2022年8月，某國國稅局獲得數(shù)十億美元新增預(yù)算用于其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)代化改造。實際上該項目早在1997年已經(jīng)啟動，計劃將稅收法規(guī)轉(zhuǎn)換成軟件代碼。然而由于稅法非常復(fù)雜，法規(guī)又常常含糊不明且會一直變化，這對IT開發(fā)人員來說無異于需求噩夢。最終，該項目在多次延期交付、耗資40億美元后宣告失敗。
該案例在業(yè)界引起了不小的震動，分析普遍認為該項目失敗的主要原因有以下幾點：項目建設(shè)生產(chǎn)條件評估不足，導(dǎo)致沒有充分考慮實際需求;項目組缺乏經(jīng)驗，對項目概況和規(guī)模評估失誤;沒有做好風(fēng)險評估，導(dǎo)致成本增高，項目延期交付。這些問題其實都指向了同一點——需求管理不善。那么，到底什么是需求?又該如何做好需求管理?
客戶需求決定產(chǎn)品的市場競爭力
《簡單思考》一書中曾提到：“商業(yè)的本質(zhì)就是‘持續(xù)提供用戶真正想要的東西’，除此無他。” 這句話揭示了企業(yè)的安身立命之本是不斷從客戶出發(fā)回到客戶，滿足客戶需求，為客戶提供利益和價值。
從華為產(chǎn)品開發(fā)的視角來看，需求特指對產(chǎn)品和解決方案功能、性能、成本、定價、可服務(wù)、可維護、可制造、包裝、配件、運營、網(wǎng)絡(luò)安全、資料文檔等方方面面的客戶要求?？蛻粜枨鬀Q定了產(chǎn)品的要素，是產(chǎn)品和解決方案規(guī)劃的源頭，也是客戶和華為站在供需雙方視角進行基本溝通的載體?？蛻粜枨鬀Q定了產(chǎn)品和解決方案的市場競爭力。華為的企業(yè)價值觀其中就包含了“以客戶為中心”，而產(chǎn)品研發(fā)“以客戶需求為中心”就是對該價值觀的體現(xiàn)。
同時，要深刻理解客戶需求，就要理解客戶需求背后的“痛點”和問題?？蛻舻男枨蠹姺睆?fù)雜，有顯性的，有隱性的，福特汽車公司的創(chuàng)始人就曾經(jīng)說過“如果我問人們想要什么，他們只會說一匹更快的馬”，如果這樣去理解客戶需求，那么就永不會有汽車出現(xiàn)?？蛻舻恼鎸嵭枨缶拖窀≡诤Ｃ嫔系谋揭粯樱寺冻鏊娴?0%的顯性需求，還有隱藏在水面以下的80%的“痛點”和問題，需要專門的組織和流程去管理客戶需求。
需求管理要管住源頭并貫穿始終
準(zhǔn)確的理解并實現(xiàn)需求是件非常有挑戰(zhàn)的事情，產(chǎn)品的最終實現(xiàn)和客戶真實需求間經(jīng)常存在“南轅北轍”的現(xiàn)象。有分析師報告指出，需求管理不善導(dǎo)致項目失敗的比率高達71%。與技術(shù)缺陷、超出時間期限或管理變革失敗等原因相比較，需求管理不善的后果更加嚴重，是產(chǎn)品失敗的主因。
需求管理本質(zhì)是一條“從客戶中來到客戶中去”的業(yè)務(wù)流。為此華為引入了業(yè)界的IPD流程體系，基于IPD“把事情做正確”理念，華為在需求管理上一直強調(diào)要管住源頭，要以管理投資的視角來管理開發(fā)。
IPD強調(diào)以市場需求作為產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力，將產(chǎn)品開發(fā)作為一項投資來管理
華為在需求管理上形成了自身的理念和實踐，以及包含需求收集、分析、決策、實現(xiàn)、驗收在內(nèi)的一整套需求管理流程和工具。一方面能夠提供常見的敏捷需求管理，讓小顆粒的服務(wù)開發(fā)健步如飛;另一方面能夠在大規(guī)模協(xié)作和契約化交付的產(chǎn)品級需求管理中游刃有余。
華為云CodeArtsReq讓需求管理化繁為簡
在華為多年的發(fā)展過程中，曾陸續(xù)引入多種需求管理工具，逐漸形成了外購軟件、軟件包定制、自研軟件多種工具“混搭”應(yīng)用的局面。隨著公司業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，解決方案配套、部門間的協(xié)作訴求強烈，基于軟件包定制模式在功能、性能、擴展性上已經(jīng)無法滿足需求，催生了能夠匹配大規(guī)模協(xié)作場景的自研需求管理工具Req。到2022年，Req已經(jīng)高效支持華為13萬研發(fā)人員的需求協(xié)作，月API調(diào)用量超過15億次，累計管理5000多萬需求，覆蓋華為終端、網(wǎng)絡(luò)、云計算、芯片、汽車等全業(yè)務(wù)場景。
