隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，線上消費(fèi)滲透率不斷提升，進(jìn)而也帶動(dòng)著整個(gè)電商快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。快遞行業(yè)目前已經(jīng)發(fā)展成為具備萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的賽道，于2021年突破1083億件的快遞業(yè)務(wù)量，同比增長(zhǎng)29.9%，業(yè)務(wù)收入高達(dá)10332.3億元，同比增長(zhǎng)17.5%。
但快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，需要依賴大量的人工，而快遞行業(yè)的招工難是歷來(lái)存在的突出問(wèn)題，如何通過(guò)有效的人力資源方案緩解用工難的壓力將是未來(lái)需要解決的核心問(wèn)題。
中低端市場(chǎng)為主賽道，收派件環(huán)節(jié)人工成本壓力大
我國(guó)的快遞行業(yè)在經(jīng)歷20世紀(jì)90年代的經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)和21世紀(jì)初的電商需求爆發(fā)兩次重要發(fā)展機(jī)遇期之后，目前呈現(xiàn)出中低端市場(chǎng)為主賽道、中高端市場(chǎng)為補(bǔ)充賽道的市場(chǎng)格局。2021年，我國(guó)中低端市場(chǎng)快遞業(yè)務(wù)量占比為68%，約737億票，而中高端市場(chǎng)的快遞業(yè)務(wù)量占比為32%，約為346億票。
我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展歷程
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)海證券研究所
按照國(guó)海證券研究所的劃分，目前我國(guó)快遞行業(yè)的商業(yè)模式主要分為三種，倉(cāng)配、直營(yíng)和加盟三種模式。其中倉(cāng)配和直營(yíng)主要面向高貨值、高履約標(biāo)準(zhǔn)的中高端寄遞需求，而加盟制快遞則主要滿足中低貨值、追求性價(jià)比的中低端寄遞需求。
快遞行業(yè)的商業(yè)模式
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)海證券
除了服務(wù)人群的差異之外，快遞行業(yè)的兩種主要模式直營(yíng)和加盟的區(qū)別則更多體現(xiàn)在自身經(jīng)營(yíng)的差異。從盈利情況來(lái)看，以順豐控股為主的直營(yíng)模式單票利潤(rùn)為1.97元，而加盟模式下的快遞企業(yè)總部利潤(rùn)為0.19元，加盟商利潤(rùn)合計(jì)為0.05元，利潤(rùn)總和遠(yuǎn)不及直營(yíng)模式。成本對(duì)比上，直營(yíng)模式下整個(gè)快遞網(wǎng)絡(luò)維持運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的人工大部分都納入了總部的直接管理中，形成一筆較高的人工支出，而加盟模式下的收派件兩端的人工則一般由加盟商負(fù)責(zé)，收件端與派件端都會(huì)被外包出去，從而使得快遞企業(yè)無(wú)需向數(shù)量眾多的收件員與派件員支付工資，而是由加盟商支付。
直營(yíng)和加盟模式的經(jīng)營(yíng)差異
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)海證券
此外，在經(jīng)營(yíng)情況的對(duì)比中不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是直營(yíng)模式還是加盟模式下的快遞經(jīng)營(yíng)，兩端的收派件都需要依賴大量的人工去實(shí)現(xiàn)。在對(duì)比兩種模式下的企業(yè)成本結(jié)構(gòu)時(shí)，直營(yíng)模式的順豐控股成本集中在物流及貨運(yùn)環(huán)節(jié)的人工成本，而加盟模式下的圓通、申通和韻達(dá)成本則更加集中在派送環(huán)節(jié)的服務(wù)成本。在加盟模式的幾家企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，兩端的收派環(huán)節(jié)也會(huì)由自己完成，如申通會(huì)結(jié)合區(qū)域特征增加直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，韻達(dá)則會(huì)負(fù)責(zé)為部分加盟商網(wǎng)點(diǎn)和直營(yíng)大客戶的快遞進(jìn)行分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)和派送。可見(jiàn)，快遞行業(yè)收派件環(huán)節(jié)的人工成本在整個(gè)成本中占據(jù)較高的比重。
