隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的全面進(jìn)步,政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型已跑步進(jìn)入加速期。2022年上半年國內(nèi)多地疫情突發(fā)、頻發(fā),進(jìn)一步推動(dòng)了政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型從前端用戶觸達(dá)向后端業(yè)務(wù)流程變革的深入,加速了業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營管理的線上線下一體化進(jìn)程。而隨著5G、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的不斷變革,移動(dòng)數(shù)字化已成為政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的劃時(shí)代新命題。
從溝通到協(xié)同政企用戶需求關(guān)注點(diǎn)變遷
中國企業(yè)信息化發(fā)展了30余年,從最早的OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)到后來的SAP、ERP、Core Banking、CRM和運(yùn)營商BOSS系統(tǒng)等,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)構(gòu)建得已經(jīng)很完備了。當(dāng)前政企對辦公新系統(tǒng)的構(gòu)建需求,多數(shù)是為了適應(yīng)社會新形態(tài)、支持新業(yè)態(tài)或新業(yè)務(wù)。
比如,新零售領(lǐng)域政企組織基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“以消費(fèi)者為核心、線上線下相結(jié)合”的新零售特點(diǎn),通過搭建SCRM(社會化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),對不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,從而對用戶進(jìn)行分層管理和精準(zhǔn)營銷,通過全流程數(shù)字化管理,提升用戶轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。
在協(xié)同辦公領(lǐng)域,隨著市場競爭日趨激烈,粗放式經(jīng)營已不符合政企發(fā)展需求,精細(xì)化經(jīng)營成為政企降本增效的“救命丸”。政企對移動(dòng)辦公協(xié)同工具的需求,也不再是單一的溝通功能,而更多要求助力業(yè)務(wù)的整體協(xié)同。
所以縱觀政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn),用戶需求關(guān)注點(diǎn)日漸多元,已經(jīng)從關(guān)注系統(tǒng)基礎(chǔ)功能向拓展更多創(chuàng)新功能轉(zhuǎn)變,從聚焦溝通問題向解決業(yè)務(wù)協(xié)同轉(zhuǎn)變。
從人找事到事找人政企用戶具體需求變方向
早期辦公系統(tǒng)主要解決的是“人找事”的問題,比如用戶需要主動(dòng)登錄OA或者ERP才能發(fā)現(xiàn)待辦或者審批流程,如果用戶不登錄,就可以永遠(yuǎn)無“事”。當(dāng)初IBM要求每個(gè)員工都安裝Lotus Sametime(實(shí)時(shí)協(xié)作平臺),但很多員工明明坐在工位卻并不打開和登錄,因?yàn)榇蠹抑?,登錄后就可能?ldquo;事”。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及,很多傳統(tǒng)OA廠商和移動(dòng)信息化領(lǐng)域廠商開始發(fā)力移動(dòng)審批待辦平臺。大概在2016年,釘釘和企業(yè)微信等移動(dòng)協(xié)同辦公工具以免費(fèi)為切入點(diǎn),加強(qiáng)對中小企業(yè)教育,使其認(rèn)同搭建移動(dòng)辦公協(xié)同平臺實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊是企業(yè)發(fā)展必需品。與此同時(shí),也開始向部分大型企業(yè)滲透。
正是這些移動(dòng)辦公協(xié)同平臺的出現(xiàn),使得很多人的工作和生活交織在一起,無法分開。通過即時(shí)通訊功能,員工可隨時(shí)隨地審批或報(bào)備工作,甚至不用登錄即可收到待辦提醒,從前的“人找事”也開始向“事找人”轉(zhuǎn)變。
從功能角度講,政企用戶對協(xié)同辦公平臺的具體需求開始從以待辦、審批、信息聚合為主的聚合平臺,向以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的兼具待辦、審批、信息聚合等功能的移動(dòng)辦公門戶類平臺轉(zhuǎn)變。
從全聚合到部分聚合統(tǒng)一門戶+創(chuàng)新單列成必然趨勢
大型國央企呈多業(yè)態(tài)、多業(yè)務(wù)和多場景的發(fā)展態(tài)勢,內(nèi)部系統(tǒng)繁多,有些政企組織應(yīng)用系統(tǒng)甚至過百,入口繁多,操作繁雜,信息和數(shù)據(jù)無法互通,用戶體驗(yàn)差,協(xié)同效率低。為解決上述問題,搭建一套可聚合多款應(yīng)用系統(tǒng)的移動(dòng)辦公協(xié)同平臺并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口勢在必行。
