數(shù)字化從進(jìn)入公眾視野開始，短短幾年的時間就已經(jīng)改變了人們的生活。維修行業(yè)也趁著這股風(fēng)，用數(shù)字化對行業(yè)進(jìn)行加持，改變了國人的維修服務(wù)模式。2018年開始到家服務(wù)日漸被接受，維修行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，其市場的覆蓋面從一二線城市下沉到三四線城市。
時間倒回到四年前，維修服務(wù)行業(yè)騰飛的開始。我們以北京、上海、廣州、深圳一線城市為例，這些城市的維修需求始終保持領(lǐng)先地位。同時值得關(guān)注的是，三四線城市的需求總量也相比于幾年前有所增長。這個現(xiàn)象已經(jīng)驗證，隨著市場需求增加的推動，互聯(lián)網(wǎng)維修方式在下沉的三四線城市也逐漸得到用戶的認(rèn)可。
家庭維修品類需求多 每個家庭都有剛需
以北京為例，據(jù)2017年的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計，朝陽區(qū)和海淀區(qū)的維修是最多的。從整體房屋、家電、家具等家庭基礎(chǔ)維修的需求上來看，朝陽區(qū)維修需求遠(yuǎn)超海淀區(qū)，這在一定程度上說明朝陽區(qū)的房層設(shè)施老化情況比海淀區(qū)嚴(yán)重，主要以馬桶維修、空調(diào)維修、下水道疏通服務(wù)等使用頻率較高的設(shè)施為主。海淀區(qū)維修占比較大的則是房屋電路問題。因此可見，家庭維修對于用戶而言屬于低頻剛需，家居生活中“治病需求”普遍較高的有電器維修、管道堵塞、門窗家具維修、馬桶修理等。
智能家居新需求維修行業(yè)也需技術(shù)變革
一個顯而易見的現(xiàn)象，隨著房屋使用年限遞增，房屋基礎(chǔ)報修也持上升趨勢，普通住宅社區(qū)在使用8年后，報修率會逐步提高。其實差不多在住宅入住6年左右皆可以，應(yīng)該考慮對房屋進(jìn)行基礎(chǔ)維修養(yǎng)護(hù)工作。房屋在使用10-12年左右，會有翻新的需求。
除了家庭翻修，家庭清洗類產(chǎn)品也在高速增長，其中油煙機(jī)清洗業(yè)務(wù)最多，空調(diào)清洗緊隨其后。并且隨著科技的發(fā)展，智能產(chǎn)品迭代的浪潮，智能家具家電成為裝修、翻新、安裝行業(yè)的新寵，人們對于家庭生活品質(zhì)升級的需求逐漸提升。
時間轉(zhuǎn)移到2022年當(dāng)下，大量的數(shù)據(jù)也驗證了家電清洗、基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)、智能家庭升級改造這些需求的井噴式增漲，倒逼市場承接方技能服務(wù)提升，推動中國上門維修行業(yè)的品質(zhì)升級浪潮。
當(dāng)啄木鳥家庭維修遇上數(shù)字化 改變正當(dāng)時
在生活節(jié)奏越來越快的今天，沒有時間、沒有工具、沒有技術(shù)的消費者們面對混亂無序的市場，下單便捷、服務(wù)透明標(biāo)準(zhǔn)且有售后保障的家庭維修品牌無疑會節(jié)省他們的決策時間，能夠提供一站式維修服務(wù)的品牌在未來也會越來越受到市場青睞。
啄木鳥家庭維修依靠數(shù)字化賦能服務(wù)，技術(shù)驅(qū)動全流程可視化，研發(fā)出智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結(jié)算、TQS服務(wù)質(zhì)量體系。智能客服快速響應(yīng)，算法匹配、智能派單讓維修工程師就近上門服務(wù)，節(jié)省時間，提升服務(wù)效率;斥資數(shù)百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，高效及時地處理服務(wù)訂單、咨詢、售后等問題。
據(jù)悉，啄木鳥家庭維修始創(chuàng)于1995年，經(jīng)26年發(fā)展，目前已有全國35家直營子公司。一站式數(shù)字化的家庭維修服務(wù)品牌，為廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95個品類的家庭維修服務(wù)，服務(wù)覆蓋2200+縣級以上城市，累計服務(wù)3000萬+用戶，20萬+維修工程師。啄木鳥的廣告語“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”在總部重慶幾乎家喻戶曉，超級口號“除了感情不修，啥都修”也已深入人心。
啄木鳥家庭維修努力改變行業(yè)固有的痛點、難點，非標(biāo)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路道阻且艱，但啄木鳥家庭維修用行動證明他們從未放棄，一直在標(biāo)準(zhǔn)化之路上探索而求新。經(jīng)過數(shù)年自主研發(fā)的計價器上線，就是為了解決價格問題，實現(xiàn)“讓用戶清清楚楚。明明白白消費”的初心，用技術(shù)手段防止人工隨意加價、漫天要價的行為。
數(shù)字化變革家庭維修的時代正進(jìn)入新的篇章。但就像計價器需要不斷迭代、完善，根據(jù)新的數(shù)據(jù)沉淀進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化升級，啄木鳥家庭維修也會持續(xù)技術(shù)賦能，走好標(biāo)準(zhǔn)化之路的每一步。
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