隨著人力資源團隊不斷采納新技術(shù)，以滿足員工的培訓(xùn)需求。全球多家世界500強公司提供自定進度在線學(xué)習(xí)課程來輔助員工培訓(xùn)。然而，這里仍舊存在一個問題：很多行業(yè)已為人力資源部和學(xué)習(xí)與發(fā)展Learning&Development(L&D)部門制定了計劃。取消這些學(xué)習(xí)工具和傳統(tǒng)軟件規(guī)程，采用更新的技術(shù)創(chuàng)新方案，這需要具備強大的適應(yīng)性。如果要涉及多個層級，改掉原來的學(xué)習(xí)模式、重新學(xué)習(xí)和采納，這就會變得更為復(fù)雜。
如今，你可能已經(jīng)選定了L&D計劃，但不知道如何讓所有人參與。你的系統(tǒng)最終可能沒有在這樣的狀態(tài)下運行，目標可能沒有實現(xiàn)。這是因為你需要正確評估學(xué)習(xí)目標。要想獲得突破，首先需要讓你的員工做好轉(zhuǎn)向數(shù)字化的準備。你的培訓(xùn)課程應(yīng)致力于為員工提供個性化的體驗。最后，你應(yīng)當追蹤學(xué)習(xí)者進度，提高學(xué)習(xí)交付能力，使其具備整體優(yōu)勢。
今天，你將了解更多關(guān)于學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)的信息，并了解如何部署才能使其發(fā)揮最大優(yōu)勢。
首先你可能會問：什么是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)?
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)Learning Management System(LMS),又可以叫e-Learning系統(tǒng),是通過在線課程和直播教學(xué)會議提供不同形式的內(nèi)容。很多在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)平臺還利用高級人工智能了解學(xué)習(xí)者行為，為參與者創(chuàng)造個性化體驗。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的目的是什么?
就最簡單的層級而言，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能幫助團隊收集、分配和跟進學(xué)習(xí)活動。它應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：
1)入職培訓(xùn)：新員工能從學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中獲益，快速適應(yīng)新的辦公環(huán)境，了解相關(guān)流程。
2)發(fā)展與保留：學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能夠確保員工掌握正確的技能，更新產(chǎn)品知識，了解公司趨勢。
3)合規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可確保員工接受相應(yīng)的培訓(xùn)，例如，針對周期認證和強制流程的培訓(xùn)。這有助于降低風(fēng)險和規(guī)避任何與合規(guī)相關(guān)的問題。
然而，在繼續(xù)討論前，我們需要澄清一個常見的錯誤觀念。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)與 學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)(LCMS)并不相同
但也有不同之處：
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)用于分配和交付課程，追蹤課程完成情況。它只是一個已發(fā)布內(nèi)容的鎖定存儲器——通常在系統(tǒng)以外管理更新。最終目標是衡量并提供關(guān)于課程完成的反饋。這并未將內(nèi)容創(chuàng)作者考慮在內(nèi)，他們通常需要生成、維護和優(yōu)化內(nèi)容。
而反觀，學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)(Learning Content Management System)(LCMS)是一個支持完整培訓(xùn)內(nèi)容周期的平臺：創(chuàng)作工具，發(fā)布，交付和衡量。它提供了一個協(xié)作中心，可在此以多種形式同步和再利用內(nèi)容。這種將內(nèi)容與呈現(xiàn)分離的方式可以釋放內(nèi)容，使其以不同形式得到再利用，可在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)內(nèi)外兼顧使用。同時，它還提供了一個中心內(nèi)容和資產(chǎn)庫，支持單一來源發(fā)布。