對用戶而言,所謂移動(dòng)辦公協(xié)同平臺可以理解成里面搭載了N個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)于通用場景的超級APP,用戶可通過統(tǒng)一入口單點(diǎn)登錄,在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)訪問N個(gè)系統(tǒng);對政企組織而言,移動(dòng)辦公協(xié)同平臺能更好地連接內(nèi)外部客戶、打通上下游供應(yīng)鏈,讓辦公的人聚合、信息聚合、過程聚合,最終實(shí)現(xiàn)管控集中化、信息共享化和經(jīng)營智能化,更快地推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
當(dāng)然,為方便管理,移動(dòng)辦公協(xié)同平臺可通過分級和分權(quán)管理實(shí)現(xiàn)“千人千面”,即不同部門不同級別的人享有的權(quán)限不同,每個(gè)人在移動(dòng)端均可訪問個(gè)人權(quán)限內(nèi)的所有內(nèi)容和功能,所有操作也可在移動(dòng)端完成。
但是,正因?yàn)檎笮枨笕找娑嘣?,系統(tǒng)日漸增多,所以將所有系統(tǒng)全部接入移動(dòng)辦公協(xié)同平臺也不現(xiàn)實(shí)。比如為滿足新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)或新場景個(gè)性化需求而搭建的創(chuàng)新型系統(tǒng),可允許其獨(dú)立存在,不必統(tǒng)一接入平臺。
搭建移動(dòng)辦公協(xié)同平臺,是為了提升協(xié)同效率,而允許某些系統(tǒng)獨(dú)立存在,則是為了兼顧政企組織在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上的靈活性。
比如,某化工企業(yè)上線了一款安全生產(chǎn)類App,僅供外部人員巡檢油庫報(bào)備情況使用,與現(xiàn)有業(yè)務(wù)并無交叉,信息業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)互通需求,所以這種App就沒必要接入平臺。
從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化能否定制化成政企選型硬指標(biāo)
移動(dòng)辦公協(xié)同平臺不乏明星產(chǎn)品,明星產(chǎn)品雖然能帶給用戶良好的使用體驗(yàn),但在滿足政企重而繁雜的個(gè)性化需求方面,并不具備顯著優(yōu)勢。因明星產(chǎn)品多屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,系統(tǒng)開放性較弱,對二次開發(fā)并不友好,定制化實(shí)施完成度低。
尤其中國企業(yè)跟西方企業(yè)有很大的不同,很少有國家像我們國家這樣,有這么多業(yè)態(tài)多、業(yè)務(wù)多、場景多的大型企業(yè),而且這些大型企業(yè)一直以來基本都按照中國特色搭建管理系統(tǒng)、流程系統(tǒng)等,并不直接選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
所以,政企在選擇移動(dòng)辦公協(xié)同平臺產(chǎn)品時(shí),往往更關(guān)注產(chǎn)品能否滿足自身多樣化、個(gè)性化需求。
融云,能為不同行業(yè)打造移動(dòng)辦公協(xié)同平臺,提供基于行業(yè)屬性及政企個(gè)性化需求的定制化專屬解決方案,為政企內(nèi)外部人員提供便捷統(tǒng)一的通信和業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù),滿足全員隨時(shí)隨地的溝通和協(xié)作。
也可根據(jù)業(yè)務(wù)、場景多樣化需求,封裝場景化SDK,提供上百種標(biāo)準(zhǔn)API接口,便于各細(xì)分場景靈活調(diào)用。
另外,融云產(chǎn)品還支持開箱即用,統(tǒng)一入口,可與政企現(xiàn)有OA、郵件、CRM及其他第三方系統(tǒng)快速集成,打通業(yè)務(wù)辦公內(nèi)外循環(huán)。
融云產(chǎn)品在Android、iOS、Web、小程序等多端已實(shí)現(xiàn)整體兼容,突破時(shí)空限制,讓協(xié)作無時(shí)無處不在。
當(dāng)然,為滿足政企用戶高安全需求,融云還可根據(jù)客戶需求,將服務(wù)集群部署在私有基礎(chǔ)設(shè)施上,讓數(shù)據(jù)可控、安全有保障、資源可自主調(diào)配。
政企數(shù)智化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí),移動(dòng)辦公協(xié)同平臺是重要一步。未來,融云將依托IM即時(shí)通訊和RTC實(shí)時(shí)音視頻帶來的全通信能力,以及不斷精進(jìn)的通信產(chǎn)品和持續(xù)優(yōu)化的解決方案,針對不同行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)和路徑,協(xié)助政企組織在眾多細(xì)分場景中真正實(shí)現(xiàn)降本增效,幫助政企組織構(gòu)建核心競爭力,在激烈的數(shù)字時(shí)代競爭中脫穎而出。
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