近日，第七屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會(huì)在上海舉行，杭州易有料科技有限公司(簡(jiǎn)稱：易有料)AI研發(fā)總經(jīng)理劉強(qiáng)受邀出席本次大會(huì)，從“突破技術(shù)瓶頸，夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)”與“智能經(jīng)營(yíng)，拓寬盈利邊界”兩大方向切入，與來(lái)自交通銀行、上海銀行、北京銀行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)等多家銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專家共同出席并深入交流。
會(huì)上，易有料AI研發(fā)總經(jīng)理劉強(qiáng)與交通銀行金融科技部信息安全管理處副處長(zhǎng)劉占明、南洋商業(yè)銀行資訊科技部金融科技負(fù)責(zé)人廖錫昌，基于數(shù)字金融時(shí)代，共同探討如何構(gòu)建持久和差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力，剖析商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一階段的重點(diǎn)方向。
以用戶中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)開(kāi)展
隨著宏觀經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生的深刻變化、不確定因素增加的影響及銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大和用戶選擇商業(yè)銀行變的更加謹(jǐn)慎，各個(gè)商業(yè)銀行不得不調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，商業(yè)銀行新的業(yè)務(wù)模式與生態(tài)格局正在重塑。
商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)面臨進(jìn)一步的升級(jí)，重新審視用戶和經(jīng)營(yíng)模式，并利用科技手段對(duì)既往用戶服務(wù)模式、產(chǎn)品提供方式及用戶的觸達(dá)渠道進(jìn)行重塑，從而形成新的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈就顯得尤為重要。用戶是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外，以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是成功的基礎(chǔ)。
正如易有料所認(rèn)為的，用戶在哪里，我們就應(yīng)該在哪里運(yùn)營(yíng)。在所有有用戶的地方，特別是用戶集中的地方，構(gòu)建自己的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)這是大趨勢(shì)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須要做好的關(guān)鍵抓手。易有料過(guò)去幾年在內(nèi)容和用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面積累了非常多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也見(jiàn)證并推動(dòng)了客戶通過(guò)數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式，獲得了比較好的商業(yè)價(jià)值。
對(duì)此劉強(qiáng)表示：“未來(lái)商業(yè)銀行維系用戶、留住用戶的唯一方式就是為用戶提供用戶需要的好內(nèi)容，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容供給、內(nèi)容分發(fā)效果的閉環(huán)迭代，用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是重心。而易有料提出的C-URM就是強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容的價(jià)值，基于用戶目標(biāo)來(lái)構(gòu)建層次化的內(nèi)容策略，基于數(shù)據(jù)回收來(lái)指導(dǎo)內(nèi)容策略更好地實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)。”
C-URM是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)能
外部環(huán)境是推動(dòng)商業(yè)銀行數(shù)字化變革的重要推動(dòng)力，全行業(yè)的數(shù)字化決定了商業(yè)銀行數(shù)字運(yùn)營(yíng)生態(tài)建設(shè)、城商行小微業(yè)務(wù)的數(shù)字化變革、商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)、金融科技創(chuàng)新思考與實(shí)踐的必然性。外因是條件，內(nèi)因是關(guān)鍵。如何在時(shí)代變遷下，將外部的因素轉(zhuǎn)為內(nèi)在動(dòng)能，是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在這樣的市場(chǎng)背景下，易有料發(fā)布了C-URM模型，是通過(guò)內(nèi)容聯(lián)通業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，在AI技術(shù)支撐下的內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)，能夠協(xié)助企業(yè)提升內(nèi)容處理能力、內(nèi)容數(shù)據(jù)管理能力、內(nèi)容智能分發(fā)能力，進(jìn)一步增進(jìn)用戶關(guān)系，保持用戶溝通粘性，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化工作提供保障。
面對(duì)商業(yè)銀行用戶在線上化與數(shù)字化、場(chǎng)景的多元化、用戶興趣偏好的多元化轉(zhuǎn)變下，商業(yè)銀行要如何審視自己的能力，合理評(píng)估轉(zhuǎn)型的方向和模式呢?對(duì)于銀行的用戶運(yùn)營(yíng)方法論，易有料則運(yùn)用一套不同顆粒度的，從全體、群體、個(gè)體三個(gè)維度的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系。
全體：挖掘全體用戶對(duì)內(nèi)容多維度(如分類、標(biāo)簽)的偏好，基于不同維度的效果進(jìn)行內(nèi)容供給策略的調(diào)整;
群體：將用戶分群(比如分為男、女兩組)，每個(gè)群體推送不一樣的內(nèi)容，做到群體維度的差異化運(yùn)營(yíng);
個(gè)體：是最細(xì)粒度的，針對(duì)每個(gè)人在不同時(shí)間段、不同位置等進(jìn)行近實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的內(nèi)容推薦。
在數(shù)字金融時(shí)代，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)新挑戰(zhàn)和新需求，想要構(gòu)建持久和差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力，商業(yè)銀行必須不斷創(chuàng)造和加強(qiáng)三維度之間的聯(lián)動(dòng)。目前，易有料yiyouliao.com已為銀行提供成熟的內(nèi)容模型、豐富的行業(yè)內(nèi)容，利用行業(yè)標(biāo)簽庫(kù)完善用戶畫(huà)像及行為數(shù)據(jù)，致力于內(nèi)容價(jià)值挖掘，創(chuàng)造新的內(nèi)容終端運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)容數(shù)字化的發(fā)展，構(gòu)建多觸點(diǎn)、多場(chǎng)景精準(zhǔn)的內(nèi)容營(yíng)銷與用戶運(yùn)營(yíng)解決方案。
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