她們，用最熱情的微笑接聽每一通來(lái)電
他們，用最短的時(shí)間極速響應(yīng)客戶需求
他們，用最專業(yè)的技術(shù)解決每一個(gè)問(wèn)題
他們就是嚴(yán)守“微笑服務(wù)”的帥豐售后團(tuán)隊(duì)
作為集成灶行業(yè)領(lǐng)軍品牌，帥豐始終秉持“顧客至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、貼心的售后服務(wù)。
2021年帥豐推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌——微笑服務(wù)，憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的售后服務(wù)不斷贏得客戶的好評(píng)與信賴。今年9月，帥豐服務(wù)再次升級(jí)，推出“帥豐微笑服務(wù)2.0”，以“又好又快，微笑常在”為口號(hào)，為客戶提供更專屬、更快速、更優(yōu)質(zhì)、更無(wú)憂的星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
微笑服務(wù)，全程無(wú)憂
集成灶是廚房中高頻使用的大件廚電，在安裝前需要了解煙道結(jié)構(gòu)、配合開孔等，安裝要求比較高，有些消費(fèi)者會(huì)有能否順利安裝、售后問(wèn)題能否及時(shí)解決等疑惑。“帥豐微笑服務(wù)2.0”針對(duì)用戶在實(shí)際購(gòu)買、安裝、售后過(guò)程中最關(guān)心的問(wèn)題做出六大服務(wù)承諾，想用戶之所想、憂用戶之所憂，從售前到售后一站式服務(wù)每一位用戶。
“帥豐微笑服務(wù)2.0”定制了精細(xì)化服務(wù)流程，為新用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、安檢等全方位服務(wù)。購(gòu)買指定型號(hào)，在一定期限內(nèi)享受安心退換貨承諾;遇到售后問(wèn)題，帥豐承諾24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，隨時(shí)為客戶答疑解惑;而集成灶整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修的機(jī)器保修承諾，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂;還有特色保養(yǎng)服務(wù)承諾，力求讓每一位用戶在售前售后都能享受到極致的服務(wù)，買的安心、用的放心。
全員培訓(xùn)，全面落實(shí)
為了全面落實(shí)“微笑服務(wù)2.0”，加速推進(jìn)售后外勤培訓(xùn)和賦能，帥豐9月全國(guó)售后培訓(xùn)計(jì)劃全面開啟，4位帥豐售后專家，將在全國(guó)十大省份，持續(xù)召開29場(chǎng)系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。
陜西省、甘肅省、貴州省，共8場(chǎng)培訓(xùn)
遼寧省、黑龍江省、河北省，共7場(chǎng)培訓(xùn)
江蘇省、安徽省，共7場(chǎng)培訓(xùn)
會(huì)議除了宣講“微笑服務(wù)2.0”六大服務(wù)承諾，還包含傳授集成灶蒸烤箱、洗碗機(jī)、熱水器等產(chǎn)品的常規(guī)、疑難問(wèn)題檢查與排除方法，從專業(yè)知識(shí)到落地實(shí)踐，全面提升帥豐售后人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和問(wèn)題處理能力。
微笑服務(wù)2.0，帥豐在行動(dòng)!目前，9月全國(guó)售后培訓(xùn)計(jì)劃正在有序召開，通過(guò)本次服務(wù)升級(jí)以及全國(guó)范圍內(nèi)的培訓(xùn)落實(shí)，帥豐售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)勢(shì)必能更好的滿足消費(fèi)者的需求，不斷提升品牌美譽(yù)度，牢牢樹立服務(wù)標(biāo)桿的行業(yè)地位。
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