近日，隨著“2022分子保險科技節(jié)”的盛大開幕，小雨傘保險經(jīng)紀攜手君龍人壽在烏鎮(zhèn)共同舉辦了主題為“轉(zhuǎn)型期，保險業(yè)務(wù)如何持續(xù)增長”的保險行業(yè)主題論壇。
本次論壇上，邀請到了在保險、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域具有深厚造詣和重要影響的嘉賓：
君龍人壽董事長王文懷
小雨傘保險經(jīng)紀創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事光耀
君龍人壽產(chǎn)品開發(fā)部總經(jīng)理雷飛
小雨傘保險經(jīng)紀養(yǎng)老產(chǎn)品險負責人Harry
RGAX中國區(qū)負責人陳明
創(chuàng)信保險銷售有限公司副總經(jīng)理張斌
深藍保創(chuàng)始人&專心保險經(jīng)紀有限公司CEO許春波
藥明奧測創(chuàng)新業(yè)務(wù)負責人&高級醫(yī)學運營總監(jiān)廖敏夫
近年來，保險行業(yè)在經(jīng)歷過高速發(fā)展后，在互聯(lián)網(wǎng)如日中天的時代迎來了深度轉(zhuǎn)型期。嘉賓們在論壇上分別從不同的角度發(fā)表了主題演講，分享他們對于行業(yè)未來發(fā)展的獨到見解，共同探討了保險行業(yè)在轉(zhuǎn)型期間面臨的機遇與挑戰(zhàn)，共繪未來發(fā)展藍圖。
保險的終極目標和根本功能是為客戶管理風險
君龍人壽董事長王文懷在會上表示，通過流量紅利和制造爆款可能會讓保險業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)急速增長，然而保險公司若要實現(xiàn)更長遠更穩(wěn)定地發(fā)展，則要端正心態(tài)，認清保險的終極目標和根本功能是為客戶管理風險。談及健康險與醫(yī)療服務(wù)方面，王文懷強調(diào)，為了更好地幫助用戶管理風險，保險公司也應搭建自有醫(yī)療健康服務(wù)體系，通過降低健康風險，減少客戶疾病損失。
此外，針對快速多變的市場環(huán)境，王文懷認為保險從業(yè)者應該保持開放共贏的思維，跳出舒適圈，聯(lián)合專業(yè)的、優(yōu)秀的機構(gòu)共同打造保險產(chǎn)品、提升保險服務(wù)。
保險服務(wù)需要回歸行業(yè)價值和用戶價值導向
小雨傘保險經(jīng)紀創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事光耀指出了近年來保險行業(yè)在轉(zhuǎn)型期間遭遇的瓶頸和問題。首先是消費者端的轉(zhuǎn)變，客戶主權(quán)時代的到來讓我們清晰地感受到了消費者對于保險知識更加熟悉;從經(jīng)濟形式來看，客戶對于保險產(chǎn)品的消費能力和預算在收窄;渠道端也在發(fā)生著變化，如同小雨傘這樣的專業(yè)保險經(jīng)紀機構(gòu)占比在提升，經(jīng)營方式更加專業(yè)化;資產(chǎn)端方面，在外部大環(huán)境的影響下，投資較之以往更難。
對此，光耀認為應該對行業(yè)發(fā)展的趨勢保持樂觀的心態(tài)，尤其是健康險可以在國內(nèi)現(xiàn)有醫(yī)療保險體系下有很大的發(fā)展空間，幫助用戶降低自付比例，補足基本醫(yī)療保險和惠民保的償付能力。
展望未來，光耀表示，要持續(xù)通過科技手段提高效率，整個行業(yè)還是要回歸到行業(yè)價值和用戶價值導向，發(fā)掘風險市場，切實地為用戶考慮提供產(chǎn)品和管理風險才能得到長足發(fā)展。
把一生一次的理賠變成一生一世的服務(wù)
通過分享自身從業(yè)經(jīng)歷以及互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品成長史，君龍人壽產(chǎn)品開發(fā)部總經(jīng)理雷飛從傳播效率、產(chǎn)品迭代、信任傳導和實際判斷四個方面分享了他對互聯(lián)網(wǎng)保險的觀點和經(jīng)驗。保險產(chǎn)品的傳播力量和范圍在過去由公司的銷售地域所決定，而互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道速度快、范圍廣，可以快速推廣產(chǎn)品、加大產(chǎn)品影響力。其次，互聯(lián)網(wǎng)可以促進保險產(chǎn)品的快速迭代，通過互聯(lián)網(wǎng)快速反應市場、反饋需求，從而激勵產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，實現(xiàn)快速迭代。
雷飛表示，君龍人壽非常看重信任傳導的價值，以雙方信任為前提與互聯(lián)網(wǎng)平臺展開合作，共同建設(shè)保險品牌、共同樹立良好的企業(yè)形象，加強宣傳與推廣。他強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)高傳播效率也意味著產(chǎn)品的強模仿能力，君龍人壽在大力發(fā)展規(guī)模的同時也在堅持自己獨特的產(chǎn)品+服務(wù)的戰(zhàn)略路線，把一生一次的理賠變成一生一世的服務(wù)。
