過去三年，全球宏觀環(huán)境的不確定性給企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。疫情引發(fā)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從2020年的數(shù)字化適應(yīng)，到2021年的數(shù)字化加速和數(shù)字化韌性，再到2022年的數(shù)字化優(yōu)先，未來企業(yè)正在通過Remaster(優(yōu)化創(chuàng)新)、Recreate(顛覆創(chuàng)新)、Remix(和諧創(chuàng)新)構(gòu)建數(shù)字化優(yōu)先下的和諧樂章。
2022 IDC未來企業(yè)大獎以數(shù)字化優(yōu)先的9個方面：無線連接優(yōu)先、個性客戶優(yōu)先、數(shù)字孿生優(yōu)先、邊緣數(shù)據(jù)優(yōu)先、領(lǐng)域智能優(yōu)先、混合工作優(yōu)先、安全隱私優(yōu)先、遠程運營優(yōu)先、軟件創(chuàng)新優(yōu)先為重點，經(jīng)由超過53萬份公眾投票和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家評委團的嚴格評審，IDC中國于9月1日正式公布了2022 IDC中國未來企業(yè)大獎優(yōu)秀案例獲獎名單，中國南方航空股份有限公司榮獲2022 IDC中國未來工作領(lǐng)軍者。
在這場席卷全球的數(shù)字化改革大潮中，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已成為數(shù)字經(jīng)濟時代的主戰(zhàn)場，而身為中國經(jīng)濟社會發(fā)展的“頂梁柱”，國企在這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革戰(zhàn)場中積極發(fā)揮出了“領(lǐng)頭羊”作用，引領(lǐng)和帶動我國經(jīng)濟在這輪轉(zhuǎn)型變革中占據(jù)國際競爭制高點。
其中，中國南方航空集團(以下簡稱“南航”)作為三大國有骨干航空企業(yè)之一，更是主動扛大旗，勇?lián)稹皵?shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵”角色，通過《南航高質(zhì)量發(fā)展總體思路》的制定實行，由傳統(tǒng)商業(yè)模式向數(shù)字化、生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，由粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，快速吹響了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的“號角”。
為了簡化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)的運營效率，并實現(xiàn)內(nèi)部各部門及各業(yè)務(wù)板塊間的高效協(xié)同，進一步提升客戶體驗，南航提出了要建設(shè)數(shù)字員工智能平臺的項目目標，率先引入國內(nèi)RPA領(lǐng)軍者弘璣Cyclone的超自動化解決方案。
項目建設(shè)過程中，弘璣Cyclone通過超自動化多核心技術(shù)組合，助力南航搭建起了智能中心平臺，整合多項技術(shù)解決了各類數(shù)字資源的分散應(yīng)用、碎片化管理問題，以逐步實現(xiàn)標準化業(yè)務(wù)工作、流程自動化、數(shù)智化管理，從而達到企業(yè)級自動化流程全生命周期管理最終目標。
項目一期成功上線后，南航財務(wù)領(lǐng)域、手冊規(guī)章領(lǐng)域、機務(wù)維修領(lǐng)域、人力資源領(lǐng)域等均完成了自動化的賦能，共完成60條業(yè)務(wù)流程實施，對接了包含集團官網(wǎng)、稅局官網(wǎng)、EHR、司庫系統(tǒng)等22個應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理效率提升400%，預(yù)計年度節(jié)省1390人天，大幅解放了生產(chǎn)力，以最大化RPA數(shù)字員工勞動力價值，實現(xiàn)了降本增效、高質(zhì)量發(fā)展的業(yè)務(wù)目標。
未來，南航將持續(xù)推進人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在安全、運行、營銷、服務(wù)、管理、貨運、機務(wù)七大領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運營效率和服務(wù)水平。
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