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近期，安全可信的通信云服務(wù)商融云，攜手業(yè)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布《2022年中國(guó)政企數(shù)智辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，回顧政企辦公平臺(tái)的前世今生，厘清智能化時(shí)代政企辦公現(xiàn)狀，傳遞政企數(shù)智辦公平臺(tái)新理念，把脈數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求下的辦公新趨勢(shì)。
《報(bào)告》顯示，受數(shù)字化和疫情影響，2021年政企數(shù)智辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)74億元，增速達(dá)22.1%。隨著移動(dòng)化辦公滲透加深帶來(lái)的第一輪建設(shè)和政企內(nèi)部需求升級(jí)引導(dǎo)的第二輪建設(shè)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)在未來(lái)3年將以20%的復(fù)合增速增長(zhǎng)。
同時(shí)，《報(bào)告》還就政企數(shù)智辦公平臺(tái)的發(fā)展背景、架構(gòu)設(shè)計(jì)、落地實(shí)踐等進(jìn)行詳細(xì)拆解，提出未來(lái)數(shù)智辦公平臺(tái)會(huì)朝著移動(dòng)化、智能化和集約化方向發(fā)展，并且銜接外部客服類(lèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同的行業(yè)趨勢(shì)。
一、數(shù)智辦公平臺(tái)：助推政企邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段
根據(jù)《報(bào)告》定義，政企數(shù)智辦公平臺(tái)是面向以政府機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)為主體的中大型組織，具備應(yīng)用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺(tái)。
事實(shí)上，辦公線上化可追溯到上世紀(jì)九十年代。在政策引導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、技術(shù)革新和疫情推動(dòng)的宏觀因素，與數(shù)字化改革和協(xié)同辦公需求升級(jí)的微觀因素共同驅(qū)使下，政企辦公已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)重要階段，從協(xié)同管理軟件、信息統(tǒng)一門(mén)戶向具備應(yīng)用聚合能力的數(shù)智辦公平臺(tái)方向發(fā)展。
1、以即時(shí)通訊為切入點(diǎn)構(gòu)建數(shù)智辦公平臺(tái)成趨勢(shì)
在數(shù)字政府建設(shè)、區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)政策的引導(dǎo)下，中國(guó)政企數(shù)字化的進(jìn)程正式駛?cè)肟燔?chē)道。
現(xiàn)階段，政企普遍具有一定的信息化基礎(chǔ)，但更多停留在依托于垂直應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行的單點(diǎn)、碎片化的系統(tǒng)建設(shè)，缺乏整體性、平臺(tái)化的數(shù)字化能力。
對(duì)于規(guī)模龐大、組織架構(gòu)復(fù)雜的政企行業(yè)來(lái)說(shuō)，職能驅(qū)動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式難以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，政企亟需利用數(shù)字化的技術(shù)和手段推進(jìn)管理變革。
并且，規(guī)模增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)張促使政企業(yè)務(wù)系統(tǒng)加速更新?lián)Q代，辦公多樣化要求跨系統(tǒng)同步和跨終端協(xié)同，政企需建立起以內(nèi)部通訊為核心、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦公平臺(tái)，用工具賦能人效提升，加速業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
加之以信息展示渠道為主要功能的系統(tǒng)，在移動(dòng)化時(shí)代缺乏移動(dòng)便利性，已經(jīng)達(dá)不到管理效率再度提升的作用。以即時(shí)通訊為切入點(diǎn)構(gòu)建的辦公平臺(tái)正在憑借良好的使用體驗(yàn)、對(duì)遠(yuǎn)程辦公的有效支撐等特征成為新的趨勢(shì)。
基于即時(shí)通訊搭建的數(shù)智辦公平臺(tái)，一改獨(dú)立建設(shè)、相互割裂的業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建方式，提供了統(tǒng)一的身份認(rèn)證、統(tǒng)一的消息待辦通知以及統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用入口，有效提升了工作人員的辦公效率，改善了數(shù)字化辦公體驗(yàn)，是政企邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段的重要助推器。