值得一提的是，這不僅僅是兩個平臺的對比問題。
二者都有多種用途。然而，如果將兩個平臺有效結(jié)合，可以為任何人力資源組織提供完整的端對端解決方案。
接下來，我們來討論一下學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢——商業(yè)運營依賴于合作，特別是企業(yè)培訓(xùn)。
設(shè)定一個適宜的學(xué)習(xí)活動管理系統(tǒng)，有助于激勵員工，提高生產(chǎn)力，改善學(xué)習(xí)成果。因此，在探索如何將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)結(jié)合到你當前所在的人力資源組織時，可以考慮以下重要原因。
1)數(shù)據(jù)的完整性
數(shù)據(jù)冗余浪費時間，導(dǎo)致培訓(xùn)效率低下。智能學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)配有數(shù)據(jù)完整性工具，可確保持續(xù)準確地輸入數(shù)據(jù)。
2)個性化在線培訓(xùn)
你肯定希望為每位員工提供高級分析功能，包括過往績效，工作職責(zé)和在線培訓(xùn)進度。更強的可見性意味著你可以根據(jù)員工的必備技能、工作任務(wù)和職業(yè)抱負提供培訓(xùn)建議。因此，你會對員工的工作經(jīng)歷和他/她本人有一個全面完整的認識。這有助于你了解優(yōu)秀員工，他們將在未來獲得更多進步。同時，你還會發(fā)現(xiàn)有些員工在苦苦尋找哪里可以為他們提供幫助。
3)將趨勢轉(zhuǎn)化為可行動的目標
員工加入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，你可以從中歸納出數(shù)據(jù)模式和趨勢，將其轉(zhuǎn)化為可提高用戶績效并減少員工挑戰(zhàn)的行動。例如，部門A困擾于較低的員工保留率。你可以利用表現(xiàn)較好的部門B的數(shù)據(jù)，用來打造更吸引人的內(nèi)容，來賦能部門A。
4)利用大數(shù)據(jù)提供有效的在線培訓(xùn)分析
將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與當前采用的人力資源系統(tǒng)相結(jié)合，有助于快速有效地分析數(shù)據(jù)。你將更充分地了解員工庫及員工需要接受的培訓(xùn)類型。例如，你可以結(jié)合員工的工作描述，以及其學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)進度追蹤培訓(xùn)差距。你據(jù)此提供更多培訓(xùn)資源來幫助他們適當提升。此外，標準化系統(tǒng)維護經(jīng)驗具有明顯的優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)可以在現(xiàn)有系統(tǒng)和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之間遷移，確保能夠自動同步和更新信息。
5)更優(yōu)化的人力資源培訓(xùn)投資回報
時間和快速收集可行動數(shù)據(jù)的能力均可推動有利的投資。你只需選擇能發(fā)揮最大影響力的在線培訓(xùn)計劃，放棄那些不相關(guān)的。你將需要認真做課后作業(yè)，了解什么最適合自己，同時避免出現(xiàn)較高的學(xué)習(xí)曲線或混亂界面。
接下來，我們要探討學(xué)習(xí)階段以及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)如何在學(xué)習(xí)過程中起到輔助作用。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程
大衛(wèi)·庫伯(David Kolb)的學(xué)習(xí)周期理論提出有學(xué)習(xí)的四個主要階段：
這些階段可以總結(jié)為：
評估：揭示了目前的學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)習(xí)者彌合已有知識和新知識之間的差距。
學(xué)習(xí)：確定課程內(nèi)容，包括態(tài)度、技能和知識。
應(yīng)用：學(xué)習(xí)者應(yīng)用掌握的知識和技能。
適應(yīng)：幫助學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況變更工作環(huán)境。
但如何將上述階段應(yīng)用于學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的情境?我們來逐一分析這些階段。
1)評估階段
