在如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面，向東平認(rèn)為必須要充分契合用戶的用車訴求，并對汽車產(chǎn)品的配置進(jìn)行升級改善，而不是簡單的堆砌功能?；谶@個觀點(diǎn)，江鈴福特科技在生產(chǎn)新的汽車產(chǎn)品的時候，也嚴(yán)格的遵從這個原則，從用戶體驗(yàn)最直接的觸點(diǎn)上不斷打磨，從而締造出更優(yōu)質(zhì)、好用的產(chǎn)品。
據(jù)了解，在用戶體驗(yàn)方面，江鈴福特科技已經(jīng)從1.0用戶模式持續(xù)升級到 2.0 階段的“煥新客戶體驗(yàn)”，致力于打造沉浸式產(chǎn)品試駕氛圍，為用戶提供自駕游服務(wù)體系、定制化及社群運(yùn)營服務(wù)，持續(xù)為用戶帶來驚喜。
值得一提的是，喜歡越野的朋友，未來也可以通過江鈴福特科技找尋到志同道合的好友，未來，公司方面將會打造“越野同行”模式，與用戶一起開拓全場景越野平臺，創(chuàng)造一種福特式專業(yè)越野生活方式。
除了服務(wù)體驗(yàn)的升級外，向東平更注重的是基于汽車產(chǎn)品方面的服務(wù)升級，因?yàn)樗械募夹g(shù)和服務(wù)都應(yīng)該要回歸到產(chǎn)品本身，只有產(chǎn)品做得好了，才能留住顧客。
據(jù)悉，在設(shè)計(jì)江鈴福特領(lǐng)睿的時候，團(tuán)隊(duì)為了能讓其搭載的雙12.3英寸大屏看起來效果更好，使用了iPhone同款的OCR技術(shù)、Anti-ReflectionGlass技術(shù)，將屏的透光率提升到90%，外部光線反射率最低只有1%。與此同時，為了讓每次觸控能像玩手機(jī)一樣 順滑、不留指紋，江鈴福特科技的工程師還堅(jiān)持一定要用Anti-Fingerprint 防指紋鍍膜，用納米材料抗油污、抗指紋，將細(xì)節(jié)雕琢到極致，這些都充分體現(xiàn)出江鈴福特科技對“新技術(shù)”富有人文關(guān)懷的運(yùn)用和不同的理解。
每一處的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都遵從現(xiàn)代人使用汽車的習(xí)慣，對細(xì)節(jié)的精心打磨，成為了造就江鈴福特科技好口碑的關(guān)鍵之一。在向東平看來，要增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，除了整體的售后，售前服務(wù)機(jī)制要上去之外，另外，在產(chǎn)品的體驗(yàn)這一方面也需要展現(xiàn)出福特的特色，唯有這樣，才能加深用戶與品牌之間的共鳴。
目前，向東平仍在不斷聚焦用戶需求，建立專屬于江鈴福特科技的全新發(fā)展格局。尤其在乘用車市場競爭激烈的環(huán)境下，合資車企更要快速找準(zhǔn)定位，形成優(yōu)勢，才能不被市場淘汰!
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