2、政企需求各有側(cè)重，服務(wù)廠商各顯神通
政府機(jī)構(gòu)和中大型企業(yè)對(duì)辦公平臺(tái)的要求有一定相似性，作為中大型組織，政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)都十分注重信息安全，都擁有復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)、繁雜的信息化系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)于協(xié)同辦公效率要求很高。
而在具體需求上，二者又有一定差異。政府側(cè)重指揮執(zhí)行，提升組織管理效率是搭建數(shù)智辦公平臺(tái)的核心目的，公文管理、督查督辦、黨政管理等政務(wù)辦公類(lèi)的功能是必備模塊;中大型企業(yè)除支撐組織管理效能提升外，也希望數(shù)智辦公平臺(tái)能作為數(shù)字化商業(yè)創(chuàng)新的底座，促進(jìn)自身經(jīng)營(yíng)效益的提高。
整體來(lái)看，政企數(shù)智辦公平臺(tái)的搭建需要經(jīng)過(guò)需求調(diào)研與方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與部署實(shí)施、產(chǎn)品測(cè)試與上線培訓(xùn)和產(chǎn)品應(yīng)用與后期運(yùn)維四個(gè)階段，每個(gè)階段都有著不小的建設(shè)難點(diǎn)，包括接口治理、產(chǎn)品功能、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)更替、個(gè)性化需求等。
受數(shù)字化和疫情影響，政企陸續(xù)從傳統(tǒng)信息門(mén)戶向數(shù)智辦公平臺(tái)轉(zhuǎn)型，通信技術(shù)廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動(dòng)化廠商和移動(dòng)辦公廠商紛紛入局，與上游的設(shè)備供應(yīng)商、云服務(wù)提供商，下游的行業(yè)解決方案提供商、低代碼廠商一同構(gòu)成完整產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。
《報(bào)告》分析顯示，系統(tǒng)集成商在行業(yè)深耕多年，商務(wù)關(guān)系和資源整合能力強(qiáng)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)比較豐富。他們面臨的難題是自己不具備產(chǎn)品能力，外采產(chǎn)品功能和客戶需求吻合度的不確定性比較高，在后期的運(yùn)維服務(wù)中也難保效率。
辦公自動(dòng)化廠商能提供成熟、模塊化的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品，并以其為核心延展其他基礎(chǔ)功能。但其接口包容性較弱，多采用H5調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再加上即時(shí)通訊功能和移動(dòng)化程度不夠成熟，用戶體驗(yàn)方面尚有提升空間。
移動(dòng)辦公廠商多為功能垂直的輕量模塊，前端界面設(shè)計(jì)柔性且有親和力，能帶給客戶良好的使用體驗(yàn)。但產(chǎn)品功能較輕，封裝程度高，對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏包容性，難以承載政企重而復(fù)雜的個(gè)性化需求，在產(chǎn)品實(shí)施方面存在一定阻礙。
以融云為代表的通信技術(shù)廠商，即時(shí)通訊能力優(yōu)異，能滿足政企內(nèi)部頻繁的跨部門(mén)、跨區(qū)域溝通及信息同步需求，可為政企搭建靈活的溝通底座，且接口開(kāi)放、實(shí)施靈活，能適配不同系統(tǒng)的復(fù)雜接口，可根據(jù)客戶的現(xiàn)狀和需求提供差異性解決方案。
綜合而言，未來(lái)數(shù)智辦公平臺(tái)會(huì)朝著移動(dòng)化、智能化和集約化方向發(fā)展。辦公平臺(tái)移動(dòng)化與智能化提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)，并且深度融合基礎(chǔ)能力與業(yè)務(wù)。
同時(shí)，數(shù)智辦公平臺(tái)的外部功能將得以改善，銜接外部客服類(lèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同。針對(duì)目前的接口不規(guī)范和數(shù)據(jù)孤島痼疾，未來(lái)數(shù)智辦公平臺(tái)也將向著強(qiáng)通用性和數(shù)據(jù)融合架構(gòu)迭代。
而融云百幄以溝通協(xié)同、組織管理、應(yīng)用管理和安全治理四大模塊的完整形態(tài)，打造移動(dòng)化、多終端、連接內(nèi)外、架構(gòu)靈活、全程安全的數(shù)智辦公平臺(tái)，助力政府機(jī)構(gòu)和中大型企業(yè)在通信安全的基石上，向柔性組織管理方向演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織效率提升，加速多元業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、融云百幄：最懂安全通信的政企辦公方案
