在汽車行業(yè)步入人工智能時(shí)代的今天,擁抱數(shù)字化、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。除智能制造外,智能服務(wù)領(lǐng)域亦演變?yōu)槠囆袠I(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。江鈴汽車作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定踐行者,將智能化服務(wù)滲透到輕卡、皮卡、輕客等產(chǎn)品系列中,上線全時(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),開辟用戶服務(wù)新局面。
全時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)主打“四化”——智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動(dòng)化與共享化,實(shí)現(xiàn)以用戶為中心,滿足并力爭(zhēng)超越用戶需求的目標(biāo)。江鈴如何將用戶服務(wù)做到全時(shí)全心,由我為您解答。
六大功能,簡(jiǎn)潔直觀
全時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn),是通過短信、江鈴智行APP和小程序,依托預(yù)見性服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)隨地可查詢車況,并在車輛出現(xiàn)故障或存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí),及時(shí)收到廠家和經(jīng)銷商的主動(dòng)告知和服務(wù)關(guān)懷。
其服務(wù)系統(tǒng)共包含六大功能,分別是:
1、智慧保養(yǎng),即根據(jù)客戶行駛里程、用車時(shí)間提前判斷客戶保養(yǎng)時(shí)機(jī)并進(jìn)行提示。根據(jù)行車數(shù)據(jù),判定用戶是否需要進(jìn)行保養(yǎng),并通過預(yù)見性服務(wù)平臺(tái),分階段向客戶發(fā)送保養(yǎng)提示。許多用戶會(huì)在車輛保養(yǎng)時(shí)間上發(fā)生疏漏,通過全時(shí)運(yùn)營(yíng)的智慧保養(yǎng)功能,可以起到及時(shí)提示客戶進(jìn)行保養(yǎng)的作用,保持車輛狀態(tài)良好,便是邁好了行車安全的第一步。
2、故障報(bào)警,通過遠(yuǎn)程平臺(tái)后臺(tái)協(xié)助檢查車輛健康狀況并及時(shí)報(bào)警。在行車過程中,難免出現(xiàn)大大小小的故障,在該項(xiàng)功能中將故障進(jìn)行分級(jí)并進(jìn)行相應(yīng)處理,即便是微小的故障,也會(huì)將其數(shù)據(jù)留存在預(yù)見性平臺(tái),避免小患釀大禍的風(fēng)險(xiǎn)。如遇到較大故障,預(yù)見性平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)生成報(bào)警單,并根據(jù)車輛位置就近智能分配維修站,維修站將主動(dòng)致電客戶,邀約回廠。為您的行車路途保駕護(hù)航,遇到故障也不再慌張。
3、故障預(yù)警,支持在車輛發(fā)生問題前及時(shí)提醒客戶,降低行車風(fēng)險(xiǎn)。遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)目前已上線的預(yù)警功能包括蓄電池更換預(yù)警,蓄電池電量低預(yù)警,剎車片更換預(yù)警,DPF堵塞預(yù)警,尿素液位預(yù)警,車門未鎖提醒以及胎壓異常預(yù)警,后續(xù)將有更多功能預(yù)警上線,鞏固駕駛安全。
預(yù)警消息
4、道路救援/夜間服務(wù),提供更多售后類的服務(wù),豐富客戶的服務(wù)功能體系。如遇到需要道路救援的特殊情況,用戶可以通過APP進(jìn)入道路救援模塊,提交申請(qǐng)單,江鈴汽車道路救援將及時(shí)響應(yīng),為您分憂?？紤]到部分用戶的用車習(xí)慣,維修服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至夜晚,實(shí)現(xiàn)空閑時(shí)段維修,不耽誤出車。
5、車輛體檢,支持用戶APP端進(jìn)行車輛9大系統(tǒng),3大預(yù)警項(xiàng)自檢。在行車前進(jìn)行車輛體檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施,動(dòng)動(dòng)手指即可實(shí)現(xiàn)。
車輛體檢界面
6、車輛日?qǐng)?bào)/月報(bào),支持用戶APP端進(jìn)行車輛日?qǐng)?bào)/月報(bào)查看。行車數(shù)據(jù)盡在掌握,助您出行更順利。
智慧車隊(duì),高效管理
針對(duì)企業(yè)和車隊(duì)車主用戶,全時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)還推出了一款車隊(duì)管理工具——智慧車隊(duì)APP,通過車輛設(shè)備采集到的車輛真實(shí)定位、車況、故障等數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障報(bào)警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能,從而幫助大客戶高效便捷地對(duì)車輛進(jìn)行管理,掌握車輛安全。
智慧車隊(duì)界面
企業(yè)主可以通過報(bào)表、大屏查看公司車輛、司機(jī)運(yùn)行概況并針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,從而實(shí)現(xiàn)降低管理難度和減少管理成本。車隊(duì)長(zhǎng)則可以根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù),詳細(xì)了解車輛、司機(jī)的運(yùn)行及駕駛狀態(tài),在出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)及時(shí)處理,提高車隊(duì)管理效率。司機(jī)則可以方便地對(duì)綁定車輛進(jìn)行查看,根據(jù)車輛數(shù)據(jù),及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)等操作,降低損耗。
智慧車隊(duì)APP的核心功能包括:數(shù)據(jù)大屏、數(shù)據(jù)詳情、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電子圍欄、司機(jī)管理等。通過極具科技感的網(wǎng)頁端數(shù)據(jù)大屏,管理員能夠直觀且方便地查看企業(yè)下所有車隊(duì)的駕駛行為、平均油耗、報(bào)警等信息;數(shù)據(jù)詳情功能可快速提供車輛真實(shí)數(shù)據(jù),幫助客戶了解車輛狀態(tài),進(jìn)行業(yè)務(wù)決策;客戶還可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中的各類報(bào)表(駕駛行為、油耗、報(bào)警、使用率……)直觀了解運(yùn)營(yíng)趨勢(shì),發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行改進(jìn);客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)分布,自定義規(guī)劃電子圍欄,并指定給對(duì)應(yīng)車輛,從而幫助客戶有效考核車輛及司機(jī)績(jī)效;車隊(duì)長(zhǎng)可通過司機(jī)管理功能快速了解司機(jī)情況,當(dāng)車輛出現(xiàn)異常狀況時(shí),也可通過數(shù)據(jù)及時(shí)掌握司機(jī)信息,管理更明確。
數(shù)據(jù)大屏演示界面
數(shù)據(jù)詳情界面
對(duì)于企業(yè)用戶來說,江鈴智慧車隊(duì)服務(wù)可滿足相當(dāng)多的日常需求,車隊(duì)、車輛信息一目了然,動(dòng)態(tài)信息及時(shí)掌握,實(shí)現(xiàn)高效管理,幫助提升管理運(yùn)營(yíng)水平。
不論是個(gè)人車主或企業(yè)車主,都可以通過江鈴全時(shí)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更便捷的車輛服務(wù)。與此同時(shí),隨著科技的進(jìn)步,江鈴的智能化服務(wù)也將繼續(xù)向前,致力于打造更加人性化、智能化地服務(wù)體系,幫助客戶真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富。
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