在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，從2013年左右開始，部分券商已經(jīng)開始嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，率先開啟互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)。就像德邦證券，在去年就已經(jīng)完成了C端用戶的智能服務(wù)。
回顧2021年，“C端置頂”戰(zhàn)略初見成效，德邦證券APP4.0正式改版，從底層邏輯到視覺(jué)，完成四大升級(jí)：一是技術(shù)底座升級(jí)，提升迭代與運(yùn)營(yíng)效率;二是圍繞“優(yōu)化交易體驗(yàn)”，前端核心頁(yè)面全面改版;三是豐富功能與產(chǎn)品，迎合當(dāng)代年輕用戶的理財(cái)需求;四是視覺(jué)形象換新，打造德邦名片。
01
技術(shù)升級(jí)，打開數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)新局面
2021年伊始，公司就以數(shù)據(jù)中臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)連接C端客戶、B端客戶經(jīng)理和客服人員，敏捷迭代業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，形成營(yíng)銷和服務(wù)鏈路數(shù)字化，打開了數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)新局面。
其中，數(shù)據(jù)中臺(tái)在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了上百個(gè)主題表、數(shù)據(jù)報(bào)表和標(biāo)簽，覆蓋多維度用戶畫像，含基本屬性、資產(chǎn)屬性、模型屬性、行為屬性、交易屬性、賬戶屬性等，為后續(xù)滿足用戶個(gè)性化需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
同時(shí)，對(duì)底層技術(shù)的優(yōu)化構(gòu)建，使得APP更新速度得到大幅提升，交易更順暢，功能更完善，帶動(dòng)全年APP人均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)提升60%。
02
為用戶多想一步，九大核心場(chǎng)景全面改版
德邦證券APP立足于“提升用戶體驗(yàn)”，對(duì)九大核心場(chǎng)景進(jìn)行全面改版，力爭(zhēng)用科技手段為投資者多想一步，提供全方位服務(wù)。
APP“首頁(yè)”、“行情”、“交易”等頁(yè)面，基于用戶高頻使用場(chǎng)景進(jìn)行布局優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)信息分發(fā)合理化、市場(chǎng)情緒圖表化、交易決策智能化、信息展示差異化，極大提升用戶交易鏈路體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化效率得到明顯提升。
運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)自研運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，德邦證券打通短信、微信、App通知、智能外呼等多個(gè)渠道，上線了包括開戶召回、新股中簽通知、預(yù)約入金在內(nèi)的40+運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，突破空間與時(shí)間限制，離用戶更近一步。
03
立體化產(chǎn)品配置，打造新興財(cái)富平臺(tái)
德邦證券依托智能算法，聚焦客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，提供多維度產(chǎn)品配置，提升智能理財(cái)服務(wù)體驗(yàn)，打造具有德邦特色的新興財(cái)富平臺(tái)。
2021年，德邦證券APP上線“好基惠”、“跟著大咖走”等基金購(gòu)買專區(qū)，貼合時(shí)代熱點(diǎn)，布局國(guó)民理財(cái)領(lǐng)域;推出全新板塊“德邦四筆錢”，戳中用戶財(cái)富管理痛點(diǎn)，提升決策效率;質(zhì)押式報(bào)價(jià)回購(gòu)、“德金寶”、“德盈寶”等金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，既滿足不同人群的需求，又帶來(lái)理財(cái)新體驗(yàn)。
立體化的產(chǎn)品配置，正在助力理財(cái)業(yè)務(wù)，逐步成為公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最迅速的箭頭。
04
IP全方位覆蓋，強(qiáng)化品牌印象
作為企業(yè)to C的視覺(jué)名片，IP的打造對(duì)于德邦是一次全新的嘗試。高辨識(shí)度的“豹子”形象，對(duì)德邦來(lái)說(shuō)，代表業(yè)務(wù)的“爆發(fā)”;對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，代表財(cái)富的“暴漲”。在此背景下，2021年，德邦證券完成了IP形象的更新?lián)Q代：
一方面，APP主圖標(biāo)全面升級(jí)，“德邦豹豹”在Logo中首次露出，展現(xiàn)年輕活力，體現(xiàn)用戶渴望財(cái)富上漲的愿景。另一方面，公司對(duì)原有IP進(jìn)行了家族化塑造，賦予不同的人物性格，對(duì)應(yīng)不同的理財(cái)場(chǎng)景，以高萌的形象俘獲年輕用戶的心。
當(dāng)前，市場(chǎng)對(duì)于線上財(cái)富管理移動(dòng)類應(yīng)用的需求旺盛，個(gè)人財(cái)富管理賽道看似多足鼎立，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但當(dāng)前供給仍未能滿足用戶日益豐富的需求，成長(zhǎng)空間依舊廣闊。
展望2022年，德邦證券APP將持續(xù)升級(jí)，洞察和客群分析，以智能化、場(chǎng)景化、游戲化以及體驗(yàn)升級(jí)作為四個(gè)核心改版方向，小步快跑也能在實(shí)踐中不斷的自我優(yōu)化，真真正正得做到以客戶為中心!
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