近日，由國務院國資委主管、國資委新聞中心和中國經濟出版社聯(lián)合主辦的《國資報告》對超自動化領軍企業(yè)弘璣Cyclone創(chuàng)始人高煜光進行了特別專訪，圍繞國有企業(yè)數(shù)字化轉型代表性案例，重點解讀數(shù)字中國戰(zhàn)略下的國有企業(yè)數(shù)字化轉型之道。
以下為《國資報告》專訪原文：
超自動化是國際權威咨詢機構 Gartner 在《2020 年十大戰(zhàn)略技術趨勢》報告中首次提出的概念。根據(jù)業(yè)界定義，超自動化是一種技術合集，包括機器人流程自動化(RPA)、低代碼開發(fā)、流程挖掘、任務挖掘等諸多創(chuàng)新人工智能技術。
上海弘璣信息技術有限公司(以下簡稱弘璣)成立于2015年，是全球超自動化的領先企業(yè)，已為國家電網(wǎng)、中海油等國內外上千家客戶提供自主研發(fā)的超自動化平臺及數(shù)字化轉型解決方案，覆蓋金融、能源、電商、零售、醫(yī)療、政務、制造業(yè)等多個領域。
對于正走在數(shù)字化轉型“必由之路”的國企央企而言，超自動化具有怎樣的意義，能產生哪些價值?近日，《國資報告》記者就相關問題對上海弘璣信息技術有限公司創(chuàng)始人兼CEO高煜光進行了專訪。
超自動化是數(shù)字經濟發(fā)展的必然趨勢
《國資報告》：請問在當今數(shù)字化轉型的大潮之下，超自動化扮演怎樣的角色?
高煜光：超自動化之所以這兩年在國內外都比較受推崇，我認為是數(shù)字經濟進入到新發(fā)展階段的必然趨勢。
數(shù)字化轉型作為數(shù)字經濟的“必答題”，現(xiàn)在逐漸進入深水區(qū)。原來的技術和信息化手段，已經沒有辦法支撐數(shù)字化轉型繼續(xù)快速發(fā)展。超自動化則能夠從解決單點問題，到解決工作流的問題，再到解決整個數(shù)字化組織的問題。所以超自動化不只是一個概念，而是通過把多種技術和產品進行組合，讓企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化的閉環(huán)。
那么，超自動化能解決什么問題?信息化時代，很多信息系統(tǒng)的建設已經很完善，從傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃(ERP)到客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，以及人力資源系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等等。但信息化時代有一個長期被人們忽視的問題，就是人和系統(tǒng)的融合問題。換句話說，就是系統(tǒng)越建越多，基層業(yè)務人員的負擔反而越來越重。人和系統(tǒng)之間的交互操作并沒有被優(yōu)化。
超自動化則是讓系統(tǒng)服務人，而不是人服務系統(tǒng)。通過超自動化，人和系統(tǒng)之間的交互體驗變得優(yōu)化。所以超自動化解決的第一個問題，是人和系統(tǒng)融合的問題。
另外，業(yè)務管理者有強大的驅動力去推進超自動化。傳統(tǒng)靜態(tài)的業(yè)務系統(tǒng)越來越不適應快速的市場變化。很多時候，人無法在現(xiàn)場，通過超自動化，可以遠程、智能地開展很多操作。與此同時，人和系統(tǒng)的邊界也正在被超自動化重新定義。RPA、流程挖掘等端到端的智能技術，都是進一步解放人，而不是取代人，是讓人去做更有創(chuàng)意的事情，更多去關注決策，更能夠適應市場的變化，而不是簡單的信息獲取和處理。
超自動化的意義和價值
《國資報告》：對于國企央企數(shù)字化轉型而言，開展超自動化平臺的建設具有怎樣的意義?能產生怎樣的價值?
