近日播出的中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目中，王晨(化名)娓娓道來(lái)他曾經(jīng)購(gòu)買電視遇到的安裝難題。原來(lái)，在幾年前，王晨下單了一臺(tái)電視，送貨倒是蠻快，但送貨的師傅告訴他，需要他自行與客服預(yù)約安裝時(shí)間，王晨咨詢了客服，希望在周末安裝，因?yàn)槠綍r(shí)他還要上班不方便請(qǐng)假，但客服回復(fù)說(shuō)，周末安裝訂單量大，只能改在平日安裝，為了能早點(diǎn)看上新電視，王晨不得已放棄了拿全勤獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)假等師傅來(lái)安裝
基于大家電安裝出現(xiàn)的種種問(wèn)題，不少消費(fèi)者產(chǎn)生疑問(wèn)，難道大家電安裝就不能實(shí)現(xiàn)“一步到位”?之所以存在安裝的體驗(yàn)問(wèn)題，總結(jié)來(lái)看，主要在大家電消費(fèi)過(guò)程中，物流和安裝環(huán)節(jié)存在“割裂”情況，前者只承擔(dān)家電從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者家中的配送任務(wù)，后者負(fù)責(zé)家電安裝，看似職責(zé)“劃分明確”，但由于送裝不同步，且需要消費(fèi)者自己協(xié)調(diào)時(shí)間，消費(fèi)者遇到的糟糕體驗(yàn)因此而生。
京東發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，隨著人們消費(fèi)訴求的變化，90%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)”十分重要，而且重要性逐年增加。
洞察到消費(fèi)者的服務(wù)訴求后，依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，今年3月起，京東電器已經(jīng)率先在電視、冰箱品類推出“即送即裝”服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)京東物流小哥，讓京東物流小哥掌握電視、冰箱的安裝技能，實(shí)現(xiàn)通過(guò)一次上門高效解決消費(fèi)者送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求。
在央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》的報(bào)道里，王晨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了京東電器“即送即裝”全流程服務(wù)。在送貨當(dāng)天，兩位京東小哥準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在王晨所在的小區(qū)。在開(kāi)門后，京東小哥主動(dòng)出示身份證件及健康寶綠碼信息，并做著入戶前的佩戴鞋套、問(wèn)候等一系列準(zhǔn)備，鋪好防塵墊，整理好安裝工具，在和王晨確認(rèn)好安裝點(diǎn)位后，兩位京東小哥開(kāi)始了安裝工序，整個(gè)過(guò)程專業(yè)高效，而且還用專門的垃圾袋用于接住墻壁上打孔的灰塵，做到無(wú)塵安裝。安裝完畢后，一位工作人員耐心的向王晨介紹新電視的使用方法，全程透著標(biāo)準(zhǔn)化。
在央視鏡頭面前，王晨向記者展示京東電器“即送即裝”服務(wù)購(gòu)買流程，在下單產(chǎn)品時(shí)可同時(shí)選購(gòu)“即送即裝”服務(wù)，或者選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，便可實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝和調(diào)試四步一站式服務(wù)體驗(yàn)。“這種服務(wù)安裝對(duì)我而言就方便多了”，王晨對(duì)著記者如是說(shuō)。
今年11.11，京東電器推出的“即送即裝”服務(wù)，18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范守護(hù)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，讓你享受確定安心的電器服務(wù)。
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