快遞企業(yè)2021年成本結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)來(lái)源：各企業(yè)2021年年報(bào)
一線生產(chǎn)人員為主要需求，使用大量外包之外借助外部力量
順豐控股、三通一達(dá)幾家快遞企業(yè)目前占據(jù)我國(guó)快遞市場(chǎng)的半壁江山，在他們的企業(yè)用工結(jié)構(gòu)中，一線的運(yùn)營(yíng)操作人員占據(jù)主導(dǎo)，占據(jù)全部職工人數(shù)的比重基本都在半數(shù)以上，其中中通、申通和圓通快遞甚至高達(dá)80%左右。與生產(chǎn)人員對(duì)應(yīng)的學(xué)歷能力要求不高，80%左右都是大專及以下的水平，而其中很大一部分為高中及以下的學(xué)歷要求。
根據(jù)幾家頭部的快遞企業(yè)2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，除順豐未披露外包需求之外，三通一達(dá)均存在較高的勞務(wù)外包用工，費(fèi)用在20億元以上甚至接近30億元的規(guī)模。據(jù)測(cè)算，這幾家企業(yè)在2021年的勞務(wù)外包費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自有員工的薪酬總額。另外未公布金額的中通快遞2021年財(cái)報(bào)也顯示，外包用工高達(dá)57000人，遠(yuǎn)超過(guò)自有職工23865人的規(guī)模。可見(jiàn)，快遞行業(yè)的外包需求量是比較龐大的。
快遞企業(yè)的用工結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)來(lái)源：各企業(yè)2021年年報(bào)
為滿足大批量的用工需求，快遞企業(yè)在借助大量外包用工的同時(shí)也在通過(guò)多方渠道進(jìn)行招聘，包括公開(kāi)招聘渠道如BOSS直聘、前程無(wú)憂、拉勾網(wǎng)等，也包括借助外部第三方人力資源渠道在抖音短視頻、微信視頻公眾號(hào)等發(fā)布信息。
快遞企業(yè)十分關(guān)注一線藍(lán)領(lǐng)人員的用工招聘，在品牌微信小程序的招聘渠道專門(mén)設(shè)置藍(lán)領(lǐng)用工的求職通道，借助外部第三方人力資源企業(yè)的招聘信息也多集中在一線人員的招聘。
雙十一來(lái)臨，從電商領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向看用工趨勢(shì)
雙十一，當(dāng)我們?cè)诔撩杂诰€上消費(fèi)帶來(lái)的滿足之時(shí)，卻是各家電商企業(yè)大力拼殺的時(shí)刻。當(dāng)然，這不僅體現(xiàn)在商品市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪上，也體現(xiàn)在對(duì)大規(guī)模用工的搶奪。早在今年8月份，各大電商和快遞公司就開(kāi)始著手雙十一“搶人大戰(zhàn)”。 2021年順豐快遞調(diào)度中心的負(fù)責(zé)人表示，雙十一攬收量預(yù)測(cè)約為平常工作日攬收件量的2.5倍，派件量預(yù)測(cè)約為平常工作日的2.2倍。按照國(guó)家郵政局相關(guān)人士透露，預(yù)測(cè)今年雙十一期間(11.11-11.16)全行業(yè)的快遞處理總量預(yù)計(jì)將超過(guò)10億件，快遞人員的需求量超過(guò)300萬(wàn)。這對(duì)于人力資源行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)比較重要的機(jī)會(huì)，但更重要的是，伴隨電商和快遞領(lǐng)域在此階段的動(dòng)向也不難看出行業(yè)可能的發(fā)展方向。
動(dòng)向一：即時(shí)配送的關(guān)注度被提升
在疫情影響下，以生鮮前置倉(cāng)為主的即時(shí)配送方式獲得充分的發(fā)展，上個(gè)月的美團(tuán)更是將日用百貨納入即時(shí)配送領(lǐng)域，開(kāi)啟押注即時(shí)配送的方向。而這股風(fēng)似乎在電商快遞領(lǐng)域也在被培養(yǎng)起來(lái)。楊達(dá)卿認(rèn)為，隨著各家快遞公司不斷提速，末端配送環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)將成為快遞企業(yè)新的角力點(diǎn)。