高煜光：建立超自動化平臺，對國企央企而言很有必要，也很有價值。從集團戰(zhàn)略、核心業(yè)務、歷史包袱問題、數(shù)據(jù)資產、人才發(fā)展等方面，超自動化都可以助力國企央企數(shù)字化轉型。從集團戰(zhàn)略角度來講，現(xiàn)在國企央企都要對標世界一流。從“先進”和“一流”這兩個特點來看，我們服務過的世界 500 強客戶，有著共同的特征和趨勢。
首先是機器人模擬手工作業(yè)，完成一些事務性工作。比如在港口，原來是人給船除銹，現(xiàn)在都是機器人除銹。同理，在辦公室或數(shù)據(jù)中心，一些原本人做的工作，大量被以超自動化為代表的軟件機器人替代，或是進行了能力的提升。
另外，業(yè)務由流程驅動，向數(shù)據(jù)加流程驅動演進。流程驅動就是工作按流程推進，現(xiàn)在則是數(shù)據(jù)加流程進行演進，而且在一些標準化的業(yè)務場景中，數(shù)據(jù)驅動變成了相對主導的地位。
還有人工智能和人類的協(xié)同思考。現(xiàn)在的人工智能還不能完全把人的能力全部替代，所以更多的是人與人工智能進行協(xié)作，去完成復雜的判斷。超自動化的出現(xiàn)，讓人和機器(軟件)變得越來越協(xié)調，更大地提升智能化的效能。
從支撐國企央企的核心業(yè)務角度來講，如何在數(shù)字化進程中，靈活面對外部的變化、企業(yè)自身戰(zhàn)略的變化，包括企業(yè)的業(yè)務變革、組織的調整，就需要超自動化這個平臺。與傳統(tǒng)的信息化時代的軟件相比，超自動化具有更開放、連接性強、更互聯(lián)、柔性強、松耦合的架構和特性，可以很好地應對業(yè)務需求的變化。
第三是歷史包袱問題。在信息化的過程中，國企央企有大量的信息系統(tǒng)，特別是隨著近幾年國企央企的發(fā)展變化、兼并重組，導致應用系統(tǒng)錯綜復雜。一家央企可能有幾十個甚至幾百個信息系統(tǒng)。
這些核心業(yè)務系統(tǒng)仍在發(fā)揮作用，但不可避免地會減慢企業(yè)的數(shù)字化轉型速度。同時，這些系統(tǒng)又不能放棄，還要兼顧原來的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資產。通過超自動化平臺，用非侵入式的集成方式，可以整合和提升原有系統(tǒng)的能力，充分保護原有的投資，并使其發(fā)揮更大的價值。
從數(shù)據(jù)資產的角度來講，超自動化既能處理非結構化的數(shù)據(jù)，比如說圖像、語音、視頻，也能處理大量結構化的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身沒有業(yè)務屬性，超自動化可以賦予數(shù)據(jù)業(yè)務屬性，為業(yè)務的開展，領導的決策提供支持，從而把數(shù)據(jù)資產本身的價值更充分地發(fā)揮出來。
從數(shù)字人才角度看，超自動化可以讓人、機器和系統(tǒng)、數(shù)據(jù)高度融合，形成企業(yè)內部的數(shù)字化員工。能讓員工本身從低價值的重復勞動中解放出來，去從事更有價值的工作。數(shù)字化轉型進行到一定成熟度的時候，企業(yè)可以建立卓越中心，進一步探索如何用超自動化開展運營。
超自動化還有一個重要的價值，就是自帶了審計功能。超自動化所有的操作都有日志， 可以回溯、審計，還可以對流程進行挖掘和優(yōu)化。所以超自動化是一個閉環(huán)，所有操作都留下了數(shù)字化的痕跡，還可以不斷挖掘、不斷優(yōu)化、不斷自動化。超自動化的“超”就體現(xiàn)在此，從頭到尾，循環(huán)往復。
助力國企央企數(shù)字化轉型
《國資報告》：作為全球超自動化行業(yè)的領先企業(yè)，弘璣有哪些特色和優(yōu)勢?
高煜光：作為超自動化平臺公司，我們是以客戶為本，以技術為核心，將技術和服務相結合的專業(yè)化公司。因此，我們非常重視研發(fā)投入。從2015年成立開始，我們一直在行業(yè)中深耕，我們一半的員工都是負責產品和研發(fā)的人員。2021年，我們的研發(fā)投入超過了兩億元，今年我們預計投入三億元。從產品角度而言，弘璣融合了超自動化所有的產品和技術，踐行“端+平臺”的聯(lián)動創(chuàng)新的產品發(fā)展戰(zhàn)略。
從核心產品價值來看，我們的價值是簡單易用、穩(wěn)定可靠、敏捷迭代、集成開放、風險 管控。
從核心競爭力來講，無論是引擎能力、智能捕獲能力、多維度的機器人調度的能力、流程編排的能力、全局監(jiān)控的能力、高可用部署能力、千量級機器人并發(fā)部署等等，我們都是行業(yè)領先。今年也實現(xiàn)了首次單個客戶的機器人數(shù)量破萬。
另外值得一提的是，弘璣雖然扎根中國，但也很注重國際化。我們在硅谷設有研發(fā)中心，專門用于接觸、研究全球領先、行業(yè)領先的最尖端科技，包括對產品原型的研究和技術研究。另外，我們在新加坡、馬來西亞、英國、法國、德國、荷蘭等地，包括今年可能在中東地區(qū)，都設立了辦公室或分支機構，致力于讓中國軟件走出國門。
從客戶服務角度來看，我們團隊的厚度是行業(yè)頂尖，既有來自國內大廠和國際巨頭的人員，也有來自知名咨詢機構的人員，這些人才在其職業(yè)生涯中都曾經服務了很多大型的國企央企。這樣的團隊構建，也讓我們更懂國企央企的業(yè)務，更了解國企央企的特點，能夠為這些客戶提供更專業(yè)的服務。
從開放合作的角度來看，我們與多家國企央企都建立了比較廣泛的合作。合作模式包括開放的技術，開放的平臺，開放的商務等。我們還與一些客戶共建人工智能生態(tài)平臺，共同創(chuàng)新人工智能技術，面向客戶業(yè)務的共創(chuàng)等等，主旨就是助力國企央企加速數(shù)字化轉型。
從自身業(yè)務發(fā)展來看，弘璣從2019年開始，每年都有400%左右的增長。此前國際知名咨詢機構Gartner魔力象限和Forrester的報告中，我們是亞洲唯一一家同時入選報告的中國公司。在最新公布的魔力象限的報告中，我們已經創(chuàng)造了中國企業(yè)的歷史最高位置，在某些象限已經超越了IBM、三星等國際巨頭。通過這幾年的努力，我們站到了超自動化行業(yè)的世界舞臺上。
《國資報告》：在用超自動化助力國企央企數(shù)字化轉型方面，弘璣有哪些經驗?
