番茄資本創(chuàng)始人卿永曾表示“想要規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的未來(lái)必須在數(shù)字新大陸上立足。”對(duì)于同屬于生活服務(wù)垂直類的家庭維修行業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外，盡管比起餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，具有低頻單價(jià)貴、價(jià)格不透明、信息不對(duì)稱等痛點(diǎn)，但數(shù)字化依然是家庭維修實(shí)現(xiàn)規(guī)?；谋亟?jīng)之路。所謂數(shù)字化是硬趨勢(shì)，許多傳統(tǒng)行業(yè)都在加速邁向數(shù)字化時(shí)代，家庭維修領(lǐng)域中的參與者都要提高數(shù)字化時(shí)代的適應(yīng)力。
疫情期間，很多維修店因?yàn)榫€下流量的消失，而為流量焦慮，對(duì)線下門(mén)店的“高固定成本、低收入”的經(jīng)營(yíng)狀況充滿了無(wú)奈，希望在銷售上有所突破，在低成本投入的情況下做出有效的營(yíng)銷舉措。因而進(jìn)入線上，布局?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷，幾乎是唯一的選擇。
一，做好私域和服務(wù)，提高留存和復(fù)購(gòu)
近幾年，重視數(shù)字化進(jìn)程的品牌正在激烈角逐，中國(guó)生活服務(wù)類企業(yè)對(duì)私域流量的認(rèn)知和能力正在逐步加強(qiáng)，線上私域占的銷售額日漸增多。
就拿啄木鳥(niǎo)家庭維修來(lái)說(shuō)，搭建了一套品牌中心化私域，私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重于轉(zhuǎn)化，其打法是公眾號(hào)+小程序+視頻號(hào)+社群+私域。截至2022年8月，公眾號(hào)粉絲超700萬(wàn)，小程序的轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，已成為線上訂單的主要來(lái)源之一。
品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵一方面在于長(zhǎng)期品牌心智的培育，讓用戶在需求產(chǎn)生時(shí)能第一時(shí)間想到去找啄木鳥(niǎo)家庭維修;另一方面，則是當(dāng)用戶有維修需求時(shí)，能率先“出現(xiàn)”在用戶眼前。而這兩個(gè)方面落到用戶側(cè)都體現(xiàn)在搜索這一動(dòng)作中，即用戶會(huì)去主動(dòng)搜啄木鳥(niǎo)家庭維修，以及當(dāng)用戶搜“xx維修”時(shí)，啄木鳥(niǎo)家庭維修會(huì)出現(xiàn)在結(jié)果前列。2021年，啄木鳥(niǎo)家庭維修上線搜一搜品牌官方區(qū)，在搜一搜官方區(qū)已完成80多項(xiàng)服務(wù)接入，并生成700多個(gè)服務(wù)搜索標(biāo)簽。同時(shí)在前端為用戶提供官方服務(wù)的聚合界面，高效分類、用戶友好、查詢便捷，讓用戶在搜索時(shí)能更方便快速地找到啄木鳥(niǎo)的服務(wù)。從2021年8月到2022年4月，通過(guò)在微信搜一搜品牌官方區(qū)的持續(xù)和深度運(yùn)營(yíng)，啄木鳥(niǎo)家庭維修品牌官方區(qū)總曝光量提升7倍，點(diǎn)擊量提升近6倍，搜一搜成為助力品牌增長(zhǎng)的利器，也為其他生活服務(wù)類品牌提供了微信內(nèi)私域和搜索建設(shè)運(yùn)營(yíng)的模范標(biāo)桿。
同時(shí)，啄木鳥(niǎo)家庭維修還對(duì)復(fù)搜、復(fù)訪用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。從去年底開(kāi)始推出的Z+會(huì)員權(quán)益體系，目前成績(jī)斐然，并仍有喜人的增長(zhǎng)潛力和十足的想象空間。并且每年固定開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)保障，數(shù)字化考核維修工程師的日常服務(wù)分，著重優(yōu)化售后服務(wù)數(shù)字體系。
此外，啄木鳥(niǎo)家庭維修還持續(xù)深耕公眾號(hào)、視頻號(hào)等基于內(nèi)容的私域流量矩陣，通過(guò)穩(wěn)定、高頻的內(nèi)容輸出，不斷滲透影響用戶。啄木鳥(niǎo)的官方賬號(hào)都十分活躍，公眾號(hào)每周推送，閱讀量穩(wěn)定，視頻號(hào)已直播近200場(chǎng)，平均2天發(fā)送1條情景短視頻，最高點(diǎn)贊量超過(guò)10萬(wàn)，截止2022年7月末，微信視頻號(hào)達(dá)到1億+曝光。
二，數(shù)字化管理對(duì)家庭維修的影響
所謂“規(guī)模負(fù)效應(yīng)”，規(guī)模越大，效益越低，而數(shù)字化能力則是避免“規(guī)模負(fù)效應(yīng)”的重要能力。
家庭維修行業(yè)要突破規(guī)模瓶頸，數(shù)字化要作為核心戰(zhàn)略，進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、管理、生產(chǎn)全面數(shù)字化，這是未來(lái)戰(zhàn)略成長(zhǎng)的一個(gè)必然選擇。
據(jù)資料顯示，啄木鳥(niǎo)家庭維修建立了完善的一站式數(shù)字化管理體系，包括了前端交互系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類智能管理體系，而借助這一系列智能管理體系，啄木鳥(niǎo)不僅實(shí)現(xiàn)了多品類家庭維修服務(wù)的智能分單派單及上門(mén)服務(wù)全流程的可視化追蹤，且極大提升了中后臺(tái)的管理效率，使其在很短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；姆€(wěn)定擴(kuò)張，目前已是第三方家庭維修行業(yè)的龍頭企業(yè)。
啄木鳥(niǎo)家庭維修的研發(fā)體系，是建立在啄木鳥(niǎo)全套數(shù)字化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，20余年沉淀的海量數(shù)據(jù)支撐了這套創(chuàng)新機(jī)制，機(jī)制又反哺了更全面細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)應(yīng)用解決行業(yè)痛點(diǎn)。啄木鳥(niǎo)自主研發(fā)維修計(jì)價(jià)器便是依據(jù)海量數(shù)據(jù)智能計(jì)價(jià)，初步實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)的有價(jià)可依，也是邁出實(shí)現(xiàn)“讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)”初心的一大步。
眾所周知，未來(lái)的趨勢(shì)升級(jí)不只是數(shù)字管物、數(shù)字管人，而是商業(yè)模式、組織模式都會(huì)變成數(shù)字化模式。當(dāng)前全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正處于加速發(fā)展和全面競(jìng)爭(zhēng)的新階段，加上疫情嚴(yán)重沖擊全球經(jīng)濟(jì)的背景下，更需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。啄木鳥(niǎo)家庭維修作為賽道的龍頭企業(yè)，有責(zé)任且有義務(wù)從自身出發(fā)，發(fā)揮齒輪正向作用，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和家庭維修服務(wù)的深度融合，激活家庭維修行業(yè)參與者們的創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)跑精神，讓整個(gè)賽道換發(fā)新的活力。
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