數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，更是必然選擇。轉(zhuǎn)型的路上，有些企業(yè)找到了方向，越走越遠(yuǎn)，但更多的企業(yè)還處于找不準(zhǔn)方向、用不對力的狀態(tài)。
最常聽到的問題就是：數(shù)字化工具買了，也使用了一段時間了，但是并沒有看到生產(chǎn)力升級，更沒看到“降本增效”。
對此，在WREWorldRetailElite組織的“2022中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型先鋒人物”頒獎晚會現(xiàn)場，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO吳立楠表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個大工程，需要基于企業(yè)全場景業(yè)務(wù)需求去做全局謀劃、系統(tǒng)布局，如果沒有全盤考量，只是寄希望于一兩款工具的使用上，轉(zhuǎn)型的結(jié)果
一定會跟預(yù)想的有差距。”
企業(yè)需要的是整體的數(shù)字化建設(shè)，需要的是一個既能滿足全場景業(yè)務(wù)需求，又有穩(wěn)定的底層基礎(chǔ)設(shè)施來保證軟件平穩(wěn)運(yùn)營，提升用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)解決方案。
從目前國內(nèi)ToB廠商的業(yè)務(wù)來看，多數(shù)都做的很垂直、業(yè)務(wù)顆粒度很小，小到電子簽約、客戶管理、企業(yè)郵箱、客戶聯(lián)絡(luò)、音視頻會議、差旅報銷等具體細(xì)分的業(yè)務(wù)單元。
“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全場景業(yè)務(wù)需求，與ToB廠商特定的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景之間，本身就存在著一定的差距，任何一家ToB服務(wù)商都很難靠單打獨(dú)斗實(shí)現(xiàn)全價值鏈覆蓋。”吳立楠說道。
該怎么解決這個問題?吳立楠提出了兩個路徑：一是做一體化;二是生態(tài)共贏。
一方面，聚焦一個業(yè)務(wù)場景“做大”。
為了更好地滿足企業(yè)某個特定的業(yè)務(wù)需求，ToB服務(wù)商往往都選擇在一個業(yè)務(wù)場景里深扎，但是，圍繞著這一個場景，廠商也可以“做大做全”。
例如，客戶聯(lián)絡(luò)這一項業(yè)務(wù)需要的應(yīng)用會涉及呼叫中心、在線客服、機(jī)器人、工單、短信等等，每一個應(yīng)用都有很多廠商在做。這就意味著，企業(yè)要想做好客戶聯(lián)絡(luò)的數(shù)字化，就需要很多個應(yīng)用的協(xié)作支持。
如果聚焦客戶聯(lián)絡(luò)這一個業(yè)務(wù)場景，為企業(yè)提供一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，企業(yè)只需一個應(yīng)用就可以滿足客戶聯(lián)絡(luò)場景的所有需求，且不用再考慮不同應(yīng)用間的數(shù)據(jù)銜接、融合問題。
吳立楠指出，“前些年，很多廠商都是做單一工具的，做在線的只做在線，做呼叫中心的就只做呼叫中心，企業(yè)經(jīng)常要找一個系統(tǒng)集成商過來，把多家的單一工具集成到一起使用，這個方式是很不便利的。這也是智齒科技做一體化客戶聯(lián)絡(luò)的原因，我們希望用一體化的交付方案，幫助企業(yè)一站式解決客戶聯(lián)絡(luò)相關(guān)的所有問題。”
另一方面，可以與聚焦不同業(yè)務(wù)場景的ToB廠商合作，生態(tài)共贏。
企業(yè)的數(shù)字化需求是復(fù)雜、多元的，涉及到技術(shù)創(chuàng)新、組織調(diào)整、業(yè)務(wù)重構(gòu)、人才培養(yǎng)等等一系列的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，沒有任何一家ToB廠商有能力完全匹配需求，只有聚合起生態(tài)的力量，才有可能滿足需求。
“這些年，智齒科技的發(fā)展很快，一個重要原因就是與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的伙伴建立了合作，可以用生態(tài)的力量來解決問題。舉個簡單的例子，我們跟亞馬遜云科技是伙伴關(guān)系，正是依托亞馬遜云科技穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，我們的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案才得以穩(wěn)定運(yùn)行。”
“不僅如此，接下來我們的WhatsApp、工單、在線客服等應(yīng)用，也會與亞馬遜云科技Connect以及其他強(qiáng)大的AI能力及服務(wù)相結(jié)合，雙方的共同產(chǎn)品方案一起為更多行業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。”吳立楠說道。
不僅僅是亞馬遜云科技，智齒科技與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的很多企業(yè)都有合作，聚合生態(tài)伙伴的力量為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供更成熟的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。
提及接下來的計劃，吳立楠表示：“智齒科技將繼續(xù)精耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，在客戶聯(lián)絡(luò)的范圍內(nèi)做大做廣、做深做透。”
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