近幾年“黑天鵝”事件頻現(xiàn),充分暴露了全球供應(yīng)鏈的脆弱性。那些復(fù)雜、看不見的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)支撐著人們每天的衣食住行,而因為疫情、港口堵塞、政局動蕩、戰(zhàn)爭等等原因,供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)常常突然中斷。
供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致的后果很嚴重,這并非是新出現(xiàn)的問題,一直以來大家以為唾手可得的商品和產(chǎn)品,其實在生產(chǎn)與分銷過程中存在諸多問題和系統(tǒng)漏洞。舉例來說,數(shù)據(jù)一直被認為能夠幫助緩解供應(yīng)鏈中斷的部分問題,但關(guān)鍵是,相關(guān)的數(shù)據(jù)并非總能有效地被分享給供應(yīng)鏈上的所有相關(guān)者,這不只是技術(shù)兼容性問題,還關(guān)乎于使用者。
讓供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)更加透明
供應(yīng)鏈的可見性是企業(yè)面臨的最大難題之一。由于類似庫存管理這樣的流程通常都會被外包,企業(yè)很難清晰、實時地掌握分銷網(wǎng)絡(luò)情況。因此,想要作出“明智決策(informed decision)”也變得愈發(fā)困難。
供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠快速、準確地做出正確選擇。Gartner 調(diào)查顯示,60% 的首席供應(yīng)鏈官(Chief Supply Chain Officers,CSCO)表示他們應(yīng)該做出更快、更準確、更一致的實時決策。對于全球企業(yè)而言,獲得恰當?shù)臄?shù)據(jù)不僅能夠幫助其了解不斷變化的供需關(guān)系,而且有助于其了解這些變化背后的驅(qū)動因素并把握機會做出相應(yīng)調(diào)整。
這并不是說供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)匱乏。實際上,即便是最簡單的物流網(wǎng)絡(luò)也會牽涉到數(shù)不清的關(guān)聯(lián)方,而他們都會創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)并保留相關(guān)的關(guān)鍵信息。但這只是首席供應(yīng)鏈官及其所在企業(yè)需要面對的部分數(shù)據(jù),他們還需要從各種不同來源收集并匯總數(shù)據(jù),基于這些數(shù)據(jù)來了解發(fā)生的事件、發(fā)生的地點以及如何進行相應(yīng)調(diào)整。
數(shù)據(jù)的收集和預(yù)先處理只是供應(yīng)鏈運營人員面臨的挑戰(zhàn)之一。如果整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)無法有效利用數(shù)據(jù),那么數(shù)據(jù)收集和處理就變得毫無意義。除了采用正確的技術(shù)和流程外,供應(yīng)鏈較為復(fù)雜的企業(yè)還必須考慮其關(guān)聯(lián)機構(gòu)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。
企業(yè)中的供應(yīng)鏈部門真的懂數(shù)據(jù)嗎?
數(shù)據(jù)素養(yǎng)指讀取、處理、分析和交流數(shù)據(jù)的能力。隨著數(shù)據(jù)的民主化,以及企業(yè)紛紛根據(jù)數(shù)據(jù)進行決策和運營,企業(yè)對員工數(shù)據(jù)技能的期望以及相關(guān)需求也隨之提高。我們的最新研究《數(shù)據(jù)素養(yǎng):職場技能進階》發(fā)現(xiàn),預(yù)計到 2030 年,數(shù)據(jù)素養(yǎng)將成為一項最搶手的技能。事實上,85% 的高管認為,在未來,具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)就像如今能夠使用電腦一樣重要,但只有11% 的員工對自己的數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力充滿信心。
數(shù)據(jù)素養(yǎng)的缺失對于企業(yè)來說已然成為一項挑戰(zhàn)。當供應(yīng)鏈的整體效率取決于其中各家企業(yè)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平時,挑戰(zhàn)會更大。無論是出于自身利益考慮,還是為了惠及供應(yīng)商和合作伙伴,企業(yè)每天都會從業(yè)務(wù)運營中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)洞察。如果供應(yīng)商無法有效利用這些數(shù)據(jù)洞察,數(shù)據(jù)的價值就會大打折扣。供應(yīng)鏈的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,無論是實體問題還是數(shù)字化問題,都可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈效率低下。
隨著人們越來越重視以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈,企業(yè)不僅應(yīng)考慮自身生成的數(shù)據(jù)洞察,還應(yīng)考慮如何與供應(yīng)鏈其他環(huán)節(jié)共享這些洞察。如果供應(yīng)鏈整體在有效使用數(shù)據(jù)方面存在問題,那么是不是應(yīng)該去幫助供應(yīng)商提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)?特別是對于一些有本地供應(yīng)商的全球性企業(yè)來說,那些供應(yīng)商可能并不會為員工提供數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)計劃。所幸市場上已經(jīng)出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃(Data Literacy Project)”等項目,可以為每個人提供免費或價格較低的在線數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。
如果所有企業(yè)都在考慮如何促進數(shù)據(jù)的外部共享,那么他們必須考慮如何能以供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)都更易于使用的方式提供數(shù)據(jù)。例如,食品供應(yīng)商 Whitworths 與其零售合作伙伴共享了某些食品需求激增的數(shù)據(jù),以便這些合作伙伴能夠為其客戶提供相關(guān)建議,并與各自的供應(yīng)商進行溝通。數(shù)據(jù)共享的難點在于如何對信息進行標準化處理,讓非數(shù)據(jù)專家也能使用這些信息。
企業(yè)應(yīng)該先確保自身員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng),為自己負責 —— 如果最高效、最可靠的供應(yīng)鏈是那些能夠使用數(shù)據(jù)來提高可見性的供應(yīng)鏈,那么其他數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平較低的可能會被能夠做到這一點的競爭對手所取代。
意外隨時可能發(fā)生,但具備極高敏捷性和韌性的供應(yīng)鏈能夠從容應(yīng)對意外的發(fā)生,甚至預(yù)判意外。雖然數(shù)據(jù)可見性和數(shù)據(jù)洞察已經(jīng)成為現(xiàn)代供應(yīng)鏈的基礎(chǔ),但一個團隊的綜合實力取決于其中能力最弱的人。隨著數(shù)據(jù)的影響力不斷提升,數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重要性也與日俱增——這一點適用于全球各大企業(yè)和整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。無論是否將數(shù)據(jù)素養(yǎng)作為首要考慮目標,企業(yè)都不僅需要考慮自身能力,還要考慮合作伙伴與供應(yīng)商使用數(shù)據(jù)的能力。
( 作者： Qlik 大中華區(qū)董事總經(jīng)理劉智宏 )
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