7月31日，vivo“同城快修”服務支持地區(qū)再添15城，以“更快更便捷”的售后服務為消費者與行業(yè)帶來更多服務增值體驗。至此，vivo已與順豐同城攜手打造了覆蓋“北上廣深+新一線城市”的快修服務區(qū)。未來，該服務將逐步擴展到更多網點，讓更多用戶更省心、更放心、更快捷的享受vivo售后服務。
vivo全新服務“同城快修” 最快4小時修復送返
多年來，vivo始終致力于為用戶解決問題，并提供愉悅的服務體驗，不斷對前端銷售、售后問詢、售后維修等各個環(huán)節(jié)的服務標準和服務模式進行優(yōu)化升級，以實際行動回饋用戶。關注到疫情為用戶帶來的諸多不便，vivo特別聯(lián)合同城服務行業(yè)領先企業(yè)順豐同城精心打造了全新的服務方式——“同城快修”服務，并于本月初正式上線。
基于“同城快修”，用戶足不出戶便可享受順豐同城騎手上門取送手機、優(yōu)先檢測、即送即修的服務，從下單到修復送返最快僅需4小時。
目前，“同城快修”服務已覆蓋北上廣深指定服務中心和包括成都、重慶、杭州等城市在內的新一線15城，適配vivo X80系列、X Fold系列、X Note系列、iQOO 10和iQOO 9系列等機型，支持手機故障診斷、配件更換、退換貨檢測、升級、貼膜等服務。預計到8月31日，該服務將新增覆蓋30座二線城市;至9月30日，服務還將進一步拓展至超過540個網點，覆蓋全國各省，讓更多地區(qū)的vivo用戶都能享受“更快更便捷”的售后體驗。
在服務范圍內有需求的用戶，只需打開手機內置“vivo官網”APP，選擇“我的-申請售后-同城快修”，或者登陸電腦端“vivo官網”，選擇“服務-同城快修”，并支付與距離相對應的配送費用即可享受該服務。同時，vivo還將為每位體驗“同城快修”的用戶承擔往返雙程保價費用，單程保價金額為1000元。
vivo持續(xù)開展各類服務關懷活動 深耕“三大精品服務策略”
全新的“同城快修”服務僅僅是vivo服務用戶的一個縮影。實際上，vivo多年來積極踐行用戶導向價值觀，致力于為用戶提供極致的產品與服務。自2019年，vivo便不斷開展各類服務關懷活動，持續(xù)深耕“三大精品服務策略”，陸續(xù)打造了“會員服務日”(包括“vivo服務日”和“vivo會員日”)、“保養(yǎng)服務”、“惠修關懷服務”等。其中，“vivo服務日”每年舉辦千余場，讓用戶無需走遠，便可享受免費貼膜、清潔除塵等服務;“vivo會員日”則是每月18日在全國1000余家服務中心門店開展的服務活動，旨在全面、持續(xù)地提升會員體驗。
產品售出是vivo與用戶彼此連接的開始，為vivo用戶提供不斷優(yōu)化升級的服務更是vivo長期的追求。未來，vivo將持續(xù)深耕用戶需求，以創(chuàng)新、優(yōu)質的產品與服務回饋用戶，幫助廣大消費者盡享極致的服務增值體驗。
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