數(shù)字經(jīng)濟時代，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認識到，數(shù)字化將是未來增強自身競爭力的“必經(jīng)之路”。在此背景下，國內(nèi)也涌現(xiàn)出一批助力企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉型的優(yōu)秀企業(yè)。
近日，國內(nèi)最大的智慧CRM服務供應商玄武云(02392.HK)入選了知名科技產(chǎn)業(yè)研究平臺“第一新聲”發(fā)布的《2022年度中國MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商圖譜》中“MarTech客戶與流程管理”優(yōu)秀廠商榜單。
資料顯示，第一新聲設定的“客戶與流程管理”主要包括CRM、SCRM、智能客服、營銷自動化MA、CEM等核心工具，主要解決企業(yè)兩方面的問題：第一方面通過CRM、SCRM等客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線索挖掘—潛客培育—成交轉化—售后服務的客戶全生命周期管理;第二方面，借助智能客服、營銷自動化提升客戶觸達及溝通效率;同時借助CEM產(chǎn)品，了解客戶反饋，預判客戶流失風險，提升客戶體驗度及忠實度。
能夠入選上述榜單，也標志著公司在智慧CRM領域聚焦CRM SaaS的戰(zhàn)略獲得了市場權威研究機構的認可。
公開資料顯示，作為國內(nèi)最大的智慧CRM服務供應商，玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、數(shù)據(jù)智能(DI)四大平臺能力，銷售云、營銷云、客服云三大核心應用，自上而下的實現(xiàn)了全觸點、全渠道、全生命周期管理，打造了完整業(yè)務閉環(huán)的智慧CRM解決方案。并致力于通過玄武云的智慧CRM服務，以客戶為中心，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉型，實現(xiàn)商業(yè)成功。
值得一提的是，在此前接受媒體采訪時，玄武云董事長陳永輝表示，隨著下游需求的變化，公司正將在智慧CRM領域重點發(fā)展CRM SaaS，并聚焦在快消等行業(yè)領域。
同時，在玄武云披露的上半年財報顯示，在快消等行業(yè)的初步成功拓展，已使得玄武云駛入了成長快車道。不同于已上市的SaaS企業(yè)大多處于虧損狀態(tài)，玄武云的盈利能力以及成長性已經(jīng)被充分證明。今年上半年，玄武云仍逆勢實現(xiàn)CRM SaaS服務收入同比增長26.9%，增速在整個行業(yè)中居于高位。
展望未來，玄武云在CRM SaaS領域，尤其是快消行業(yè)的競爭優(yōu)勢將愈發(fā)明顯。首先是，公司正深耕存量客戶。玄武云客戶流失率較低，2021年其客戶凈收入留存率達109.4%。同時，公司正通過交叉購買、豐富產(chǎn)品來推動客戶ARPU。例如，銷售云板塊推出智慧100的新版本，并配合AIOT軟硬件一體化方案，落地更多業(yè)務場景，提升價值賦能。
其次是，基于市場認可，玄武云繼續(xù)開拓新客戶、進入更多的行業(yè)與細分賽道。以前不久的品牌升級發(fā)布會為例，玄武云在進行品牌升級的同時，還與華潤數(shù)科達成合作。據(jù)了解，華潤集團的快消和大健康版圖非常龐大，囊括華潤萬家超市、華潤雪花啤酒、怡寶飲用水、999皮炎平、華潤燃氣、華潤萬象城等。不難想象，與華潤數(shù)科的合作，也有望讓玄武云以智慧CRM產(chǎn)品服務去賦能華潤集團營收規(guī)模接近4000億的快消及大健康業(yè)務，從而進一步打開市場拓展的空間。
與此同時，陳永輝此前在接受采訪時還表示，未來，在快消行業(yè)中腰部客戶亦將是一個重要增長點。在快消行業(yè)云中已經(jīng)樹立起諸多的頭部企業(yè)標桿案例，成功的經(jīng)驗有望高效復制至中腰部客戶群中去。玄武云在前期個性化方案的基礎上，最大化提取企業(yè)的共性需求，通過業(yè)務標準化-產(chǎn)品標準化-模塊標準化的路徑，并結合aPaaS平臺優(yōu)勢，打造標準化的產(chǎn)品及構建行業(yè)模型。這意味著玄武云在大客戶的項目上打磨沉淀出的能力，將能更好的賦能到更多中小型客戶中去。
基于上述分析可以看出，玄武云在智慧CRM范疇下的CRM SaaS既構成了客戶與業(yè)務的增量循環(huán)，亦構成了能力的良性循環(huán)，是一個滾雪球的過程。
招銀國際在對玄武云的首次覆蓋報告中也做出預測，預計2021-2024年，玄武云的CRM SaaS業(yè)務收入的復合年增長率為31%，經(jīng)調(diào)整后凈利潤的復合年增長率更有望高達62%。招銀國際還給予買入評級，將目標價定為10.14港元/股。顯然，未來，玄武云有望在“十四五”的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展周期中獲得更多的先機，值得持續(xù)關注及跟蹤。
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