從邁入3G、擁抱4G，到暢通5G，我國移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”和技術(shù)賦能的觀念深入人心，網(wǎng)絡(luò)傳播方式更加多元，人們的內(nèi)容消費習(xí)慣也更加碎片化。在此背景下，微博得以誕生、發(fā)展和壯大。13年斗轉(zhuǎn)星移，微博始終堅守“服務(wù)用戶，創(chuàng)造社會價值”的初心和使命，不斷沉淀革新。140字博文、長微博、短視頻、直播……每一步產(chǎn)品更新都是微博順應(yīng)信息時代發(fā)展趨勢、擁抱變化的最好證明。
微博改變了人們在網(wǎng)絡(luò)空間的表達和互動方式，給傳播帶來極大便利。但虛假信息、信息繭房、情緒化表達等問題也隨著開放的社交媒體生態(tài)而滋生，并衍生出網(wǎng)絡(luò)暴力、觀點極化等亂象，嚴重損害用戶利益、污染網(wǎng)絡(luò)空間。如何踐行企業(yè)責(zé)任，強化平臺生態(tài)治理，平衡平臺治理與用戶自由表達之間的關(guān)系，推動平臺助力社會發(fā)展，實現(xiàn)社會價值，是微博面臨的挑戰(zhàn)，也是我們不斷努力的方向。
踐行企業(yè)責(zé)任，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間
總書記指出：“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。”對此，微博積極響應(yīng)，不斷迭代功能，完善社區(qū)生態(tài)治理模式，努力為用戶創(chuàng)建和諧、健康的網(wǎng)絡(luò)空間。
建立社區(qū)公約，用制度規(guī)范秩序。在微博發(fā)展早期，人身攻擊、虛假信息等問題已初見端倪。當時互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)尚未健全，因此我們在2012年制定《微博社區(qū)公約》，自主定義規(guī)則和處罰措施進行社區(qū)治理。隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，微博社區(qū)公約也隨之更新迭代，逐步明確用戶權(quán)責(zé)和社區(qū)管理方式，對違反法律法規(guī)的行為依法進行處置，對其他違規(guī)行為依據(jù)社區(qū)公約進行處理。經(jīng)歷十年發(fā)展，社區(qū)公約已成為平臺和用戶維護秩序的共同約定。在此基礎(chǔ)上，為了從注冊階段強化用戶有序參與社區(qū)討論的意識，微博在主管部門指導(dǎo)下，率先實行網(wǎng)絡(luò)實名制，以“前臺自愿，后臺實名”為原則，要求只有實名驗證的用戶才可以發(fā)言和評論。在實名制與社區(qū)公約的共同作用下，各類違規(guī)信息的傳播阻力明顯增大，用戶和平臺都成為實際受益者。
更新產(chǎn)品功能，從技術(shù)層面治理網(wǎng)絡(luò)亂象。除完善治理規(guī)則，微博還通過更新產(chǎn)品功能有效治理網(wǎng)絡(luò)亂象。2012年，微博上線不實信息投訴和“打標簽”功能，用提示謠言的“小黃簽”、提示爭議的“小藍簽”對網(wǎng)絡(luò)謠言進行標記澄清，讓轉(zhuǎn)發(fā)、評論該信息的用戶直觀看到謠言標識。對于已經(jīng)看到謠言的用戶，平臺進行私信通知，并告知真實情況。后期會發(fā)布辟謠公告，最大程度擴大辟謠覆蓋范圍。為更好治理不實信息，在實名制基礎(chǔ)上，微博今年又全面上線“IP屬地”展示功能，用戶在發(fā)博和評論時，會在前臺顯示其真實所在地，這使得冒充當?shù)厝藛T、發(fā)布傳播不實信息等行為大幅減少。社區(qū)公約對人身攻擊行為有著明晰的界定，但仍有部分人身攻擊行為演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力。經(jīng)調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力主要集中在私信、評論和轉(zhuǎn)發(fā)環(huán)節(jié)，因此，微博針對這些場景上線“一鍵防護”功能，開啟功能的用戶將不再接收未關(guān)注用戶的私信、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。以上功能是微博踐行企業(yè)責(zé)任、治理社區(qū)生態(tài)的具體舉措，在營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)揮了重要作用。
