9月隨著最后一批客戶(hù)遷移完成，招商銀行信用卡核心系統(tǒng)煥新升級(jí)至3.0。分析人士指出：“與2.0不同，此次升級(jí)實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵技術(shù)的自主研發(fā)，給企業(yè)未來(lái)發(fā)展打下了更好的底層空間，客戶(hù)也將在額度管理、發(fā)卡流程等方面收獲極致體驗(yàn)。這是招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型濃墨重彩的一筆，也是對(duì)國(guó)家自主可控金融科技發(fā)展路線的有力踐行。”憑借更加Smart、Self-controllable、Smooth的“3S科技”，目前，裝載億級(jí)信用卡客戶(hù)記錄數(shù)據(jù)的核心系統(tǒng)3.0運(yùn)行穩(wěn)定。
額度“場(chǎng)景化”、交付“無(wú)卡化”，刷新極致客戶(hù)體驗(yàn)
招行信用卡此次核心系統(tǒng)升級(jí)是劃時(shí)代的一步，系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單平移，而是完全異構(gòu)，技術(shù)框架、業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等都迎來(lái)“涅槃”。異構(gòu)后的系統(tǒng)更加smart，從而迎來(lái)客戶(hù)體驗(yàn)面的提升，在客戶(hù)最關(guān)心的額度上，招行信用卡核心系統(tǒng)3.0通過(guò)“額度定向授信定向使用”及“實(shí)時(shí)判斷資格秒級(jí)提額”兩大創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)額度“場(chǎng)景化”。一是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)更靈活的網(wǎng)狀額度架構(gòu)，為“消費(fèi)分期場(chǎng)景額度”提供支持。舉例說(shuō)，客戶(hù)固定額度是A萬(wàn)元，但可領(lǐng)取特定消費(fèi)場(chǎng)景，如天貓等頭部商家的專(zhuān)屬分期額度B萬(wàn)元，之后在這些商家辦理信用卡分期購(gòu)物時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先使用B萬(wàn)元專(zhuān)屬分期額度。二是打造實(shí)時(shí)判斷資格秒級(jí)提額功能，這也是額度場(chǎng)景化的點(diǎn)睛之筆。“比如當(dāng)客戶(hù)想分期購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，信用卡額度卻不足時(shí)，我們的系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)判斷客戶(hù)信用等級(jí)，在App收銀臺(tái)經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后即可提額，即時(shí)滿(mǎn)足他們的消費(fèi)需求。”招行信用卡技術(shù)經(jīng)理透露。
此外，招行信用卡順應(yīng)“無(wú)卡化”趨勢(shì)，依托3.0的升級(jí)為客戶(hù)提供極致的發(fā)卡交付體驗(yàn)。不僅實(shí)現(xiàn)了實(shí)體卡與電子卡的無(wú)縫銜接，更是主動(dòng)剪去了信用卡，將信用卡電子化，大幅提升了信用卡的便捷性、時(shí)效性與安全性?？蛻?hù)可根據(jù)需求選擇卡片交付介質(zhì)：可選擇實(shí)體卡或電子卡。電子卡無(wú)實(shí)體介質(zhì)，可立即開(kāi)卡綁定使用，不僅客戶(hù)體驗(yàn)更加便捷順暢，還通過(guò)生物識(shí)別、動(dòng)態(tài)CVV2安全碼等技術(shù)進(jìn)一步保障了客戶(hù)的用卡安全。后續(xù)若有實(shí)體卡需求，亦可隨時(shí)申領(lǐng)，無(wú)需重新綁卡。這是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體卡交付模式的打破，與時(shí)俱進(jìn)，一張數(shù)字化的電子卡，讓客戶(hù)徹底告別煩瑣與等待。
核心技術(shù)自主可控，七千萬(wàn)活躍客戶(hù)無(wú)感切換
核心技術(shù)更自主可控，客戶(hù)切換體驗(yàn)更平滑順暢，也是此次招行信用卡核心系統(tǒng)升級(jí)的看點(diǎn)。據(jù)了解，此次核心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)self-controllable，新系統(tǒng)的運(yùn)行依托于招行自主研發(fā)的金融交易云平臺(tái)，并對(duì)賬務(wù)管理架構(gòu)進(jìn)行全面升級(jí)，讓賬務(wù)管理進(jìn)一步精細(xì)化，支持更細(xì)顆粒度的余額統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)管理，這意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資產(chǎn)管理能力、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力等均得到飛躍，運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，從系統(tǒng)化邁向智能化。招行信用卡在實(shí)施中引入的 “動(dòng)態(tài)跟賬”更是業(yè)內(nèi)異構(gòu)系統(tǒng)升級(jí)的首創(chuàng)，為行業(yè)超大系統(tǒng)升級(jí)探索出一條新路，通過(guò)系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)處理結(jié)果的分析比對(duì)，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行差異的自動(dòng)化歸類(lèi)，從而實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)后的低缺陷率，充分保障上線投產(chǎn)后的功能正確性。
在此次系統(tǒng)更迭過(guò)程中，還充分考慮了客戶(hù)體驗(yàn)損失的最小化，做到表面波瀾不驚，內(nèi)核煥然一新。“種種挑戰(zhàn)交織在一起，如同要將一班高鐵上熟睡的乘客，搬到并行飛馳的另一班上去。”招行信用卡技術(shù)人士坦言。為讓如此大規(guī)模的客戶(hù)無(wú)感切換，招行采用了“先外圍，后核心”的整體方法論。其實(shí)早在2017年，招行信用卡就啟動(dòng)了外圍系統(tǒng)的升級(jí)改造，當(dāng)外圍更新完畢，再進(jìn)行核心系統(tǒng)的升級(jí)。這樣“分步走”穩(wěn)扎穩(wěn)打的模式，有效屏蔽核心系統(tǒng)的變更對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的影響，即使在雙11等極限業(yè)務(wù)場(chǎng)景都安然無(wú)恙，客戶(hù)面幾乎無(wú)感知，更加smooth。
核心系統(tǒng)升級(jí)相當(dāng)于給正在跳動(dòng)的心臟，做一場(chǎng)不停擺的換心手術(shù)。3.0的成功升級(jí)，讓招行信用卡站上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)。核心系統(tǒng)升級(jí)完畢只是一個(gè)開(kāi)始，后續(xù)業(yè)務(wù)流程的重塑、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和場(chǎng)景生態(tài)搭建將隨之而來(lái)。“等平穩(wěn)迭代窗口期過(guò)后，我們也將逐步釋放新系統(tǒng)的各種新特性，更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求;同時(shí)，將從底層打通服務(wù)過(guò)程中潛在的斷點(diǎn)和痛點(diǎn)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。”招行信用卡相關(guān)人士表示。
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