新冠疫情的爆發(fā)使很多企業(yè)被迫關(guān)閉,但也催生了一些新的商業(yè)機(jī)會(huì)。就像2003年非典型肺炎(SARS)的爆發(fā),讓阿里巴巴充分挖掘了電子商務(wù)服務(wù)的機(jī)會(huì),現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為市值數(shù)十億美元的電商巨頭。新冠疫情成為了一個(gè)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式的切入點(diǎn),以應(yīng)對(duì)人們不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣,并為未來幾年所取得的成功奠定基礎(chǔ)。
然而這并非易事。零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐好像總是慢半拍。例如,作為一家擁有 163 年歷史、曾經(jīng)倍受歡迎的百貨商場(chǎng),羅賓遜百貨(Robinsons)近年來在疫情的影響下一直苦苦掙扎,在2021年也被迫關(guān)停了一段時(shí)間,此后以線上商城的形式重回大眾視野。
當(dāng)越來越多的企業(yè)不僅僅為了生存,而是為了繁榮發(fā)展而采用數(shù)字化技術(shù)時(shí),首席財(cái)務(wù)官(CFO)們的另一重價(jià)值——作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,得到了充分的展現(xiàn)。畢竟,首席財(cái)務(wù)官們負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)規(guī)劃,并與首席執(zhí)行官和各業(yè)務(wù)部門共同制定戰(zhàn)略,衡量支出、收入和利潤(rùn),他們是最了解優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)模式所需投資的人。
至少理論上是這樣。
首席財(cái)務(wù)官尚未做好實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的準(zhǔn)備
如今,對(duì)于大多數(shù)試圖在創(chuàng)新領(lǐng)域加大投入的首席財(cái)務(wù)官來說,他們較為欠缺的能力包括:快速地理解新數(shù)據(jù);準(zhǔn)確地將預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)比較。因此,他們很難對(duì)當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。首席財(cái)務(wù)官們當(dāng)下所使用的工具都相對(duì)僵化、孤立,而且高度依賴于人工流程,這就限制了他們獲取實(shí)時(shí)信息的能力。
從實(shí)踐角度來看,當(dāng)需要整合供應(yīng)鏈、CRM和ERP數(shù)據(jù),為財(cái)務(wù)部門提供針對(duì)特定問題的正確答案時(shí),這一過程對(duì)首席財(cái)務(wù)官及其團(tuán)隊(duì)是不可見的。而每年在必須向董事會(huì)、股東、股市和其他方遞交數(shù)百份報(bào)告時(shí),收集財(cái)務(wù)信息的過程必須迅速、準(zhǔn)確、無誤。
在查看分析儀表盤時(shí),需要讓數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)以外的人員能夠訪問這些信息。在需要而尚未采取行動(dòng)的情況下,比如固定30天賬期的供應(yīng)商付款,自動(dòng)預(yù)警應(yīng)非常清晰、及時(shí)地做出行動(dòng)提醒。
前端的所有簡(jiǎn)單操作都要求后端具有極高的復(fù)雜度。這種情況很難實(shí)現(xiàn),這也是許多首席財(cái)務(wù)官依然默認(rèn)使用電子表格的原因之一。由于數(shù)據(jù)很少被集中在一處,首席財(cái)務(wù)官及其團(tuán)隊(duì)歷來不得不將不同的信息源放入電子表格。如今,很多企業(yè)仍然被迫這么做。
案例分享:馬來西亞體育品牌Al-Ikhsan Sports的快速發(fā)展
為了提高靈活性,企業(yè)需要讓首席財(cái)務(wù)官具備前瞻性能力,能夠跨多個(gè)系統(tǒng)(包括本地和云端資源)訪問數(shù)據(jù),并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可信、可操作的數(shù)據(jù),從而指導(dǎo)并改進(jìn)決策。更重要的是,首席財(cái)務(wù)官及其團(tuán)隊(duì)不僅要能夠訪問這些數(shù)據(jù)集,還要能夠理解這些數(shù)據(jù)集。
商業(yè)智能中最重要的創(chuàng)新之一是使分析更具主動(dòng)性,減少對(duì)任何企業(yè)業(yè)務(wù)部門的威脅。新一代分析技術(shù)應(yīng)能讓任何技能水平的用戶分析并理解數(shù)據(jù),使首席財(cái)務(wù)官能夠快速采取行動(dòng),我們將這個(gè)概念稱為“主動(dòng)智能(Active Intelligence)”。
實(shí)踐證明,零售業(yè)不一定會(huì)落后于電商。馬來西亞排名第一的體育用品零售商Al-Ikhsan Sports就是利用商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)繁榮發(fā)展的一個(gè)案例。Al-Ikhsan Sports在馬來西亞一共擁有135家門店以及一個(gè)電商平臺(tái),因此他們需要一種更好的方法來衡量每家門店的業(yè)績(jī),實(shí)時(shí)監(jiān)控收入和盈利能力,并對(duì)影響銷售額的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素(特定產(chǎn)品或門店促銷活動(dòng))進(jìn)行評(píng)估。缺乏可見性不僅影響了企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)工作的能力,同時(shí)也影響了利益相關(guān)方進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)算和規(guī)劃的能力。
Al-Ikhsan Sports需要強(qiáng)大的商業(yè)智能平臺(tái),為實(shí)現(xiàn)智能化決策提供指導(dǎo)。為此,該零售商于2017年與Qlik展開合作,開始對(duì)其數(shù)據(jù)使用方式進(jìn)行更新升級(jí)。該解決方案使Al-Ikhsan Sports能夠跨不同地點(diǎn)、產(chǎn)品、價(jià)格點(diǎn)和顧客,及時(shí)獲取信息并以最大限度地減少利潤(rùn)流失,同時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng),從而為顧客提供絕佳的線上和線下體驗(yàn)。憑借所具備的分析能力,Al-Ikhsan Sports改進(jìn)了決策和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,進(jìn)而擴(kuò)大了市場(chǎng)份額,其門店數(shù)量增加了20%。
簡(jiǎn)而言之,在這個(gè)前所未有的變革時(shí)代,希望快速發(fā)展的組織需要為首席財(cái)務(wù)官提供主動(dòng)智能工具,從而實(shí)時(shí)優(yōu)化知情決策。在當(dāng)下快節(jié)奏的世界中,迫使員工們處理繁重工作,且只鼓勵(lì)小部分員工訪問數(shù)據(jù)的商業(yè)智能平臺(tái)是一種過時(shí)且無效的解決方案。
為首席財(cái)務(wù)官和系統(tǒng)配備主動(dòng)式商業(yè)智能,大力支持并提供持續(xù)的智能狀態(tài),觸發(fā)即時(shí)行動(dòng),這才是真正的發(fā)展之道。
( 作者： Qlik 大中華區(qū)董事總經(jīng)理 劉智宏 )
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