隨著人們維權(quán)意識(shí)的覺醒，法律服務(wù)需求猛增，催生了一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)。伴隨業(yè)務(wù)量的增多，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)平臺(tái)涌現(xiàn)，圍繞律師業(yè)務(wù)、客戶管理、知識(shí)資源共享等問題對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)平臺(tái)的管理水平也提出了較高要求，只有具備體系化的管理能力才能精細(xì)化服務(wù)好每一個(gè)客戶。
而河南就有這么一家創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)平臺(tái)，依靠專業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)以及體系化的客戶管理，協(xié)同各部門高效流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)客戶及相關(guān)案件，運(yùn)營(yíng)效能得以大幅提高，并借此成為國(guó)內(nèi)法律服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。
鄭州民恒法律咨詢服務(wù)有限公司是一家創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)企業(yè)。通過引入人工智能，大數(shù)據(jù)等前沿科技，將互聯(lián)網(wǎng)化的法律服務(wù)平臺(tái)與線下的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，開辟法律服務(wù)新模式，為中小企業(yè)提供更高效，更專業(yè)的非訴類法律服務(wù)解決方案。
缺乏統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)，導(dǎo)致出現(xiàn)發(fā)展瓶頸
隨著民恒法律的品牌影響力和規(guī)模逐漸擴(kuò)大，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著案件多而復(fù)雜、客戶信息數(shù)據(jù)不一致等管理難題。法律服務(wù)行業(yè)具有案件復(fù)雜、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性高、客戶群體廣泛等特點(diǎn)，因此對(duì)客戶管理、銷售管理、人員績(jī)效等管理機(jī)制要求較高。經(jīng)過對(duì)眾多廠商的選型與對(duì)比，民恒法律最終選擇與EC SCRM達(dá)成合作。
“傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代法律服務(wù)業(yè)的新需求，重復(fù)勞動(dòng)過多嚴(yán)重影響律師服務(wù)效率，律師個(gè)人資源分散不利于形成企業(yè)資產(chǎn)沉淀，管理無序會(huì)引發(fā)諸多風(fēng)險(xiǎn)，因此利用數(shù)字化系統(tǒng)高效整合信息和管理是法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展的客觀要求。”民恒法律負(fù)責(zé)人李總表示。
//客戶信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)，高效沉淀客戶資產(chǎn)
案源是法律服務(wù)行業(yè)的生存之本，此前獲取案源的主要渠道是靠“人脈”，人脈多，則案源多。但在今天的自媒體時(shí)代，更是流量時(shí)代。法律服務(wù)行業(yè)也越來越依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的渠道流量來讓補(bǔ)充案源。如何高效對(duì)多個(gè)流量平臺(tái)的線索進(jìn)行統(tǒng)一導(dǎo)入及自動(dòng)流轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部，成為是否達(dá)成最終營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。
通過EC，騰訊/百度/抖音/頭條等互聯(lián)網(wǎng)公域流量入口、線下活動(dòng)營(yíng)銷等產(chǎn)生的線索、社交工具上裂變得到的線索都可進(jìn)行自動(dòng)化的統(tǒng)一歸集和分配，提升數(shù)據(jù)流入效率，讓各線索獲取渠道的ROI清晰可見。
系統(tǒng)會(huì)針對(duì)企業(yè)客戶或個(gè)人客戶會(huì)建立詳細(xì)的檔案，記錄客戶基本情況、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、服務(wù)歷史等信息，形成完整詳實(shí)的客戶資料。而每一次的客戶跟進(jìn)情況也都自動(dòng)記錄，電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，信息實(shí)時(shí)在客戶庫(kù)更新，不斷完善客戶標(biāo)簽來提高最終成交的幾率。
//全流程數(shù)據(jù)智能分析，科學(xué)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
同時(shí)，在管理的角度，多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)、銷售跟進(jìn)軌跡的全部打通和記錄，能夠建立起很好的業(yè)務(wù)全貌圖，形成智能管理駕駛艙。針對(duì)案源渠道中，從哪些渠道獲取了多少條線索，接受了多少個(gè)案件，最終給法律服務(wù)企業(yè)帶來了多少的收益，從這些數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)優(yōu)化平臺(tái)的營(yíng)銷，管理者能夠基于客觀的數(shù)據(jù)來決策該跟哪些渠道合作，應(yīng)該往哪些傾斜資源，如何擴(kuò)展新的營(yíng)收渠道等。
對(duì)于合伙人而言，EC系統(tǒng)提供的各種綜合性報(bào)表、年度律師業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表、工作日志匯總報(bào)表等，也能夠便于管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)所有分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況，通過工作日志模式生成的業(yè)務(wù)完成情況表進(jìn)行考核，還可以利用各種分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)律所的集中決策分析，科學(xué)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
數(shù)字化時(shí)代，用更高效的方法建立專業(yè)、完善、高效的客戶關(guān)系管理體系，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。EC也將持續(xù)幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的體系化管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。
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