數(shù)字化從進(jìn)入公眾視野開(kāi)始，短短幾年的時(shí)間就已經(jīng)改變了人們的生活。維修行業(yè)也趁著這股風(fēng)，用數(shù)字化對(duì)行業(yè)進(jìn)行加持，改變了國(guó)人的維修服務(wù)模式。2018年開(kāi)始到家服務(wù)日漸被接受，維修行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，其市場(chǎng)的覆蓋面從一二線城市下沉到三四線城市。
時(shí)間倒回到四年前，維修服務(wù)行業(yè)騰飛的開(kāi)始。我們以北京、上海、廣州、深圳一線城市為例，這些城市的維修需求始終保持領(lǐng)先地位。同時(shí)值得關(guān)注的是，三四線城市的需求總量也相比于幾年前有所增長(zhǎng)。這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)驗(yàn)證，隨著市場(chǎng)需求增加的推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)維修方式在下沉的三四線城市也逐漸得到用戶的認(rèn)可。
家庭維修品類需求多 每個(gè)家庭都有剛需
以北京為例，據(jù)2017年的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，朝陽(yáng)區(qū)和海淀區(qū)的維修是最多的。從整體房屋、家電、家具等家庭基礎(chǔ)維修的需求上來(lái)看，朝陽(yáng)區(qū)維修需求遠(yuǎn)超海淀區(qū)，這在一定程度上說(shuō)明朝陽(yáng)區(qū)的房層設(shè)施老化情況比海淀區(qū)嚴(yán)重，主要以馬桶維修、空調(diào)維修、下水道疏通服務(wù)等使用頻率較高的設(shè)施為主。海淀區(qū)維修占比較大的則是房屋電路問(wèn)題。因此可見(jiàn)，家庭維修對(duì)于用戶而言屬于低頻剛需，家居生活中“治病需求”普遍較高的有電器維修、管道堵塞、門(mén)窗家具維修、馬桶修理等。
智能家居新需求維修行業(yè)也需技術(shù)變革
一個(gè)顯而易見(jiàn)的現(xiàn)象，隨著房屋使用年限遞增，房屋基礎(chǔ)報(bào)修也持上升趨勢(shì)，普通住宅社區(qū)在使用8年后，報(bào)修率會(huì)逐步提高。其實(shí)差不多在住宅入住6年左右皆可以，應(yīng)該考慮對(duì)房屋進(jìn)行基礎(chǔ)維修養(yǎng)護(hù)工作。房屋在使用10-12年左右，會(huì)有翻新的需求。
除了家庭翻修，家庭清洗類產(chǎn)品也在高速增長(zhǎng)，其中油煙機(jī)清洗業(yè)務(wù)最多，空調(diào)清洗緊隨其后。并且隨著科技的發(fā)展，智能產(chǎn)品迭代的浪潮，智能家具家電成為裝修、翻新、安裝行業(yè)的新寵，人們對(duì)于家庭生活品質(zhì)升級(jí)的需求逐漸提升。
時(shí)間轉(zhuǎn)移到2022年當(dāng)下，大量的數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了家電清洗、基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)、智能家庭升級(jí)改造這些需求的井噴式增漲，倒逼市場(chǎng)承接方技能服務(wù)提升，推動(dòng)中國(guó)上門(mén)維修行業(yè)的品質(zhì)升級(jí)浪潮。
當(dāng)啄木鳥(niǎo)家庭維修遇上數(shù)字化 改變正當(dāng)時(shí)
在生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有工具、沒(méi)有技術(shù)的消費(fèi)者們面對(duì)混亂無(wú)序的市場(chǎng)，下單便捷、服務(wù)透明標(biāo)準(zhǔn)且有售后保障的家庭維修品牌無(wú)疑會(huì)節(jié)省他們的決策時(shí)間，能夠提供一站式維修服務(wù)的品牌在未來(lái)也會(huì)越來(lái)越受到市場(chǎng)青睞。
啄木鳥(niǎo)家庭維修依靠數(shù)字化賦能服務(wù)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)全流程可視化，研發(fā)出智能分單、上門(mén)全流程監(jiān)控、ERP結(jié)算、TQS服務(wù)質(zhì)量體系。智能客服快速響應(yīng)，算法匹配、智能派單讓維修工程師就近上門(mén)服務(wù)，節(jié)省時(shí)間，提升服務(wù)效率;斥資數(shù)百萬(wàn)建立全國(guó)統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，高效及時(shí)地處理服務(wù)訂單、咨詢、售后等問(wèn)題。
據(jù)悉，啄木鳥(niǎo)家庭維修始創(chuàng)于1995年，經(jīng)26年發(fā)展，目前已有全國(guó)35家直營(yíng)子公司。一站式數(shù)字化的家庭維修服務(wù)品牌，為廣大消費(fèi)者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95個(gè)品類的家庭維修服務(wù)，服務(wù)覆蓋2200+縣級(jí)以上城市，累計(jì)服務(wù)3000萬(wàn)+用戶，20萬(wàn)+維修工程師。啄木鳥(niǎo)的廣告語(yǔ)“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥(niǎo)”在總部重慶幾乎家喻戶曉，超級(jí)口號(hào)“除了感情不修，啥都修”也已深入人心。
啄木鳥(niǎo)家庭維修努力改變行業(yè)固有的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，非標(biāo)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路道阻且艱，但啄木鳥(niǎo)家庭維修用行動(dòng)證明他們從未放棄，一直在標(biāo)準(zhǔn)化之路上探索而求新。經(jīng)過(guò)數(shù)年自主研發(fā)的計(jì)價(jià)器上線，就是為了解決價(jià)格問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“讓用戶清清楚楚。明明白白消費(fèi)”的初心，用技術(shù)手段防止人工隨意加價(jià)、漫天要價(jià)的行為。
數(shù)字化變革家庭維修的時(shí)代正進(jìn)入新的篇章。但就像計(jì)價(jià)器需要不斷迭代、完善，根據(jù)新的數(shù)據(jù)沉淀進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，啄木鳥(niǎo)家庭維修也會(huì)持續(xù)技術(shù)賦能，走好標(biāo)準(zhǔn)化之路的每一步。
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