8月30日，抖音發(fā)布《2022抖音直播平臺治理白皮書》，梳理了抖音直播圍繞平臺生態(tài)、搭建長效治理體系的重要舉措。白皮書顯示，2022年以來，抖音直播圍繞違規(guī)誘導(dǎo)打賞進行了重點整治，1-6月對超過8400個賬號進行了專項處罰。
白皮書介紹，抖音直播一直倡導(dǎo)理性消費觀念，將用戶選擇與平臺保護相結(jié)合，主動上線多項功能。2022年3月，抖音直播業(yè)內(nèi)首家推出禮物消費提醒功能。用戶觀看直播時，可以設(shè)置自己的單日消費額度，一旦超過額度，系統(tǒng)就會彈窗提示其理性消費。截至2022年7月，累計已有超過219萬抖音用戶開啟該功能。
為形成良好的直播互動氛圍，2022年6月起，抖音直播全面整改榜單功能，禁止以打賞消費額度為唯一依據(jù)對主播和用戶進行排名。同時加強對禮物名稱、外觀規(guī)范設(shè)計，禁止通過夸大展示、渲染特效等誘導(dǎo)用戶打賞，幫助其形成健康的消費觀。
針對用戶直播打賞反饋的問題，抖音直播在用戶充值、消費路徑、錢包頁面，均明確了退款規(guī)則和反饋入口，并實時同步處理進展。對于特殊群體，抖音直播建立了高優(yōu)處理直播消費糾紛的流程機制，如出現(xiàn)無/限制民事行為能力人的打賞消費，在其提相關(guān)證明后，平臺也將給予一定的援助。
據(jù)了解，針對未成年人通過使用家人設(shè)備或其他手段，進行直播或消費的行為，抖音直播還升級了巡航和攔截機制。如系統(tǒng)檢測到消費賬號疑似未成年人，將立即對賬號彈窗并要求實名認證，用戶拒絕認證或認證為未成年人后，消費將被系統(tǒng)攔截，賬號禁止在抖音充值。該功能自2020年5月上線至今，系統(tǒng)日均攔截疑似未成年用戶消費賬號超過12萬個。
抖音直播相關(guān)負責人表示，未來將攜手行業(yè)及社會各方一起，讓更多優(yōu)質(zhì)正向的內(nèi)容被生產(chǎn)、認可和消費，同時提高公眾對直播及打賞消費的理性認識，推動行業(yè)健康發(fā)展。
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