2022年8月10日，以“共生、平等”為主題的“第五屆分子保險科技節(jié)”在烏鎮(zhèn)隆重拉開序幕。眾安科技受邀參加保險中介高質(zhì)量發(fā)展峰會。在大會上，眾安科技解決方案高級總監(jiān)潘勇分享了以保險中介核心2.0系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭載數(shù)字化客戶運營平臺以及商品云平臺的應(yīng)用實踐，助力保險中介行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。潘勇指出：“在行業(yè)普遍承壓的大背景下，保險中介機構(gòu)未來需要在持續(xù)夯實數(shù)字化業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，強化提升客戶經(jīng)營能力和優(yōu)化完善產(chǎn)品供給能力，長遠(yuǎn)布局尋求突破。”
眾安科技解決方案高級總監(jiān)潘勇
夯實保險中介數(shù)字化基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)合規(guī) + 轉(zhuǎn)型升級兩手抓
隨著《保險中介機構(gòu)信息化工作監(jiān)管辦法的通知》下發(fā)一年多以來，各保險中介機構(gòu)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)初步成形，但頭部和腰尾部保險中介機構(gòu)在數(shù)字化基礎(chǔ)能力應(yīng)用深度存在較大差異?？蛻魧?shù)字化消費場景的心智越來越成熟，行業(yè)競爭也愈發(fā)激烈，監(jiān)管逐步趨嚴(yán)，在全行業(yè)均在嘗試通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋求突破的大背景下。潘勇認(rèn)為“保險中介公司需要順勢而為，持續(xù)夯實數(shù)字化業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)，不斷提升核心競爭力，構(gòu)建企業(yè)能力護(hù)城河。眾安科技持續(xù)完善升級保險中介核心系統(tǒng)，2021年發(fā)布了中介核心2.0系統(tǒng)，升級了‘5+3套件模式’。具體而言，保險中介機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)形態(tài)，優(yōu)先配置人員管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)財對賬、保司對接、監(jiān)管報送5大模塊。滿足監(jiān)管新規(guī)的同時，大力拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域和渠道的能力，進(jìn)一步鞏固數(shù)字基建。
提高數(shù)字化運營能力，強化提升客戶經(jīng)營能力
《中國保險細(xì)分消費人群洞察白皮書》中指出，客戶習(xí)慣“線上研究、線下購買”。潘勇認(rèn)為，“獲客”這個關(guān)鍵職責(zé)未來將會逐漸從代理人手里交棒給企業(yè)(保險中介機構(gòu))自身。中介機構(gòu)要用零售思維經(jīng)營保險，跟客戶建立持續(xù)鏈接。通過數(shù)字化的手段洞察客戶，形成線上營銷線索分配線下代理人通過專業(yè)的服務(wù)跟進(jìn)，線上線下協(xié)同提升客戶經(jīng)營能力。
眾安科技將自身長期在保險行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的豐富經(jīng)驗沉淀下來，推出數(shù)字化客戶運營方案與代運營服務(wù)。通過投放運營平臺、智能營銷平臺、智能SCRM平臺，從流量端入手增加獲客渠道，提高營銷活動和營銷內(nèi)容供給，增強用戶粘性，提升用戶體驗。幫助中介機構(gòu)實現(xiàn)快速搭建從公域到私域，以及ToA(代理人)、ToB(渠道伙伴)、ToC(客戶)等多場景的數(shù)字化營銷閉環(huán)，持續(xù)提高客戶經(jīng)營能力。
加強產(chǎn)品供給鏈布局，滿足客戶多樣化需求
保險中介機構(gòu)承擔(dān)著助推市場需求增長與產(chǎn)品供給精準(zhǔn)鏈接的重要作用。以客戶為中心，推薦和匹配性價比高、受用戶歡迎的各類保險產(chǎn)品組合，定制更全面且附帶個性的風(fēng)險保障計劃，滿足客戶更加多樣化、個性化的需求，變得越來越重要。
眾安科技作為眾安保險全資子公司，堅持“保險+科技”戰(zhàn)略，全面開放保險產(chǎn)品及技術(shù)對接能力，通過“商品中心云平臺”從供給側(cè)持續(xù)優(yōu)化保險供應(yīng)鏈，提供創(chuàng)新保險產(chǎn)品、保險方案定制、服務(wù)資源鏈接等核心能力。目前，商品中心云平臺支持快速對接近100家保險公司旗下超過200款熱門保險產(chǎn)品。運營人員通過商品中心云平臺，實現(xiàn)保險產(chǎn)品查詢、抽取、上架等流程的自助快捷操作。眾安科技入選了銀保信科行業(yè)云資源池名單，支持合作機構(gòu)實現(xiàn)用戶全生命周期的保單數(shù)據(jù)查詢申請，提升中介機構(gòu)服務(wù)效率。潘勇表示：“也希望通過這種方式讓更多保險產(chǎn)品可以與保險中介公司進(jìn)行合作，增加產(chǎn)品豐富度，提高產(chǎn)品的對接時效，更好的匹配客戶多樣化需求。”
2021年，眾安共服務(wù)保險產(chǎn)業(yè)鏈客戶超109家，幫助50多家經(jīng)代公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在未來，眾安科技希望能夠通過完整的基建能力和服務(wù)能力，攜手眾多合作伙伴在夯實數(shù)字化業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升客戶經(jīng)營能力和優(yōu)化完善產(chǎn)品供給能力，共同推動行業(yè)向著合規(guī)、有序、健康的方向發(fā)展。
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