買(mǎi)書(shū)都怕買(mǎi)到盜版書(shū)，即便在專(zhuān)門(mén)主打賣(mài)書(shū)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，網(wǎng)友遇到圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題，卻也是經(jīng)常的事。隨便去網(wǎng)上逛一逛，到處都有它圖書(shū)質(zhì)量有問(wèn)題的吐槽。
不妨，我們?nèi)ピ谛吕似煜孪M(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓上看一看。“48、49重復(fù)，49后半部分和50重復(fù)，盜版太明顯，客服還聯(lián)系不上，當(dāng)當(dāng)賣(mài)盜版書(shū)不能容忍。”這是6月29日一位網(wǎng)友在黑貓上的投訴。目前，這則投訴處于“已回復(fù)”狀態(tài)，快半個(gè)月過(guò)去了，當(dāng)當(dāng)?shù)降自趺刺幚硪策€不得而知。
另一位網(wǎng)友的遭遇則更慘一些。這位網(wǎng)友描述：2022年5月14日，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“博思遠(yuǎn)圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了一本《崔玉濤育兒百科》，到貨圖書(shū)質(zhì)量很差，圖片模糊，紙質(zhì)粗糙，經(jīng)出版社鑒定為盜版書(shū)，投訴到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求我提供開(kāi)箱視頻，但我買(mǎi)書(shū)的時(shí)候本著相信當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，哪里想到去拍開(kāi)箱視頻，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)客服以此為由不繼續(xù)處理。
看到這樣的描述，著實(shí)讓人無(wú)奈。誰(shuí)會(huì)在開(kāi)箱時(shí)錄個(gè)視頻呢?當(dāng)當(dāng)客服的要求，讓人哭笑不得。這條投訴目前處于“待分配商家狀態(tài)”，已經(jīng)快一個(gè)月了，這位網(wǎng)友的維權(quán)路真是路漫漫啊。
從以上遭遇圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題的網(wǎng)友投訴來(lái)看，也可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每次遇到書(shū)的質(zhì)量差，往往都還會(huì)伴隨當(dāng)當(dāng)售后服務(wù)的問(wèn)題，比如長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上、回復(fù)處理不合理、機(jī)器人客服應(yīng)付等等。這樣的吐槽，其實(shí)在微博上也不少見(jiàn)，我們也來(lái)一睹究竟：
“包裝一點(diǎn)不認(rèn)真，書(shū)寄來(lái)都破了，直接影響觀書(shū)體驗(yàn)，根本不缺補(bǔ)償?shù)?塊好嗎?找售后每次都是排隊(duì)99+，說(shuō)好質(zhì)量問(wèn)題退運(yùn)費(fèi)，但說(shuō)到退運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題客服就失蹤，投訴對(duì)他們來(lái)說(shuō)不痛不癢，千萬(wàn)別在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西，書(shū)沒(méi)看上凈花時(shí)間扯皮了。”
“現(xiàn)在網(wǎng)上買(mǎi)實(shí)體書(shū)都能去哪買(mǎi)啊?不喜歡當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，質(zhì)量真的很差哪里有都是大出版社的店啊。”
“在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)了一本讀客出版的生死疲勞，還沒(méi)有看，就單說(shuō)這紙張質(zhì)量，要不是官網(wǎng)買(mǎi)的我都要當(dāng)成盜版的退了，我不記得讀客的書(shū)質(zhì)量這么差 。”
總之，當(dāng)當(dāng)上這些問(wèn)題，看來(lái)已經(jīng)頗具共性。那么問(wèn)題就來(lái)了，圖書(shū)質(zhì)量是出版社、商家和當(dāng)當(dāng)共同的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平那可是當(dāng)當(dāng)?shù)拿}所在。因?yàn)?，?dāng)當(dāng)并不自己出書(shū)，而是作為平臺(tái)，主要的職責(zé)就是要選好優(yōu)質(zhì)合作伙伴、做好監(jiān)督、做好售后服務(wù)。從現(xiàn)在出現(xiàn)的這些問(wèn)題看，誰(shuí)還能放心去當(dāng)當(dāng)賣(mài)書(shū)呢?
一個(gè)善意的提醒，如果當(dāng)當(dāng)再不正視自己的問(wèn)題，可能去當(dāng)當(dāng)買(mǎi)書(shū)的人會(huì)越來(lái)越少，自己也就越來(lái)越邊緣化了。
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