在此階段，你應(yīng)該使用預(yù)評估流程評估員工已有的知識。例如，你可以設(shè)計10-20個問題。如果員工通過測試，就可以繼續(xù)接受實際培訓(xùn)。否則，可以考慮在引入新概念之前進行必要的培訓(xùn)。入職培訓(xùn)課程就是一個應(yīng)用案例。新員工可以觀看公司之旅的虛擬視頻。
2)學(xué)習(xí)階段
員工在此階段了解旨在強化學(xué)習(xí)目標的核心學(xué)習(xí)流程。可以采用一種將課堂學(xué)習(xí)和在線課程相結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)策略，幫助用戶快速熟悉。如果沒有足夠的時間，可以選擇時長較短、專注單一目標的微型學(xué)習(xí)課程。這些課程可以采用的形式有：動畫視頻和簡短的、戰(zhàn)略性的或互動游戲。此外，這樣的形式也符合短期注意力的集中，為用戶提供了所需的準確信息，以實現(xiàn)一個可行動的目標。
3)應(yīng)用階段
員工可在此階段利用新習(xí)得的知識和技能鞏固已有知識。此階段最適宜使用模擬方式，因為模擬可以還原真實世界。因此，員工可以體驗真實的工作情境，而不必擔(dān)心失敗。例如，對于計算機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的員工可以進行互聯(lián)網(wǎng)連接、排除互聯(lián)網(wǎng)中斷故障的模擬測試。員工不必干預(yù)現(xiàn)有設(shè)備，而是被引導(dǎo)至Packet Tracer，這是一個可以在無風(fēng)險的前提下模擬真實世界的“觀察，嘗試，實踐”模擬器。員工們會觀察，嘗試跟隨提示，最后開展行動。這樣，基于績效的評估可以順利開展，員工能在實踐中活學(xué)活用。
4)適應(yīng)階段
最后階段，員工將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到實際工作環(huán)境。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)有助于更新知識，支持工作績效。另外，重復(fù)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。根據(jù)滑鐵盧大學(xué)網(wǎng)站發(fā)表的遺忘曲線表明，學(xué)習(xí)1天后，記憶保持率為100%;第2天降到50-80%;到第30天，保持率僅為2-3%。(1.數(shù)據(jù)來源于滑鐵盧大學(xué)網(wǎng)站發(fā)表的文章。)
因此，有必要定期更新培訓(xùn)，以強化學(xué)習(xí)，更新知識來抵抗遺忘曲線。微型學(xué)習(xí)和移動式學(xué)習(xí)是此階段的優(yōu)選方式，因為它們提供了少量材料，與員工忙碌的日程相契合。同時，還可以考慮其它形式的輔助，比如信息圖、操作說明視頻、互動PDF和檢查清單。這些遲早會起到作用，學(xué)習(xí)者在需要時應(yīng)能輕松獲取。對于銷售崗位員工來說，此階段，一份包含最新報價的PDF，能幫助他們更好地服務(wù)客戶，更自信地開展工作。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理
這里提供一些有效運行學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的最佳做法。
1)責(zé)任分配
這是管理學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)最首要且最重要的步驟。你將把員工分配到關(guān)鍵部門，如人力資源部、運營部和信息技術(shù)部。責(zé)任心對確保所有人充分履行職責(zé)而言至關(guān)重要。一個良好的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能使履行管理責(zé)任更輕松，比如用戶注冊，根據(jù)水平開放訪問權(quán)限以及執(zhí)行創(chuàng)建和管理課程等教學(xué)任務(wù)。
2)用戶上手
讓用戶順利上手學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)將面臨不少挑戰(zhàn)，還要考慮到有不精通技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和擔(dān)心系統(tǒng)復(fù)雜性的員工學(xué)習(xí)者。因此，需要內(nèi)部大力推廣學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，充分強調(diào)其優(yōu)勢。還可以引入激勵機制，鼓勵學(xué)習(xí)者參與整個過程。從管理層面來看，要想簡化將用戶添加到系統(tǒng)的流程，熟悉該系統(tǒng)很重要。
3)創(chuàng)建和發(fā)布內(nèi)容
