一般而言，雙11的商品要比平時便宜，這已經(jīng)成為行業(yè)默認的規(guī)則。不過，不少網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，電商平臺在售的手機等商品出現(xiàn)先漲價再降價的現(xiàn)象，最終的價格甚至比平時還要高，引發(fā)網(wǎng)友吐槽“雙11的坑太多”。
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專家指出，商家先漲價后降價，以制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者可要求三倍賠償。
一、自營多款手機被指先漲后降
售價從左到右，價格浮動日期依次為16日、18日、19日、24日
一位網(wǎng)友打算在天貓的貓享自營上購買OPPO Reno 8，他表示，自己早早就將商品放入購物車，沒想到看了一出“好戲”。10月16日的價格為2099元，10月18號的價格為2069元，降價了30元該網(wǎng)友還暗自慶幸，準備再等幾天;結(jié)果10月19日一看價格竟然漲到了2469元，等到10月24日雙十一預售開啟這天，價格降到了2299元，雖然比前幾天的價格要便宜一點，但比10月18日的價格仍然是貴了230塊錢。
售價從左到右，依次為18日、21日和24日
同樣的情況也出現(xiàn)在了另一位網(wǎng)友打算購買的華為Mate 50 Pro上。從網(wǎng)友截圖的情況來看，華為Mate 50 Pro這款手機在10月18日的折后價為6999元，而10月21日的價格為7099元，已經(jīng)漲價100元，10月24日，價格則為7299元，再次漲價200元。
對比之下，這款手機在一周之內(nèi)漲價了300元。
在大眾的印象中，雙11的價格就是比平時要便宜，對于消費者而言，手機不在剛上市的時候買就是圖個“晚買享優(yōu)惠”，要是和平時一樣的價格買到，那還不如“早買早享受”。
實際上，不只是手機，其它品類也出現(xiàn)了類似的狀況。
一位消費者向《財瞭》表示，以前自己從來沒湊過雙11的熱鬧，是因為怕麻煩，不想可著時間買東西。最近，在商家促銷短信的狂轟濫炸之下，他嘗試購買一雙喜歡的鞋，卻發(fā)現(xiàn)雙11的坑太多了。
“之前放進購物車的一雙鞋折扣完也才四百多，昨天進去一看，漲到了六百多，然后各種跨平臺滿減一系列騷操作變成五百。要不是我親眼看的鞋子在雙11反而漲價了，我真不信商家是這么昧著良心掙錢的啊。”
更是有微博網(wǎng)友吐槽稱，“既然要漲價，求你們別搞雙11了，讓我按日常價買東西可以嗎?”
二、多條規(guī)定未杜絕商家“套路”
從2009年開始，雙11至今已經(jīng)來到第14年。但在這14年中，類似先漲價再降價的促銷套路卻層不不窮。
2017年，中國消費者協(xié)會發(fā)布了當年雙11網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告。該調(diào)查涉及16家網(wǎng)絡購物平臺，共選取了668款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼等9大品類。
從10月21日到11月21日，體驗人員通過截屏等取證方式對每款商品詳細記錄了價格變化情況。從價格記錄統(tǒng)計結(jié)果來看，宣稱參加雙11促銷活動的539款非預售商品中，在整個體驗周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格(不考慮聯(lián)動活動情況)購買到促銷商品的比例達到78.1%。
也即是，近8成非預售商品根本沒有便宜。其中一些平臺和商家的商品存在先漲價后降價、“雙11”價格不降反升等問題。
中國消費者協(xié)會建議政府有關(guān)部門，進一步完善適應網(wǎng)絡購物方式的價格法律規(guī)定，規(guī)范平臺及商家的價格行為，加大價格動態(tài)監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，將價格嚴重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費者查閱。
政府有關(guān)部門也在行動。
2021年，國家市場監(jiān)督管理總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》，其中專門提到嚴格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
今年10月，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營行為，已召集上海重點電子商務企業(yè)，提出八方面合規(guī)要求。第一條便是促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
不過，這些措施還是沒能完全禁止促銷套路的出現(xiàn)。
三、專家：或構(gòu)成欺詐，可要求三倍賠償
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向《財瞭》表示，商家先漲價后降價，以制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：
經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
另外，《價格法》也規(guī)定：
經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。經(jīng)營者有此行為的，責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
不過，在有明確的法律法規(guī)依據(jù)，以及市場監(jiān)管部門的約談提醒之下，雙11的促銷套路為何還屢禁不止?
陳音江認為，相關(guān)法律法規(guī)對價格欺詐的處罰也不輕，但經(jīng)營者確實有自主定價權(quán)，可能提前調(diào)價，以規(guī)避法律;另外，即使商家在價格上先漲后降，消費者也很難去舉證維權(quán);從監(jiān)管層面來說，監(jiān)管部門也不太好判定，雙11有大量的線上商家參與，并且均是跨區(qū)域經(jīng)營，監(jiān)管上也有難度。
“這些也讓一些商家抱有僥幸心理，在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，鋌而走險，侵犯消費者權(quán)益。”陳音江說。
他建議，治理這類促銷套路應該發(fā)揮消費者、監(jiān)管部門等多方共治的作用。消費者在遇到“先漲價再降價”這類現(xiàn)象時，一定不要選擇吃啞巴虧，而要及時為執(zhí)法部門提供線索;監(jiān)管部門一經(jīng)查實的也一定要依法從嚴處理，要讓不法商家感覺到疼，付出違法的代價，也能對其它經(jīng)營者起到震懾作用。
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