8月4日，胖鯨「品牌拍檔BrandPartner20|50：數(shù)字化創(chuàng)新」獲獎(jiǎng)名單正式公布，Whale 帷幄憑借優(yōu)秀創(chuàng)新的「SDP，打造讓數(shù)字化用戶上癮的場(chǎng)景觸點(diǎn)」，成功入選其“數(shù)字化創(chuàng)新案例”榜單!
「品牌拍檔BrandPartner20|50」由胖鯨傳媒主辦，每年組建評(píng)審團(tuán)根據(jù)當(dāng)下營(yíng)銷熱點(diǎn)對(duì)值得關(guān)注的服務(wù)商及領(lǐng)先實(shí)踐進(jìn)行評(píng)估研究。至今，這份評(píng)估研究已延續(xù)超過三年，得到行業(yè)的高度關(guān)注與認(rèn)可。
本年度品牌拍檔以“數(shù)字化創(chuàng)新”為議題，針對(duì)領(lǐng)先數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品/解決方案與最佳案例開展，同時(shí)邀請(qǐng)各方玩家中的領(lǐng)軍人擔(dān)任專家評(píng)審，從案例的背景 / 挑戰(zhàn) / 目標(biāo)、解決方案、結(jié)果 / 效果 / 影響力、客戶評(píng)價(jià)四個(gè)維度展開評(píng)選，最終評(píng)選出「數(shù)字化創(chuàng)新案例」。
「SDP，打造讓數(shù)字化用戶上癮的場(chǎng)景觸點(diǎn)」案例是2022年企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐的最佳代表之一，以創(chuàng)新解決方案應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)的商業(yè)問題，產(chǎn)出有效結(jié)果并獲得客戶認(rèn)可，代表著行業(yè)最佳實(shí)踐水平與創(chuàng)新方向。
SDP：場(chǎng)域內(nèi)的上癮算法
創(chuàng)新 MOT 場(chǎng)景觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，超越預(yù)期的空間價(jià)值
作為本次入選的案例，我們一起看看這家在中國(guó)擁有上千家門店的知名連鎖茶飲品牌，是如何借助 SDP「上癮算法 & 場(chǎng)景觸點(diǎn)」的強(qiáng)勁組合拳，摸索出未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要數(shù)字化策略。
從顧客產(chǎn)生“喝一杯咖啡”的念頭開始，一直到離店的全過程，都應(yīng)該被繪制成一張完整的用戶旅程地圖。無論是線上小程序、外賣平臺(tái)下單，還是線下門店的排隊(duì)點(diǎn)餐，所有 MOT(關(guān)鍵時(shí)刻 Moments of truth)即品牌與顧客發(fā)生交互關(guān)系的服務(wù)觸點(diǎn)，都會(huì)在地圖上一覽無余。這就是 SDP 利用在空間場(chǎng)域內(nèi)的 AI 技術(shù)部署和算法模型分析，對(duì)用戶旅程進(jìn)行「全場(chǎng)景」「全生命周期」的數(shù)字化觸點(diǎn)布局。這也是后續(xù)持續(xù)優(yōu)化 MOT 設(shè)計(jì)，挖掘 MOT 帶來商業(yè)增長(zhǎng)的重要數(shù)字基建。
而基于算法背后的用戶情緒識(shí)別，SDP 可帶來直觀的「轉(zhuǎn)化漏斗分析」與「問題解決方案」 ——
• 顧客為何進(jìn)店了但沒消費(fèi)?是因?yàn)闆]有座位，還是因?yàn)?ldquo;望排隊(duì)而生畏”?基于對(duì)顧客情緒的察覺與識(shí)別，SDP 能夠做到實(shí)時(shí)洞察用戶行為喜好，并及時(shí)施以具體的對(duì)應(yīng)解決策略;
• 坐在家中的線上用戶，久久停留在點(diǎn)餐頁面，為何遲遲沒有下單付款?SDP 可以通過「 AI 賦能線上點(diǎn)單」，推送這位用戶可能最喜歡的優(yōu)惠方式，激勵(lì)快速下單;
• 來到店里的用戶對(duì)著就餐區(qū)面露難色，是什么問題影響了他的體驗(yàn)感?經(jīng)過大量數(shù)據(jù)分析與沉淀，SDP 優(yōu)異的空間規(guī)劃能力，讓用戶迅速找到自己喜歡的位置，并坐下來開始享受第三空間的愉悅。
SDP：沒有最好，只有更好
用上癮算法，打造超級(jí)品牌!
此次入選胖鯨「品牌拍檔BrandPartner20|50：數(shù)字化創(chuàng)新」案例榜單，是對(duì) SDP 最佳實(shí)踐帶來價(jià)值的充分認(rèn)可，也體現(xiàn)了市場(chǎng)及行業(yè)對(duì) Whale 帷幄近年來在 Martech 領(lǐng)域沉淀的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力及市場(chǎng)前景的高度肯定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)，未來，Whale SDP 也將以更加具有吸引力的 AI 技術(shù)和令品牌上癮的算法，持續(xù)以技術(shù)為本，以品牌增長(zhǎng)為先，以用戶體驗(yàn)為重，堅(jiān)定點(diǎn)燃品牌增長(zhǎng)的第二引擎，塑造更多「超級(jí)品牌」!
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