番茄資本創(chuàng)始人卿永曾表示“想要規(guī)模經(jīng)濟，企業(yè)的未來必須在數(shù)字新大陸上立足。”對于同屬于生活服務(wù)垂直類的家庭維修行業(yè)來說也不例外，盡管比起餐飲行業(yè)來說，具有低頻單價貴、價格不透明、信息不對稱等痛點，但數(shù)字化依然是家庭維修實現(xiàn)規(guī)?；谋亟?jīng)之路。所謂數(shù)字化是硬趨勢，許多傳統(tǒng)行業(yè)都在加速邁向數(shù)字化時代，家庭維修領(lǐng)域中的參與者都要提高數(shù)字化時代的適應(yīng)力。
疫情期間，很多維修店因為線下流量的消失，而為流量焦慮，對線下門店的“高固定成本、低收入”的經(jīng)營狀況充滿了無奈，希望在銷售上有所突破，在低成本投入的情況下做出有效的營銷舉措。因而進入線上，布局數(shù)字化營銷，幾乎是唯一的選擇。
一，做好私域和服務(wù)，提高留存和復(fù)購
近幾年，重視數(shù)字化進程的品牌正在激烈角逐，中國生活服務(wù)類企業(yè)對私域流量的認知和能力正在逐步加強，線上私域占的銷售額日漸增多。
就拿啄木鳥家庭維修來說，搭建了一套品牌中心化私域，私域運營側(cè)重于轉(zhuǎn)化，其打法是公眾號+小程序+視頻號+社群+私域。截至2022年8月，公眾號粉絲超700萬，小程序的轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，已成為線上訂單的主要來源之一。
品牌營銷的關(guān)鍵一方面在于長期品牌心智的培育，讓用戶在需求產(chǎn)生時能第一時間想到去找啄木鳥家庭維修;另一方面，則是當用戶有維修需求時，能率先“出現(xiàn)”在用戶眼前。而這兩個方面落到用戶側(cè)都體現(xiàn)在搜索這一動作中，即用戶會去主動搜啄木鳥家庭維修，以及當用戶搜“xx維修”時，啄木鳥家庭維修會出現(xiàn)在結(jié)果前列。2021年，啄木鳥家庭維修上線搜一搜品牌官方區(qū)，在搜一搜官方區(qū)已完成80多項服務(wù)接入，并生成700多個服務(wù)搜索標簽。同時在前端為用戶提供官方服務(wù)的聚合界面，高效分類、用戶友好、查詢便捷，讓用戶在搜索時能更方便快速地找到啄木鳥的服務(wù)。從2021年8月到2022年4月，通過在微信搜一搜品牌官方區(qū)的持續(xù)和深度運營，啄木鳥家庭維修品牌官方區(qū)總曝光量提升7倍，點擊量提升近6倍，搜一搜成為助力品牌增長的利器，也為其他生活服務(wù)類品牌提供了微信內(nèi)私域和搜索建設(shè)運營的模范標桿。
同時，啄木鳥家庭維修還對復(fù)搜、復(fù)訪用戶精細化運營。從去年底開始推出的Z+會員權(quán)益體系，目前成績斐然，并仍有喜人的增長潛力和十足的想象空間。并且每年固定開展品質(zhì)服務(wù)保障，數(shù)字化考核維修工程師的日常服務(wù)分，著重優(yōu)化售后服務(wù)數(shù)字體系。
此外，啄木鳥家庭維修還持續(xù)深耕公眾號、視頻號等基于內(nèi)容的私域流量矩陣，通過穩(wěn)定、高頻的內(nèi)容輸出，不斷滲透影響用戶。啄木鳥的官方賬號都十分活躍，公眾號每周推送，閱讀量穩(wěn)定，視頻號已直播近200場，平均2天發(fā)送1條情景短視頻，最高點贊量超過10萬，截止2022年7月末，微信視頻號達到1億+曝光。
二，數(shù)字化管理對家庭維修的影響
所謂“規(guī)模負效應(yīng)”，規(guī)模越大，效益越低，而數(shù)字化能力則是避免“規(guī)模負效應(yīng)”的重要能力。
家庭維修行業(yè)要突破規(guī)模瓶頸，數(shù)字化要作為核心戰(zhàn)略，進行數(shù)字化升級，實現(xiàn)運營、管理、生產(chǎn)全面數(shù)字化，這是未來戰(zhàn)略成長的一個必然選擇。
據(jù)資料顯示，啄木鳥家庭維修建立了完善的一站式數(shù)字化管理體系，包括了前端交互系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類智能管理體系，而借助這一系列智能管理體系，啄木鳥不僅實現(xiàn)了多品類家庭維修服務(wù)的智能分單派單及上門服務(wù)全流程的可視化追蹤，且極大提升了中后臺的管理效率，使其在很短時間內(nèi)就實現(xiàn)了規(guī)?；姆€(wěn)定擴張，目前已是第三方家庭維修行業(yè)的龍頭企業(yè)。
啄木鳥家庭維修的研發(fā)體系，是建立在啄木鳥全套數(shù)字化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，20余年沉淀的海量數(shù)據(jù)支撐了這套創(chuàng)新機制，機制又反哺了更全面細節(jié)的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，精準應(yīng)用解決行業(yè)痛點。啄木鳥自主研發(fā)維修計價器便是依據(jù)海量數(shù)據(jù)智能計價，初步實現(xiàn)維修服務(wù)的有價可依，也是邁出實現(xiàn)“讓用戶清清楚楚、明明白白消費”初心的一大步。
眾所周知，未來的趨勢升級不只是數(shù)字管物、數(shù)字管人，而是商業(yè)模式、組織模式都會變成數(shù)字化模式。當前全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正處于加速發(fā)展和全面競爭的新階段，加上疫情嚴重沖擊全球經(jīng)濟的背景下，更需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。啄木鳥家庭維修作為賽道的龍頭企業(yè)，有責任且有義務(wù)從自身出發(fā)，發(fā)揮齒輪正向作用，推動數(shù)字技術(shù)和家庭維修服務(wù)的深度融合，激活家庭維修行業(yè)參與者們的創(chuàng)新意識和競跑精神，讓整個賽道換發(fā)新的活力。
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