高煜光：近年來，我們和國企央企開展合作，幫助客戶取得了長足的發(fā)展。包括能源、制造、政務、金融、電商、醫(yī)療、物流在內各行各業(yè)其實都有涉及。
從場景來講，最常見的辦公場景人力、財務、采購;面向央企的業(yè)務，比如物資、設備研發(fā)、生產、調度、安全生產等核心業(yè)務的關鍵領域都有豐富的成功案例。
從這些客戶的發(fā)展路徑來看，首先超自動化最初大多應用在人力密集型的部門，比如財務共享中心，可以減少業(yè)務人員大量的重復勞動。另外，很多制造類或者能源類的國企央企中，班組工人非常多，也有很多基層減負的需求。
發(fā)展到下一個階段，超自動化開始應用于國企央企的部門或分子公司。超自動化從單項的業(yè)務和任務，發(fā)展到了跨部門、跨組織的流程，并實現(xiàn)了不同部門和組織之間、人與人之間和人與機器之間的協(xié)作。通過大量流程的自動化，進一步提升了工作效率和企業(yè)的運營效率。
發(fā)展到再下一個階段，超自動化的各類產品和技術運用得更加充分。比如如何與AI結合，如何與數(shù)據(jù)分析結合，讓企業(yè)在管理層面擁有更高、更敏捷、更直觀的自動化提升的視角，實現(xiàn)組織效率的提升。真正成熟應用超級自動化后，能夠顯著提高整個組織的效率。比如一件事情原來需要十個人，但是通過超級自動化后，這十個人的協(xié)作，最終就可能變成一個人管理一百個機器人。
《國資報告》：對于央企建設超自動化平臺和開展數(shù)字化轉型，弘璣有哪些建議?
高煜光：首先是思維的轉變。信息化時代，與組織變革、企業(yè)經營、企業(yè)運營的關聯(lián)還沒有那么大，但到了數(shù)字化時代，牽涉面更加廣泛。國企、央企的特點就是組織龐大、員工眾多。如果僅僅依靠一把手工程，或是依靠某個部門去推動，數(shù)字化轉型的效率可能不盡如人意。因此就需要全員學習數(shù)字化。
另外，從組織結構角度來講，也要去適應數(shù)字化轉變。企業(yè)的數(shù)字化建設離不開海量的信息和完備的網(wǎng)絡和運營的體系。而這種網(wǎng)絡和運營體系也將推動組織結構從原來的垂直的體系向網(wǎng)格化的方向發(fā)展。
其次是培養(yǎng)數(shù)字化技術自主創(chuàng)新的人才。數(shù)字化比信息化更易用，更靈活。所以在數(shù)字化轉型進程中，需要培養(yǎng)數(shù)字化人才，特別是有一線實戰(zhàn)經驗的人才。信息化時代需要的是寫代碼的程序員，到了數(shù)字化時代，業(yè)務IT、Business IT才是企業(yè)更需要、更落地的復合式人才。面對數(shù)字化挑戰(zhàn)和機遇，國企央企可以激發(fā)企業(yè)內部的數(shù)字技術自主創(chuàng)新人才的積極性和創(chuàng)造性，進而提升國有企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力。
同時，企業(yè)可以構建良好的人才培養(yǎng)的體系，包括人才使用機制、激勵機制、競爭機制，培養(yǎng)高素質的專業(yè)化團隊和干部，以及創(chuàng)新型技術人才的隊伍。
另外，企業(yè)可以與行業(yè)頭部企業(yè)、高校通過設立培訓班、外部顧問等形式，實施定點、專項人才培養(yǎng)，滿足企業(yè)數(shù)字化人才的需求，激發(fā)一線和基層員工的活力和動力。
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