2022年8月24日， 2022中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)正式收官，此屆智博會(huì)首次設(shè)置“專精特新”企業(yè)專題展區(qū)，總計(jì)74家“專精特新”企業(yè)參展，包括22家國(guó)家級(jí)“小巨人”企業(yè)。啄木鳥家庭維修是參展于專精特新展區(qū)的企業(yè)之一，以“數(shù)智化驅(qū)動(dòng)家庭維修”為主題，集中展示了啄木鳥在家庭維修領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)展。
由于信息不對(duì)稱，家庭維修是個(gè)非標(biāo)行業(yè)，本質(zhì)屬于低頻剛需、單次博弈的檸檬市場(chǎng)。針對(duì)傳統(tǒng)家修維保行業(yè)中普遍存在的“維修費(fèi)用沒有標(biāo)準(zhǔn)”、“上門維修時(shí)間長(zhǎng)”、“售后無(wú)保障”這些痛點(diǎn)難點(diǎn)，自1995年創(chuàng)立，啄木鳥家庭維修深耕行業(yè)26年來(lái)一直為解決行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化難題付出諸多努力，是業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)企業(yè)。
值得一提的是，本次參展的啄木鳥家庭維修屬于生活服務(wù)垂直領(lǐng)域，圍繞“數(shù)智化驅(qū)動(dòng)家庭維修”這一主題，展示歷經(jīng)數(shù)年探索出的數(shù)智化驅(qū)動(dòng)家庭維修解決方案——一站式數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)。聚焦用戶線上下單，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄;智能分單派單，引入服務(wù)時(shí)效全程自動(dòng)預(yù)警及處理系統(tǒng);在上門服務(wù)過(guò)程中，采用人證核對(duì)、LBS定位等方式，驗(yàn)證工程師身份，保障用戶安全等等，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用智慧運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)圖等信息技術(shù)，多維度、全視角、矩陣式呈現(xiàn)所取得的數(shù)字化成果。
據(jù)悉，啄木鳥家庭維修目前在全國(guó)已有35家直營(yíng)子公司，覆蓋2200+縣級(jí)及以上城市， 20萬(wàn)+維修工程師，累計(jì)服務(wù)3000萬(wàn)+用戶，如今是第三方家庭維修行業(yè)全國(guó)規(guī)模第一(按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算)①。自2014年成立研發(fā)中心，每年花費(fèi)在研發(fā)技術(shù)上的投入上千萬(wàn)，自主開發(fā)技術(shù)棧、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、維修計(jì)價(jià)器等。20余年沉淀的龐大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)維修計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)算法的快速迭代，提升區(qū)域洞察，加速一站式數(shù)字化家庭維修的應(yīng)用部署。
啄木鳥家庭維修以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)家庭維修，旨在為從業(yè)人員、非標(biāo)行業(yè)賦能，讓維修工程師服務(wù)更高效，職業(yè)有尊嚴(yán);助力家修服務(wù)業(yè)垂直領(lǐng)域從信息化、網(wǎng)格化到網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、直至實(shí)現(xiàn)智能化的升級(jí)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)家庭維修行業(yè)透明、標(biāo)準(zhǔn)化。
①數(shù)據(jù)來(lái)源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)，基于 2021年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國(guó)大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
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