“用戶至上，體驗為王”，這是對用戶體驗時代的最好概述。用戶的體驗效果將直接影響企業(yè)產(chǎn)品在市場中的競爭力，進而決定企業(yè)能否在激烈的競爭中脫穎而出。因此，許多企業(yè)都開始著手優(yōu)化用戶體驗，頭部直播電商企業(yè)辛選亦是如此。其創(chuàng)始人辛巴，從選品、品控、倉儲物流與客服等多角度出發(fā)，將提升用戶體驗落到了實處。
首先，辛巴從選品、品控、核價等方面對辛選供應(yīng)鏈進行了反向定制，為辛選打造了千人規(guī)模的選品與品控團隊。辛巴還與團隊一起，創(chuàng)設(shè)了科學完善的品控體系，從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品測評、賣點卡審核、生產(chǎn)跟進、客訴處理這6大節(jié)點嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量。
為了實現(xiàn)全流程的嚴格把關(guān)，辛巴更是在內(nèi)、外兩個層面都進行了專業(yè)布局。在辛選內(nèi)部，辛巴設(shè)立了可靠性實驗室和美妝檢測實驗室，通過專業(yè)的技術(shù)手段和檢驗設(shè)備，確保選品質(zhì)量;在辛選外部，辛巴與華南農(nóng)業(yè)大學、廣州檢驗檢測認證集團簽署了品控合作協(xié)議。辛巴打造這樣全方位多層次的品控體系，只為給用戶帶去最滿意的消費體驗。
值得一提的是，在后期訂單處理上，辛巴也將提升用戶體驗做到了極致。辛巴為辛選配備了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)標準的智能化倉庫，如辛選的廣州倉儲中心，其面積約達4萬余平方米，擁有著智能倉儲系統(tǒng)和大量智能化硬件設(shè)備，大大提升了工作人員的效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，辛巴還帶領(lǐng)辛選與多個頭部物流，如順豐速運等建立起了深度合作關(guān)系。這樣完善的倉儲物流體系使得極速出貨、精準發(fā)貨成為可能。
在客服管理方面，辛巴做出了前端、在線、中臺、后端的系統(tǒng)化分級，搭建了全鏈路客服管理體系。且辛選的客服管理團隊很多都來自一線企業(yè)，經(jīng)過多層專業(yè)培訓，具有很強的專業(yè)能力，能夠讓消費者享受到更精準更高品質(zhì)的服務(wù)。
由此可見，辛巴始終將用戶放在心上，多點發(fā)力提升用戶體驗。辛巴在總結(jié)今年“618大促季”的集團內(nèi)部信中也強調(diào)道，心里有用戶，辛選才有價值。我們也希望看到在辛巴的影響下，有越來越多的直播電商企業(yè)將優(yōu)化用戶體驗付諸實際行動。
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