mollyfletcher發(fā)表的文章顯示，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能將員工參與度提升至18%。然而，達到這些標準需要具備非常廣泛的專業(yè)知識。除了講義以外，創(chuàng)建者還應(yīng)考慮利用互動動畫、游戲機制、視頻、音頻和圖像來豐富教學(xué)內(nèi)容。課程創(chuàng)建需要花費大量時間，特別是當課程內(nèi)容需要定制，以滿足特定組織需求的時候。你可以在交付期內(nèi)合理制定日程表。隨后跟進，以確保如期有效交付。接下來需要發(fā)布內(nèi)容，這需要具備學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)工具的知識。需要確保友好的用戶界面和可訪問的功能。除此以外，還要考慮第三方與相關(guān)系統(tǒng)的整合。(2.請參考mollyfletcher.com發(fā)表的文章。)
4)報告進度
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的一個關(guān)鍵要素是跟進數(shù)據(jù)，包括課程進度和測試表現(xiàn)。接下來要進行數(shù)據(jù)分析。
通過適當?shù)膱D表獲取報告，準確描述學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)活動，賦權(quán)組織制定數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策，并做出相應(yīng)調(diào)整。
5)處理信息技術(shù)資源
當準備好部署學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)時，就要開始考慮以下任務(wù)：與人力資源系統(tǒng)結(jié)合;服務(wù)器維護;技術(shù)支持;安全性等。這些需求都需要利用信息技術(shù)進行處理。由于與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)相關(guān)，在這點上可以適當進行信息技術(shù)資源的誠信審計，這樣學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的有效性將不受損害?；蛘?，組織可以考慮外包給來自學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供者的信息技術(shù)團隊。
6)終端用戶支持
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)用戶會對系統(tǒng)運行方式有疑問。應(yīng)有一種方法讓用戶了解如何使用各種簡單和復(fù)雜的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)功能。例如，如果出現(xiàn)付款延期，組織需了解如何處理付款流程。
什么是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)?
你的企業(yè)是否需要學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)?你是否在猶豫學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)是否適合自己的組織?如果是，你需要問自己幾個問題：
你每年花多少費用在培訓(xùn)上?傳統(tǒng)培訓(xùn)意味著，你需要報銷促進者(有時是員工自身)的交通費，預(yù)訂線下場地，支付導(dǎo)師費和其它隱性費用。而學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能提供一種更有效的方式來追蹤學(xué)員進度，降低培訓(xùn)成本。
你的課程交付夠精簡嗎?學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)在一個中心門戶網(wǎng)站提供了材料、內(nèi)容和指導(dǎo)。
你如何追蹤績效?實體培訓(xùn)是可以的，另外大多數(shù)企業(yè)使用了紙筆調(diào)查問卷。但你如何隨時間流逝管理這些數(shù)據(jù)，比如五年以后?學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)軟件制定了用于進度追蹤、知識習(xí)得和投資回報的績效指標。
你是否需要遵循法規(guī)?很多公司需要進行培訓(xùn)評估來衡量合規(guī)性。比如能源產(chǎn)業(yè)，包括石油和天然氣。與傳統(tǒng)方法相比，數(shù)據(jù)和進度報告大幅提升了任務(wù)執(zhí)行力。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的例子有哪些?