融云全稱北京云中融信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，據(jù)CEO董晗介紹，融云成立于2014年，在通信云行業(yè)深耕多年。董晗曾任北京新媒傳信科技有限公司市場(chǎng)部總經(jīng)理、副總裁;中國(guó)移動(dòng)“飛信”項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，創(chuàng)下“飛信”活躍用戶量超1億的成就。
2018年，融云正式入局政企辦公領(lǐng)域，將自己于公有云市場(chǎng)沉淀的標(biāo)準(zhǔn)能力，內(nèi)化為支持本地部署的私有化通信技術(shù)中臺(tái)，以通信中臺(tái)賦能協(xié)同辦公產(chǎn)品，跟隨客戶進(jìn)行了大量細(xì)分場(chǎng)景的業(yè)務(wù)沉淀。
隨著我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化及政企規(guī)模增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)線擴(kuò)張，政企逐漸在縱向維度上完成了各自的信息化建設(shè)，甚至各細(xì)分部門(mén)均擁有不同平臺(tái)和不同軟件的管理系統(tǒng)。
但在移動(dòng)化、智能化時(shí)代，面對(duì)管理變革和業(yè)務(wù)拓展新需求，一方面，流程割裂、業(yè)務(wù)不暢、數(shù)據(jù)孤島等成為政企普遍面對(duì)的核心難題;另一方面，各種垂直信息化系統(tǒng)已經(jīng)深扎于員工的日常習(xí)慣，無(wú)法頃刻廢止。
所以，政企辦公平臺(tái)亟待重構(gòu)，新平臺(tái)需融合舊系統(tǒng)，同時(shí)統(tǒng)一入口、打通流程從而提升整體效率。
融云百幄順勢(shì)而生，提供以內(nèi)部通訊為核心、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一辦公平臺(tái)。
百幄以業(yè)務(wù)組件化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，除成熟完整的核心辦公模塊外，還具備接口開(kāi)放且實(shí)施靈活等優(yōu)勢(shì)，可適配不同系統(tǒng)的復(fù)雜接口——
既能夠以成熟形態(tài)交付于有一定研發(fā)能力的客戶，客戶根據(jù)需求集成于已有系統(tǒng)中;又可以按照客戶現(xiàn)狀與需求，將多類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成至百幄辦公平臺(tái)，提供針對(duì)性解決方案和完整場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)。
也就是說(shuō)，發(fā)揮業(yè)務(wù)組件優(yōu)勢(shì)，通過(guò)集成、被集成的方式，百幄可以與伙伴共建價(jià)值鏈條，共同服務(wù)客戶。
1、以核心優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)超大型組織的柔性管理需求
百幄擁有穩(wěn)定且完整的通信服務(wù)能力，這是融云在通信領(lǐng)域長(zhǎng)期深耕、持續(xù)積累的核心優(yōu)勢(shì)在數(shù)智辦公平臺(tái)中的集中體現(xiàn)。
1)即時(shí)通訊為內(nèi)部人員提供便捷統(tǒng)一的消息通信服務(wù)，內(nèi)置多種消息類(lèi)型，支持自定義消息，自定義屬性以及展現(xiàn)形式。
2)實(shí)時(shí)音視頻支持多方交互場(chǎng)景下的企業(yè)級(jí)高清音視頻會(huì)議，硬編硬解，網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)，CPU占用低、內(nèi)存占用少。
除了最常使用的組織溝通功能，應(yīng)對(duì)中大型組織的管理變革需求，百幄還有更多能力從融云的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)中生長(zhǎng)而出，助力政企向柔性管理組織演進(jìn)。
比如，超大型通訊錄。這是面對(duì)政企的復(fù)雜組織架構(gòu)，考驗(yàn)辦公平臺(tái)柔性組織管理能力的典型場(chǎng)景。
融云百幄支持政企按組織架構(gòu)快速建立溝通渠道，構(gòu)建超大型通訊錄，提供多層級(jí)架構(gòu)管理、分層分級(jí)管理、可見(jiàn)性管理、權(quán)限管理、屬性管理、消息留存、權(quán)限管控等多種管理策略，久經(jīng)考驗(yàn)、靈活完整。
再如，無(wú)限用戶交互的超級(jí)群。在超大規(guī)模組織的內(nèi)部溝通和外部運(yùn)營(yíng)方面，融云超級(jí)群擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)——無(wú)成員上限，多主題互動(dòng);消息觸達(dá)可靠，不同話題隔離，對(duì)于服務(wù)超大規(guī)模組織的強(qiáng)交互體驗(yàn)有獨(dú)家能力。
2、智能化、移動(dòng)化、集約化趨勢(shì)下的體驗(yàn)升級(jí)
