隨著科技及數(shù)字化快速發(fā)展，近年來，各種新經(jīng)濟如雨后春筍冒了出來，萬事皆可上門服務，萬物皆可懶人神器，只有消費者想不到的，沒有品牌想不到的，例如外賣服務、跑腿服務、快遞、生鮮上門、快捷洗衣、家政、維修等互聯(lián)網(wǎng)+上門服務產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大;而以集成灶、洗碗機和掃地機器人、洗地機等為代表的新興廚電、清潔電器產(chǎn)品銷量實現(xiàn)逆勢增長。社會的進步就是讓一切都變得越來越簡單，越來越方便，換句話說，就是在培養(yǎng)越來越多的“懶人”。所謂“懶人經(jīng)濟”，在當今社會，“懶”已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上“好逸惡勞”的貶義詞，而被賦予了更多褒義與時尚的概念。
百度百科里對“懶人經(jīng)濟”的解釋是——懶人的市場經(jīng)濟，當能夠創(chuàng)造市場商機，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，“懶人經(jīng)濟”就誕生了。想讓懶人經(jīng)濟真正火爆，最重要的還是要抓住消費者的心理，大大增強服務的實用性能，以滿足“懶人們”“懶到底”的要求。市面上提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)總是削尖腦袋讓消費者變懶，那首先他們的產(chǎn)品或服務就不能懶;其次，要讓消費者在生活中少花心思，甚至在購買產(chǎn)品或服務時也得少花心思。“懶人經(jīng)濟”的背后其實也暗藏著行業(yè)的發(fā)展方向，“懶人消費”的蛋糕有多大?看幾個數(shù)據(jù)就能了解：
1.家庭上門服務的用戶規(guī)模超2000萬。
2.外賣用戶規(guī)模已超4億人。
3.盒馬、美團、蘇寧等送菜服務正在迅速攀升。
4.中國網(wǎng)民一半使用即時配送，用戶規(guī)模達3.55億人。
“懶經(jīng)濟”用戶MAU(月用戶活躍數(shù))為1.35億、“宅經(jīng)濟”用戶MAU(月用戶活躍數(shù))為8.34億。
2018年我國消費者為偷懶花費160億元。而這背后的貢獻，絕大部分來自這群懶人。根據(jù)綜合各項數(shù)據(jù)得知，20-35歲的人群占據(jù)了絕大部分，近70%，男女比例相近。打游戲、看動漫、看小說、直播、刷短視頻等占據(jù)了絕大部分消費者的時間。數(shù)據(jù)來源：阿里數(shù)據(jù)-淘寶《懶人消費數(shù)據(jù)》
“懶人經(jīng)濟”體現(xiàn)在很多方面，其中到家服務便是一個核心，其實到家服務也分為幾大類，包含家政、維修、安裝等大類，隨著人們生活和工作節(jié)奏越來越快，社會分工越來越細，一方面，人們愿意在家庭電器清潔、維修保養(yǎng)類的服務上花費更多，另一方面，由于近兩年居家時間增多的緣故，上門維修保養(yǎng)的服務需求也大大增多。可以說，上門維修服務在“懶人經(jīng)濟”需求爆發(fā)里迎來黃金時代。
優(yōu)質的產(chǎn)品或者服務，經(jīng)過數(shù)字化賦能后更是如虎添翼。拿家庭維修上門服務來說，以家庭為單位，生活中難免會遇到家電家居維修問題。例如夏季，是高溫、暴雨頻發(fā)天氣，家用電器容易滋生細菌，空調容易罷工，所以相應的除菌、保潔、清洗、空調維修等上門服務訂單就會呈現(xiàn)暴增態(tài)勢，乃至翻倍。而冬天，制暖設備的檢查、房屋修繕及防水的訂單業(yè)務也會暴增。由于有很明顯的淡旺季之分，以前用戶只能通過樓道牛皮蘚小廣告找?guī)煾捣?，一般來說品類窄，局限性較高，下單較分散。而如今用戶卻能通過手機簡單操作就能下單所需的維修服務，品類廣泛，不論什么季節(jié)，維修師傅都能在預約的時間上門服務，服務結束還有對應的售后保障，數(shù)字化賦能后的上門維修服務給用戶的生活帶來了更多便利。于是，越來越多的用戶選擇經(jīng)數(shù)字化賦能后的高效、便捷且有售后保障的上門維修服務品牌。上門維修服務行業(yè)也開始優(yōu)勝劣汰，一站式數(shù)字化的家庭維修品牌開始蓬勃發(fā)展。
啄木鳥家庭維修數(shù)字化變革契合上門服務黃金時代
啄木鳥家庭維修，是國內(nèi)一站式數(shù)字化家庭維修服務頭部企業(yè)。為消費者提供家電維修、水電維修、房屋修繕、管道疏通、防水翻新等95個品類維修服務。深耕行業(yè)27年，有著產(chǎn)品規(guī)范化、體系標準化、服務效率化、數(shù)據(jù)可視化幾大技術優(yōu)勢，致力于數(shù)字化改造家庭維修行業(yè)中存在的痛點，以便更好地服務消費者，讓維修服務體驗趨向高效、標準，安全有保障。
在上門服務成為趨勢的懶人時代，便捷和透明是消費者的核心訴求。為此，啄木鳥家庭維修聚焦用戶線上下單，數(shù)據(jù)實時記錄，智能分單派單，服務時效全程自動預警及處理系統(tǒng)等，自主研發(fā)一站式數(shù)字化服務系統(tǒng)，在上門服務過程中，采用人證核對、LBS定位等方式，驗證工程師身份，保障用戶安全，讓一鍵下單到售后保障整個閉環(huán)更加便捷高效;除此之外，啄木鳥家庭維修率先研發(fā)維修計價器，通過選擇品類、品牌、故障等選項智能生成報價，收費組成分類清晰，最大限度實現(xiàn)讓用戶“清清楚楚、明明白白消費”，依托多年大數(shù)據(jù)沉淀，維修計價器在價格方面確立了統(tǒng)一透明的計價標準，以技術規(guī)范人性，從源頭限制維修工程師隨口報價、漫天要價的行業(yè)亂象，讓維修有價可依?？梢哉f，啄木鳥家庭維修一直在努力解決消費者痛點，持續(xù)以數(shù)字化賦能家庭維修，擁抱“懶人經(jīng)濟”時代發(fā)展。
結語：
“懶人經(jīng)濟”正向著精細化、品質化發(fā)展，隨著“懶人們”對上門維修服務的要求越來越高、服務內(nèi)容越來越多，如何創(chuàng)新服務體驗，提升服務能力和服務水平，如何持續(xù)以數(shù)字化賦能滿足用戶的需要，是扎根家庭維修服務領域的參與者和領跑者們亟待解決的問題。
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