基于云計算的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)由其服務(wù)器上的供應(yīng)商管理。終端用戶通過瀏覽器門戶訪問學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，無需專業(yè)軟件或數(shù)字投入來運行。
1)Adobe Captive Prime是一個很好的例子。用戶根據(jù)使用情況付費。這是一款軟件即服務(wù)(SaaS)工具。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)由軟件提供者進行中心管理。用戶通過定期訂閱購買許可，基于用戶數(shù)量和訪問功能來定價。
2)D2L Brightspace是另外一個SaaS軟件，支持K12和高等教育機構(gòu)的學(xué)習(xí)。開源學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。創(chuàng)建者為開發(fā)人員提供源代碼，以進行相應(yīng)修改。因此不產(chǎn)生許可費。但在某些情形下，會產(chǎn)生下載費用。
3)Moodle是最熱門的開源平臺。該軟件可下載，并免費修改。SAP Litmos是企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的一個例子，該企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)有助于公司采用在線學(xué)習(xí)模式。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)課程示例
高等教育市場充斥著能滿足各類需求的大量課程。旨在發(fā)展員工勝任力的NKI遠程教育網(wǎng)絡(luò)就是最新的一個例子。在線執(zhí)行MBA課程也大量應(yīng)用了學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。這為忙碌的職場人士提供了靈活的學(xué)習(xí)模式，可以根據(jù)自身進度學(xué)習(xí)。QUANTIC美國昆藤商學(xué)院的在線MBA學(xué)位項目就是一個明證。
美國昆藤商學(xué)院(Quantic School of Business and Technology)由美國遠程教育認證委員會(DEAC)認證，提供兩個屢獲殊榮﹑招生嚴謹并經(jīng)濟實惠的MBA和EMBA學(xué)位項目，以普及精英商業(yè)教育為目標。作為一所未來商學(xué)院，昆藤結(jié)合創(chuàng)新科技與傳統(tǒng)精英商學(xué)院的優(yōu)勢，為學(xué)員提供“移動優(yōu)先，網(wǎng)絡(luò)聚焦”的學(xué)習(xí)體驗。目前，昆藤的學(xué)員與校友網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球150多個國家和地區(qū)，他們大多來自全球名列前茅的大學(xué)，包括斯坦福、牛津、劍橋和新加坡國立大學(xué)等;或就職于各大知名企業(yè)，如蘋果、谷歌、亞馬遜、臉書和埃森哲等。
昆藤現(xiàn)有成熟的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，能為員工營造更靈活、更便捷和參與性更高的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時為企業(yè)省下一大筆開發(fā)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的人力、精力及預(yù)算。員工們可以隨時隨地，通過任何設(shè)備登錄昆藤應(yīng)用程序，自主學(xué)習(xí)得更多、更快和更好。同時，企業(yè)和組織還能實時對每位員工的學(xué)習(xí)進展進行追蹤，保證更有效的學(xué)習(xí)成果，用更少的預(yù)算為企業(yè)帶來更高回報的長期效益。此外昆藤還提供員工學(xué)費援助計劃，有助于降低人才流失，吸引合格的求職者。
如今，想要為企業(yè)尋得更理想的培訓(xùn)，你需要采納學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)解決方案來為管理和部門團隊提供支持。如果你還在思考用戶界面如何設(shè)計，如何對集體學(xué)習(xí)成果進行有效追蹤，如何充分利用培訓(xùn)開支，如何調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性……這些復(fù)雜而又必須面對的問題，那QUANTIC美國昆藤商學(xué)院一定會給你帶來驚喜!
此外，美國昆藤商學(xué)院啟動“昆藤中國MBA獎學(xué)金”計劃，旨在為中國的優(yōu)秀學(xué)員提供全額獎學(xué)金，切實地幫助他們踏上未來商業(yè)領(lǐng)袖之路。該獎學(xué)金計劃將于2022年5月1日至2023年4月30日開放申請，獎學(xué)金評審委員會將根據(jù)申請者的學(xué)術(shù)水平、工作經(jīng)驗、個人成就、面試表現(xiàn)等進行獨立而嚴謹?shù)脑u估，并在所有被錄取的學(xué)員中擇優(yōu)授予。
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參考資料
1.“Curve of Forgetting”，
2.“3 Reasons to Implement E-Learning in Your Organization”，
未來商學(xué)院已經(jīng)登陸.培養(yǎng)下一代商業(yè)領(lǐng)袖
移動優(yōu)先.網(wǎng)絡(luò)聚焦.屢獲殊榮
招生嚴謹.全球150多個國家和地區(qū)
美國昆藤商學(xué)院(Quantic School of Business and Technology)
是由美國遠程教育認證委員會認證的“移動優(yōu)先”商學(xué)院。
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