近段時間，“蓉家保”①保險聯(lián)盟(由人保財險、太平財險、平安產險、太平洋產險、華泰財險等10家公司組成)、利寶保險等保險公司紛紛和啄木鳥家庭維修建立了合作關系，頻頻和保險公司達成戰(zhàn)略合作的啄木鳥家庭維修引起了大家關注，網上話題連連，啄木鳥家庭維修到底憑借什么一而再再而三地被保險公司青睞?
據調研，三線以上城市家庭平均每戶總資產已超過百萬。中國家庭將大部分資金都投在了房產上，每個家庭一年到頭或多或少都有家庭維修的需求，還有各種災害對房產及房屋裝修、家居資產的潛在威脅，這類家財險的興起本質上是模式的跨界組合，從承接方來看，可以拓展B端業(yè)務，為更多用戶提供家庭維修服務;從保險方來看，選用具有實力的品牌承接維修服務也能實現(xiàn)雙贏。
據悉，啄木鳥家庭維修在全國擁有35家直營子公司，服務覆蓋2200+縣級以上城市，擁有20萬+工程師，累計服務3000萬+家庭，已成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一(按 2020 年維修服務商 GMV 計算)②。實際上，除了看重品牌實力之外，啄木鳥家庭維修被眾多保險公司青睞背后還有三大核心要素是關鍵。
一.數字化賦能一站式家庭維修，讓用戶更方便
家庭維修行業(yè)本是低頻剛需的非標行業(yè)，市場秩序混亂，可以用“散、小、亂、差”這四個字來形容。利寶保險張總在戰(zhàn)略合作簽約儀式上談到“啄木鳥家庭維修是一家順應時代，擁抱變化的企業(yè)，用數字化體系賦能家庭維修服務，改變行業(yè)生態(tài)，趨向透明標準化”。啄木鳥家庭維修自2014年轉型科技網絡公司以來，就致力于以數字化賦能家庭維修垂直領域，斥資數百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務中心，高效及時地處理服務訂單、咨詢、售后等問題。為提升效率，研發(fā)出智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結算、TQS服務質量體系，打造了一站式數字化全品類家修服務閉環(huán)，讓整個服務流程趨向標準化，讓下單更便捷，讓服務更高效。2018年于行業(yè)內率先提出“一口價”，并在2020年12月上線維修計價器，依靠沉淀數年的大數據智能計價，從源頭最大限度限制人為漫天要價;讓維修有價可依，讓家庭維修服務趨向透明標準;讓用戶能夠清清楚楚、明明白白消費。
二.正規(guī)售后保修期，讓用戶更信賴
目前，國內家庭維修售后服務市場處于起步階段，一些小中型維修服務商在售后服務上基本是空白，大型服務商的售后服務仍在起步階段。
作為維修行業(yè)的佼佼者，啄木鳥家庭維修擁有相對健全的售后服務體系，旨在維護用戶權益，和制定家庭維修行業(yè)的售后規(guī)范標準。其包含的家電移機安裝、家電清洗、水電服務、管道疏通、開鎖換鎖、家具門窗、防水補漏、墻面刷新、新機銷售等業(yè)務，都擁有較為完善的售后服務體系，家電維修的保修期普遍長達90天，防水補漏(整體)保修更是長達兩年。根據不同細分品類有多樣化的保修標準。不論是下單還是售后，用戶都能通過線上客服解決問題，形成了良好的維修體驗閉環(huán)，啄木鳥家庭維修日漸完善的售后服務體系為用戶的售后權益保障增添了一道道安全防線。
三.工程師團隊踐行“工匠精神”，讓用戶更省心
家庭維修涉及家用電器、水電類、電器清洗、打孔疏通類、開鎖換鎖、家具、門窗、數碼電器、墻頂地面、保潔治理十大類，十大類中又包括了近400個維修小項目。往常，家里電器損壞之后人們需要自行尋找樓下的維修店進行維修，如果涉及防水補漏又要另外去找裝修隊解決問題，存在不同需求對應不同的服務商的情況，因此在尋找各類家庭維修服務前往往會耗費大量時間。而啄木鳥家庭維修培養(yǎng)的維修工程師累計有20萬+，面向全國家庭提供專業(yè)的服務，服務內容涵蓋家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95個品類。他們身穿統(tǒng)一標準的維修工作服，提著齊全的工具箱，遵照一系列“上門八步法”服務規(guī)范完成上門維修流程，不僅能基本覆蓋家庭日常維修所需，為消費者決策節(jié)省時間;也能滿足保險公司定制服務的打包需求，具備良好的服務保障。
啄木鳥家庭維修的工程師團隊專注提高維修技術，在實踐中開發(fā)出數百種工具，其中6項維修操作工具已獲得國家專利。2021年中國家用電器維修服務協(xié)會舉辦的“金色榮耀·因我閃耀——全國家電服務業(yè)優(yōu)秀服務工程師評選，啄木鳥維修工程師陳春君取得第一名，獲得“中國家電服務業(yè)形象大師”稱號;2022年“中國品牌日活動-講好中國家電服務業(yè)品牌服務好故事”線上活動頒發(fā)了百名優(yōu)秀大使，啄木鳥家庭維修工程師亦榜上有名;身體力行踐行著企業(yè)價值觀——“工匠精神”，在全行業(yè)率先創(chuàng)新創(chuàng)立“業(yè)培一體化”，將維修技術與科技創(chuàng)新結合，以大數據做支撐，精準診斷各類故障，有利于解決工程師實際維修過程中的痛點、難點，縮短維修前的排查工作工序，達到精確定位，精準維修的目的。2022年5月，啄木鳥家庭維修工程師維修團隊榮獲重慶市工人先鋒號稱號。專業(yè)、靠譜的工程師維修團隊是品質服務體驗的基石，更是用戶省心的關鍵。
在“蓉家保”發(fā)布會上，四川銀保監(jiān)局一級巡視員劉勇指出“發(fā)展新型家財險，對居民住房風險進行管理與轉移，對維護居民利益、防范社會風險具有重要意義。要借助互聯(lián)網手段和第三方增值服務，再造家財險業(yè)務流程和服務場景，提高客戶的感知度和認可度，為家財險產品注入持續(xù)發(fā)展的生命力”。啄木鳥家庭維修之所以被“蓉家保”、利寶等眾多保險公司青睞，既是強強聯(lián)合、創(chuàng)新跨界，其品牌實力自然不容小覷;同時也是基于啄木鳥家庭維修數字化能力、售后保障、專業(yè)維修工程師核心三要素的優(yōu)勢之下，各自在大數據及家庭場景定制化應用方面達成共識的成果。而從用戶側來說，花一份小錢就能收獲家庭財產的安全保障，讓固有復雜、充滿貓膩的家庭維修服務體驗變得透明標準、方便快捷、放心省心。實際上，這已不止是合作方彼此的雙贏，更是這類家財險市場興起的“共贏”。
①“蓉家保”是以家庭為場景，圍繞家庭常見風險提供包括住房及室內財產損失、水暖管爆裂、高墜傷害、雇傭人員傷害、銀行卡盜刷、臨時住宿補償、公共交通意外等一攬子責任和開鎖、疏通等高頻普適居家服務的貼心化、惠民性產品。
②數據來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按 2020 年維修服務商 GMV 計，基于 2021年 7 月完成的調研，調研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
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