在可預見的危機當中提前做好準備,才能把影響降到最低。出于行業(yè)的敏銳度,在疫情爆發(fā)初期,Avaya就選擇了讓上海的員工進行了居家辦公,同時為居家辦公的員工提供了配套的軟硬件系統,來滿足員工對于團隊協作、客服會話和視頻會議的不同需求。
此外,針對受到此次疫情影響的客戶,我們也為他們提供了應急解決方案,幫助他們在云端快速部署了居家辦公場景,從而維持了線上業(yè)務的穩(wěn)定運行。對于一些合作伙伴,Avaya還通過直播的方式來分享自己的經驗,幫助他們渡過難關。
雨停后,敢做破局者
窮則變,變則通,通則久。疫情告訴我們,一個企業(yè)要想持續(xù)的發(fā)展就需要不斷地調整自己來適應外部環(huán)境的各種變化,Avaya亦是如此,為了幫助不同企業(yè)優(yōu)化居家辦公模式,我們將自己專業(yè)的通信技術與阿里云的出色云服務相結合,推出了全新的Avaya IP Office解決方案。
作為一款應對疫情的企業(yè)級實時協作解決方案,它不僅支持云端快速部署和端口即插即用,還可以讓用戶根據自身業(yè)務需要選擇合適的應用,同時,按需付費的模式,在不同程度上減輕了企業(yè)的資金壓力。Avaya IP Office解決方案為企業(yè)搭建更加現代化、數字化的企業(yè)通信提供了平臺。
同時,Avaya也在潛心探索更具數字化、智能化的辦公協作系統和工具,以此來簡化支持,變革客戶體驗,讓任何人都能受益于適時適用的通信和協作工具,為客戶和員工提供更廣泛的通信解決方案選擇,讓每個人都按需自由溝通。
Avaya員工居家遠程辦公
疫情未來會朝著怎樣的方向發(fā)展,我們還不得而知,但是,以人工智能、大數據、云計算、5G等為代表的新一代通信技術,正在打破非常時期信息溝通的屏障,成為我們未來工作中必不可少的高效工具和助力企業(yè)抗擊疫情的有力武器。作為企業(yè)通信領域的先鋒,Avaya也將助力企業(yè)破而后立,打破現有桎梏,描繪未來辦公新藍圖。
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