創(chuàng)新運營模式，讓用戶參與微博生態(tài)。2017年以來，我們依托社區(qū)公約，進一步建立由社區(qū)志愿者、社區(qū)評審團和專家委員會組成的“三級共治”模式。超2000名社區(qū)志愿者對違規(guī)信息進行巡查投訴，平均每月有效投訴超350萬條，準確率超99%;社區(qū)評審團近35000人，以投票形式仲裁各類社區(qū)“疑難雜癥”11592條，微博平臺根據(jù)評審團仲裁情況進行處置和公示，進一步引導(dǎo)用戶行為;專家委員會通過會議論壇、學(xué)術(shù)交流等方式為微博完善社區(qū)規(guī)范和治理社區(qū)生態(tài)建言獻策。該模式驅(qū)動三方力量互為補充、形成合力，帶動微博生態(tài)向清朗網(wǎng)絡(luò)空間更進一步。
承擔(dān)社會責(zé)任，創(chuàng)造社會價值
“社交+算法推薦”是目前社交媒體的普遍定位，導(dǎo)致信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)，低俗內(nèi)容和有害信息也不斷滋生。微博有責(zé)任讓更多正能量和權(quán)威內(nèi)容占據(jù)重要位置，成為平臺主流，建立健康向上的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。
助力政媒賬號，傳播權(quán)威聲音。各級政媒機構(gòu)自2009年開始入駐微博，迄今20余萬個政媒賬號已成為信息公開、輿論引導(dǎo)、正能量宣傳的重要窗口，總粉絲量超140億，年閱讀總量近3萬億，其中，@人民日報、@新華社、@央視新聞 粉絲量均超一億。在發(fā)生社會突發(fā)事件時，政媒賬號可以憑借其權(quán)威性發(fā)揮一錘定音的作用;在建黨百年、北京冬奧會等重大活動的正能量宣傳中，平臺多措并舉，助力政媒賬號與各領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)名人通力合作，實現(xiàn)裂變式傳播，諸多千億級話題最大化達成社會共識;在“飯圈”亂象治理等工作中，平臺與政媒機構(gòu)有效配合，共同推出“影視綜”綜合評價體系，引導(dǎo)明星發(fā)揮模范作用，弘揚社會正能量，持續(xù)探索“飯圈”亂象治理的新方向。
降低公益門檻，傳播公益價值。2011年，微博開始布局公益發(fā)展之路，上線微公益平臺，聯(lián)動政府、企業(yè)、公益機構(gòu)、明星、網(wǎng)友等多方力量，打造公益社交新生態(tài)，踐行“人人公益、人人參與”理念。11年來，經(jīng)過大量微博人的接續(xù)努力，微公益憑借號召力優(yōu)勢，聚焦公益事業(yè)影響力建設(shè)，不斷降低公益參與門檻，加速公益?zhèn)鞑r值轉(zhuǎn)化。目前，已有6000余個公益組織開通微博賬號，超4000萬微博網(wǎng)友參與捐助，“人人公益”理念在微博等具有公益屬性平臺的共同努力下正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。
“以微博之力，讓世界更美。”為實現(xiàn)這一愿景，我們將持續(xù)踐行企業(yè)責(zé)任，不斷創(chuàng)造社會價值，將自身發(fā)展與國家進步緊密結(jié)合。堅定服務(wù)社會的企業(yè)才會走得更遠，微博將繼續(xù)秉持初心，永葆服務(wù)底色，營造更清朗的微博空間，激發(fā)更多正能量，努力創(chuàng)造更廣闊的未來。
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