根據(jù)《報(bào)告》，未來(lái)數(shù)智辦公平臺(tái)會(huì)朝著移動(dòng)化、智能化和集約化方向發(fā)展，要求辦公平臺(tái)成為各項(xiàng)工作的統(tǒng)一入口，并在辦公理念上正從“人找工作”向“工作找人”轉(zhuǎn)變。
百幄辦公門(mén)戶模塊，將內(nèi)部應(yīng)用集成至統(tǒng)一工作入口，打造集中式工作臺(tái)，支持千人千面工作界面，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。而辦公文檔模塊，享有大容量云端存儲(chǔ)空間，支持多終端實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程協(xié)同。
在待辦場(chǎng)景中，百幄支持以會(huì)話形式集中呈現(xiàn)多項(xiàng)待辦事務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一待辦通知，完成了從“人找工作”到“工作找人”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。
而即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻與虛擬人、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、信息庫(kù)檢索等技術(shù)相結(jié)合，便成為了百幄支持政企客戶提升交互情境、提供新穎體驗(yàn)的數(shù)字人服務(wù)。
3、多手段、全生命周期安全合規(guī)管控
改善政企辦公體驗(yàn)，需以組織數(shù)據(jù)安全為基。信息安全的重要性與日俱增，而辦公通信又是其中最核心的部分。
融云百幄支持私有化部署，支持國(guó)密加密，并已完成對(duì)所有主流國(guó)產(chǎn)化方案的適配，涵蓋芯片、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等多領(lǐng)域300多種組合，支持信創(chuàng)基礎(chǔ)環(huán)境下的政企辦公平臺(tái)搭建，滿足政企合規(guī)要求。
此外，在技術(shù)側(cè)，百幄提供服務(wù)架構(gòu)、客戶端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等多維度安全保障。在業(yè)務(wù)側(cè)，支持閱后即焚、電子水印、內(nèi)容審計(jì)、終端遠(yuǎn)程擦除、消息存儲(chǔ)加密、防截屏、文件存儲(chǔ)加密、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固，降低信息傳播風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全管控的全生命周期覆蓋。
綜合而言，融云百幄從核心通信優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以在國(guó)產(chǎn)化適配方面的積累和細(xì)分行業(yè)的業(yè)務(wù)沉淀為翼，打造完整服務(wù)架構(gòu)。百幄擁有穩(wěn)定、靈活、安全的IaaS基礎(chǔ)資源池和PaaS層支撐能力，可快速集成政企內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)流和信息流，有效解決政企組織跨域工作協(xié)同難、通信安全保障難、組織管理效率低等難題。
目前，融云百幄能為政府、金融、能源、航空等不同行業(yè)提供數(shù)智化協(xié)同辦公綜合解決方案，幫助黨建、辦公和其他具體場(chǎng)景跨組織高效溝通和智能管控，輔助中大型組織信息化建設(shè)和應(yīng)用協(xié)同升級(jí)。
當(dāng)前，加快推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展的主要方向。根據(jù)《報(bào)告》，2021年國(guó)有企業(yè)營(yíng)收總量占全國(guó)GDP的66%左右，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)的主力軍，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒隊(duì)。
融云百幄數(shù)智辦公平臺(tái)，助力政企對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理模式進(jìn)行從內(nèi)而外的升級(jí)改造，讓數(shù)智化的價(jià)值通過(guò)辦公平臺(tái)延申至業(yè)務(wù)與管理，以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)政企提升人效，打造韌性組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，從而形成對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力支撐。
12月8日(周四)，融云將聯(lián)合艾瑞舉辦“《2022中國(guó)政企數(shù)智辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告》解讀暨融云·百幄數(shù)智辦公平臺(tái)發(fā)布會(huì)”，詳細(xì)報(bào)告解讀，更多產(chǎn)品信息，歡迎移步公眾號(hào)【融云RongCloud】了解更多。
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