據(jù)了解，天貓2022年雙十一計(jì)劃將送貨上門(mén)作為重點(diǎn)，擬在自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送分揀環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)和末端菜鳥(niǎo)驛站增加近10萬(wàn)用工。且今年天貓雙11菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將繼續(xù)推動(dòng)預(yù)售極速達(dá)，覆蓋城市超300個(gè)，覆蓋包裹量同比去年雙11預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)50%。另外菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈聯(lián)合凱兒得樂(lè)落成東北區(qū)域首個(gè)前置倉(cāng)，以求實(shí)現(xiàn)母嬰產(chǎn)品的即時(shí)配送。達(dá)達(dá)快遞打造直達(dá)家門(mén)口的無(wú)人即時(shí)配送服務(wù)，可見(jiàn)即時(shí)配送在疫情反復(fù)的當(dāng)下已經(jīng)成為適應(yīng)消費(fèi)者需求的一種重要方式，而這無(wú)疑將產(chǎn)生前端大量的配送人員需求。
動(dòng)向二：電商客服的重要性凸顯
電商客服作為連接消費(fèi)者和商家的重要紐帶，在電商大促期間更能夠顯示出其獨(dú)有的作用。與其他一線用工有所不同的是，客服人員對(duì)于人員的打字能力、溝通能力有一定的要求，甚至攜帶營(yíng)銷(xiāo)的功能，且需要常規(guī)的培訓(xùn)方能上崗。
電商大促期間客服人員的工作內(nèi)容
數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)渠道
此外，隨著線上消費(fèi)的日益普及，線上客服面對(duì)的消費(fèi)群體也越來(lái)越廣泛，比如隨著越來(lái)越多的老年人線上消費(fèi)，存在著只會(huì)買(mǎi)東西卻不知道如何退換的問(wèn)題。而各家電商品牌也在注重客服人員的配置，今年雙十一淘寶專門(mén)針對(duì)老年人開(kāi)頭專屬客服通道，幫助老年人用戶提供維權(quán)、代客退款等服務(wù)。此外，劉強(qiáng)東投資宿遷客服服務(wù)中心已超200億元，京東客服中心三期項(xiàng)目預(yù)計(jì)年底投用?？头藛T的精細(xì)化設(shè)置和客服中心等基礎(chǔ)設(shè)施的搭建無(wú)不體現(xiàn)著各品牌對(duì)于電商客服這個(gè)角色的關(guān)注。在服務(wù)為王的時(shí)代，售前、售中和售后的客服環(huán)節(jié)品質(zhì)好壞直接關(guān)系到電商品牌的形象，也影響著線上消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的使用粘性。未來(lái)隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，線上客服這一崗位無(wú)疑會(huì)更加被重視。
電商快遞行業(yè)在線上消費(fèi)滲透率不斷提高的背景下取得迅速發(fā)展，即使在疫情之下也沒(méi)有影響其長(zhǎng)期增長(zhǎng)趨勢(shì)。2022年一季度受疫情影響，1-4月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降0.17%，但實(shí)物商品網(wǎng)上零售額卻同比增長(zhǎng)6.87%。隨著消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，與之伴隨的快遞行業(yè)也將呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，進(jìn)而產(chǎn)生用工的大量需求，尤其是在電商大促期間。但電商領(lǐng)域的招聘難問(wèn)題一直存在，未來(lái)即時(shí)配送的發(fā)展或?qū)⑾破鹨徊ǖ挠霉じ叱?，而快速招到人之外更需要通過(guò)高效的管理增效，借助人力資源的數(shù)字化管理是一個(gè)可行的舉措。此外，隨著對(duì)電商客服關(guān)注度的日益提升，也將對(duì)用工產(chǎn)生更進(jìn)一步的需求。
金柚網(wǎng)作為人力資源數(shù)字化服務(wù)商，在企業(yè)彈性用工、數(shù)智化勞動(dòng)力管理等方面有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)波峰期下的人才招聘和管理方面積累了不少的成功案例。自建的B2B數(shù)字化招聘平臺(tái)圖靈優(yōu)聘能夠借助多方外部供應(yīng)商滿足大批量的候選人儲(chǔ)備，根據(jù)用人單位的需求即時(shí)、精準(zhǔn)的調(diào)度用工;金柚網(wǎng)的員工全生命周期管理SaaS喚企云，能夠通過(guò)勞動(dòng)力的數(shù)字化管理為企業(yè)降本增效。更重要的是，金柚網(wǎng)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也將有效協(xié)助電商物流商家備戰(zhàn)雙十一。除此之外，未來(lái)也將匹配電商物流商家對(duì)于一線員工的需求提供更多關(guān)于招聘、管理的用工解決方案。
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