保險從業(yè)者應該抓住長期不變的人口重心
小雨傘保險經(jīng)紀養(yǎng)老產(chǎn)品險負責人Harry分別從人口結(jié)構(gòu)、用戶需求和保險產(chǎn)品角度為我們分析了長壽時代的機遇與風險。Harry認為，作為保險從業(yè)者應該抓住長期不變的人口重心，把握人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的根本原因和老齡化的底層邏輯，從而不斷細分市場，創(chuàng)新產(chǎn)品。
展望未來，Harry預測，結(jié)合人口老齡化的背景，長壽時代的產(chǎn)品會朝著低頻屬性的養(yǎng)老年金與醫(yī)食住行高頻屬性的養(yǎng)老社區(qū)結(jié)合的趨勢發(fā)展。保險公司應該擁抱契機，關(guān)注長期戰(zhàn)略投入與合作，成為未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的護城河。
我們在等互聯(lián)網(wǎng)保險爆發(fā)的春天
深藍保創(chuàng)始人、專心保險經(jīng)紀有限公司CEO許春波通過介紹深藍保堅持的all in 內(nèi)容輸出和提供高品質(zhì)服務(wù)供應鏈的決策，強調(diào)了一家保險公司在戰(zhàn)略決策方面的重要性。許春波認為，保險行業(yè)在敬畏宏觀環(huán)境和響應監(jiān)管要求的形勢下更應該加強對整個保險產(chǎn)業(yè)趨勢的理解，合理做出戰(zhàn)略決策和投入。微觀方面，公司也應該做好內(nèi)部管理。
此外，許春波也堅定地看好互聯(lián)網(wǎng)保險?！拔覀冊诘认M者的覺醒，我們在等有周期的改變，我們在等3-5年互聯(lián)網(wǎng)保險爆發(fā)的春天?！痹S春波說。
線上線下融合，創(chuàng)新渠道發(fā)展
對于保險行業(yè)在轉(zhuǎn)型期間如何建立渠道、創(chuàng)新銷售模式，創(chuàng)信保險銷售有限公司副總經(jīng)理張斌認為，線上線下融合模式能夠有效地落地，對接好產(chǎn)品、渠道和客戶。一方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式將重點關(guān)注重疾險和意外險;另一方面，在順應政策變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的情況下，大力發(fā)展MGA業(yè)務(wù)模式能夠適應線下渠道的發(fā)展。
線上線下融合模式擁有較強的宣發(fā)能力和銷售能力，能夠直接接觸終極客戶，從而發(fā)揮1+1>2的效果，降低保險公司和眾多渠道的簽約難度。通過這種模式可以將強大的銷售能力與保險科技相結(jié)合，打造網(wǎng)紅產(chǎn)品，助力提升保險公司品牌知名度。
圓桌論壇環(huán)節(jié)，針對保險行業(yè)在轉(zhuǎn)型期間所遇到的機遇和挑戰(zhàn)，嘉賓們圍繞著多個話題展開了深入的討論。
RGAX中國區(qū)負責人陳明表示，要想找到健康險的第二增長曲線，保險產(chǎn)品需要細分市場，做到精細化運營，而不是一味追求爆款產(chǎn)品。此外，保險行業(yè)也要練好內(nèi)功，回歸保險本質(zhì)、深耕實力，讓每一個送到客戶手上的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品。另外，陳明強調(diào)，健康管理與醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)在發(fā)展中，健康管理服務(wù)是逆人性的，價值需要通過更長的時間才能夠體現(xiàn)出來。
藥明奧測創(chuàng)新業(yè)務(wù)負責人&高級醫(yī)學運營總監(jiān)廖敏夫?qū)Υ嗽掝}也提出了新的觀點。他認為，第二增長曲線的動力從創(chuàng)新而來。反觀行業(yè)過去20年的第一曲線，其增長的作用力更多體現(xiàn)在銷售和渠道。而第二曲線的增長動力需要回歸到產(chǎn)品本身，穩(wěn)定已有客群、開發(fā)新的用戶群，深度結(jié)合用戶需求，在可承擔的范圍內(nèi)為客戶提供更好的服務(wù)。對于重疾險的發(fā)展，廖敏夫表示，重疾險需要從場景和人群的角度做精細化的產(chǎn)品設(shè)計，而不是一刀切。
雷飛表示，醫(yī)療健康管理的服務(wù)模式取決于客戶。從整個生態(tài)角度上來說，保險可以在閉環(huán)體系中承擔支付、背書等多個的功能，也可以站在所有的醫(yī)療資源背后成為連接器和入口。用戶需要什么，我們就提供什么，將保險產(chǎn)品打造成一個閉環(huán)。
在保險行業(yè)深度變革的今天，小雨傘也不忘“用戶第一”的宗旨和“穩(wěn)穩(wěn)守護每個人的幸?！钡某跣摹Ｐ∮陚銓⒏女斚?，把握未來，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，乘著互聯(lián)網(wǎng)與保險科技的東風，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，為行業(yè)和用戶帶來價值。
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