一年一度的雙十一，是所有新零售企業(yè)面臨的大考。眾多企業(yè)焦頭爛額制定前端“作戰(zhàn)計(jì)劃”，殊不知，物流才是雙十一真正的戰(zhàn)場(chǎng)。與之形成鮮明對(duì)比的是，來(lái)酷已經(jīng)憑借全時(shí)全域智慧零售體系，在這場(chǎng)物流搶灘登陸戰(zhàn)中占盡了先機(jī)。
“中午吃飯下的單，剛吃完飯貨就送到了，我就想問(wèn)問(wèn)，來(lái)酷是怕我后悔退貨么?”小王是杭州蕭山區(qū)一家企業(yè)的員工，手機(jī)意外進(jìn)水無(wú)法開(kāi)機(jī)。趁中午吃飯的幾十分鐘時(shí)間里，小王借用同事的手機(jī)，在來(lái)酷智生活小程序下單了iPhone14?；氐焦の粶?zhǔn)備爭(zhēng)分奪秒睡午覺(jué)的他，還沒(méi)閉眼就接到了訂單送達(dá)的電話通知。這樣的同城配送速度，即使是常年網(wǎng)購(gòu)的小王也感到不可思議。
“我是真的會(huì)謝!半小時(shí)送達(dá)，來(lái)酷保住了我的工作!”正在家中開(kāi)遠(yuǎn)程晉升會(huì)議的莉莉，耳機(jī)突然失靈。眼看還有一個(gè)小時(shí)輪到自己發(fā)言，情急之下，莉莉想到了來(lái)酷智生活小程序。半小時(shí)之后，配送員準(zhǔn)時(shí)敲響了大門(mén)。拿到新耳機(jī)的莉莉，終于能夠心平氣和的把自己準(zhǔn)備了一個(gè)月的業(yè)務(wù)規(guī)劃PPT娓娓道來(lái)。談及這次的“驚險(xiǎn)”經(jīng)歷，她表示這已經(jīng)不是第一次在來(lái)酷下單了，來(lái)酷速度從沒(méi)讓她失望過(guò)。
以O(shè)MO致勝，來(lái)酷深耕新零售
提到來(lái)酷速度，不得不提其獨(dú)創(chuàng)的OMO模式營(yíng)銷模式。提到OMO，又不得不提新零售。來(lái)酷的閃送秘訣是什么?讓我們把時(shí)間撥回2016年。這一年，馬云在阿里云棲大會(huì)上首次提出新零售概念。此后2年里，新零售企業(yè)井噴式涌現(xiàn)，其中就有來(lái)酷。彼時(shí)，對(duì)于新零售這個(gè)全新概念，每個(gè)企業(yè)都有自己的見(jiàn)解。有企業(yè)固守線下門(mén)店，拒絕以電商賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，親手關(guān)上流量的大門(mén);也有企業(yè)看中互聯(lián)網(wǎng)前景，關(guān)停旗下實(shí)體門(mén)店，以自我閹割為代價(jià)全力沖擊電商營(yíng)銷。
但時(shí)已至今，已經(jīng)很難有一家新零售企業(yè)敢說(shuō)自己要做純線上或者純線下生意。線上和線下的界限和比重越來(lái)越模糊，甚至可以稱得上逐漸融合。這與來(lái)酷成立之初就確立的致力于打造以會(huì)員私域和OMO為核心的智慧零售體系，線上線下兩手抓策略不謀而合。多年以來(lái)，來(lái)酷深耕新零售賽道，通過(guò)搭建營(yíng)銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，不斷拓寬OMO營(yíng)銷模式的應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于雙十一這類全民參與的購(gòu)物場(chǎng)景，來(lái)酷早有預(yù)案，而來(lái)酷要的，也絕不僅僅是決勝雙十一。
重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，來(lái)酷掘金新零售
可以說(shuō)，來(lái)酷的OMO營(yíng)銷模式，是對(duì)“人、貨、場(chǎng)”的解構(gòu)和升級(jí)。新零售場(chǎng)景下，人即消費(fèi)者。通過(guò)優(yōu)化線上虛擬服務(wù)和線下實(shí)物體驗(yàn)，建立全時(shí)全域新消費(fèi)模式的同時(shí)，來(lái)酷聚焦私域，打造了一套會(huì)員權(quán)益體系，牢牢占據(jù)消費(fèi)者心智，并持續(xù)將公域流量轉(zhuǎn)化進(jìn)自有私域運(yùn)營(yíng)體系，形成閉環(huán)。比“引流”更難的是“截流”，來(lái)酷做到了。
