2022年上半年，上海疫情形勢嚴(yán)峻，為實現(xiàn)“動態(tài)清零”的總方針，上海市經(jīng)濟(jì)信息化委切實把疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為最重要、最緊迫的工作來抓，堅決落實關(guān)于加強醫(yī)用物資供給保障、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定的任務(wù)要求。為了進(jìn)一步把落實工作抓實抓細(xì)，于2022年5月開展了2022年度上海市創(chuàng)新產(chǎn)品的申報工作，明確要求申報的產(chǎn)品以及創(chuàng)新技術(shù)要對疫情防控和產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)具有明確效果。憑借在助力疫情防控以及企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工方面取得的良好效果，云知聲智能防疫外呼機器人成功入選《2022年度上海市創(chuàng)新產(chǎn)品推薦目錄》。
“您好，我是云知聲智能防疫外呼機器人，來對您進(jìn)行一些觀察情況的詢問，請問您是本人嗎?請問你在家嗎?您今天的體溫測量情況是多少?”之前這樣的調(diào)查，靠人工打電話詢問，一名工作人員每天至少要打幾十個，甚至上百個電話，工作量非常大，而現(xiàn)在采用云知聲智能防疫外呼機器人，呼叫量最高可達(dá)到72000通，還支持快速擴(kuò)容，根據(jù)客戶實際需求撥打量，在短時間內(nèi)增至十萬、百萬的量級，配合協(xié)助基層工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計梳理工作。
語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，而在實際使用過程中，發(fā)音、環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)等多重因素都會影響識別率。云知聲作為國內(nèi)頂尖的人工智能獨角獸企業(yè)，在相關(guān)的技術(shù)方面具有明顯優(yōu)勢，研發(fā)的“一種語音識別方法及系統(tǒng)(ZL201810864097.9)”國家發(fā)明專利能夠精準(zhǔn)識別語音(ASR單字準(zhǔn)確率最高可達(dá)98%)并進(jìn)行自動轉(zhuǎn)寫，通話結(jié)束即可查看通話轉(zhuǎn)寫記錄，便于防疫工作人員迅速了解每通電話的詳細(xì)內(nèi)容。
智能語音機器人的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人與人交流一樣順暢，若不能夠很好的理解對話者語義，則會出現(xiàn)答非所問、對話不順暢的問題。對此，云知聲智能防疫外呼機器人能夠支持對話隨時打斷、靈活插話、反問即刻應(yīng)答等，NLU平均準(zhǔn)確率達(dá)92.97%，能準(zhǔn)確理解客戶意圖，并針對性提問或回答，“多輪會話中語義解析結(jié)果的補充消解方法及裝置”也已取得國家發(fā)明專利。
以云知聲智能防疫外呼機器人為代表的智能語音機器人的落地與迅速普及，既是防控疫情期間的特殊需求，也將是未來數(shù)字化時代服務(wù)更新迭代的趨勢。云知聲將繼續(xù)深挖場景，發(fā)揮AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在防疫工作中的效能，為抗疫提供科技“神器”。
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