消費(fèi)者一旦下單，來(lái)酷的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)就會(huì)刷新消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這正是來(lái)酷對(duì)“貨”的全新升級(jí)。圍繞傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，來(lái)酷進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，采用置倉(cāng)+云倉(cāng)的創(chuàng)新模式，改變了消費(fèi)電子行業(yè)傳統(tǒng)分銷經(jīng)銷的零售模式，讓商品得以更快到達(dá)消費(fèi)者手中。通過(guò)升級(jí)供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗(yàn)，這就是來(lái)酷吸引消費(fèi)者的底層邏輯。
在一切消費(fèi)者能夠接觸到商品的購(gòu)物場(chǎng)景，即“場(chǎng)”方面，來(lái)酷也有著自己的理解。線上，來(lái)酷搭建了以云店、小程序?yàn)榛A(chǔ)的在線購(gòu)物渠道，并與頭部電商平臺(tái)京東、美團(tuán)、抖音、小紅書(shū)深度合作，保證全時(shí)段全渠道觸達(dá)消費(fèi)者。線下，來(lái)酷緊跟國(guó)家“十四五”規(guī)劃，加速線下門(mén)店擴(kuò)張，建設(shè)全國(guó)式智慧零售門(mén)店網(wǎng)。截止今天，來(lái)酷擁有全國(guó)71個(gè)城市的近400家，能夠從線上線下各渠道，校園、免稅、文旅等各領(lǐng)域與年輕消費(fèi)群體展開(kāi)對(duì)話。
來(lái)酷元宇宙數(shù)碼線下門(mén)店
扎根新零售行業(yè)多年，完成了多領(lǐng)域全時(shí)段全渠道觸達(dá)Z時(shí)代和M時(shí)代的壯舉后，來(lái)酷迎來(lái)了屬于自己的高光時(shí)刻。僅2022年一年，來(lái)酷斬獲“2022新零售行業(yè)獨(dú)角獸”獎(jiǎng)，更是先后入選CCFA網(wǎng)絡(luò)零售百?gòu)?qiáng)TOP31、中國(guó)連鎖品牌百?gòu)?qiáng)TOP64。同時(shí)，來(lái)酷還憑借以會(huì)員為中心的全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)架構(gòu)和多元OMO營(yíng)銷體系，被麥肯錫&CCFA案例、創(chuàng)新數(shù)字化案例、生活服務(wù)案例、私域運(yùn)營(yíng)案例，金百合連鎖品牌案例收錄。
來(lái)酷科技有限公司榮膺2021年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP100
欲戴王冠，必承其重。榮譽(yù)是來(lái)酷業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力的證明，無(wú)論是觸達(dá)消費(fèi)者的廣度，還是鉆研營(yíng)銷體系的深度，來(lái)酷都早已經(jīng)站在行業(yè)聚光燈下。以服務(wù)年輕用戶群體為初心，未來(lái)，來(lái)酷將堅(jiān)持線上線下深度融合，持續(xù)升級(jí)迭代自有營(yíng)銷體系和會(huì)員權(quán)益，充分發(fā)揮“前置倉(cāng)”優(yōu)勢(shì)與銷服一體化機(jī)制優(yōu)勢(shì)，智零售，酷生活，贏天下。
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