2022年12月，華為在原有項目管理服務(wù)ProjectMan的基礎(chǔ)上，將IPD需求管理流程和優(yōu)秀實踐、需求管理模型、工程方法與工具全面整合外溢，升級為全新的CodeArts Req服務(wù)，重磅上線華為云。這是一款自主研發(fā)的軟件研發(fā)管理與團隊協(xié)作工具，凝結(jié)了華為30多年軟件研發(fā)的先進理念與豐富實踐，具有強大的組織協(xié)作能力，旨在助力企業(yè)大規(guī)模研發(fā)轉(zhuǎn)型成功，釋放組織生產(chǎn)力。
華為云CodeArts Req內(nèi)置華為IPD需求管理模板，支持IPD研發(fā)、DevOps敏捷交付、精益研發(fā)多種研發(fā)模式，支持特性管理、需求管理、缺陷管理、計劃管理、基線與變更及任務(wù)跟蹤，提供了強大的跨項目協(xié)同、多項目組合管理能力。
具體來看，華為云CodeArts Req的差異化能力主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1.內(nèi)置IPD研發(fā)模式，確保組織戰(zhàn)略落地
需求是產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力，一個成功的產(chǎn)品往往需要花費40%的時間來管理需求，管好需求就是保障組織戰(zhàn)略落地。華為云CodeArts Req內(nèi)置了華為IPD需求管理模板，通過Epic、Feature來管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃，以腦圖、甘特圖形式對戰(zhàn)略進行逐層分解，確保組織戰(zhàn)略落地。
2.提供多種研發(fā)流程，多路徑跨越從創(chuàng)意到產(chǎn)品的鴻溝
不同類型的產(chǎn)品往往采用不同的研發(fā)模式，比如設(shè)備類涉及到軟硬件開發(fā)，周期長評審點多，多采用瀑布模型;而云服務(wù)一般為自運營，軟件更新非常頻繁，持續(xù)規(guī)劃、持續(xù)開發(fā)、采用DevOps模式。針對研發(fā)模式的差異，華為云CodeArts Req提供了豐富的項目模板，支持IPD、DevOps、精益等多種場景化研發(fā)模型，用戶可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求、使用場景選擇不同的項目模板，讓創(chuàng)意更快變成產(chǎn)品。
例如，面向大型企業(yè)以及研發(fā)規(guī)模較大的團隊，華為云CodeArts Req提供IPD項目模板;面向互聯(lián)網(wǎng)小型創(chuàng)業(yè)公司，提供Scrum敏捷模板，用戶可以對項目需求、迭代計劃、每日站會、回顧和驗收等進行簡單高效管理;面向個人/小團隊提供輕量型看板，滿足人數(shù)較少輕量級、靈活簡單的團隊協(xié)作跟蹤事物，同時用戶可以根據(jù)自身需求自定義滿足企業(yè)/項目管理的定義模板，實現(xiàn)更高效的需求規(guī)劃管理。
3.通過需求基線管理，確保研發(fā)如履行合同一樣嚴謹
產(chǎn)品從規(guī)劃到上市要經(jīng)過復(fù)雜的研發(fā)過程，如何確保產(chǎn)品就是客戶想要的、如何保障客戶需求被正確理解和完整傳遞非常重要。華為云CodeArts Req內(nèi)置的IPD需求管理提供了基線評審和變更管理能力，實現(xiàn)版本基線-受控變更-變更評審-變更管理過程，讓基線變更如門禁一樣，達到閾值才能啟動下一步，確保產(chǎn)品研發(fā)就像履行合同一樣嚴謹。
4.打通需求數(shù)據(jù)孤島，盡早發(fā)現(xiàn)并減少風(fēng)險
在產(chǎn)品研發(fā)過程中，越晚發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，修復(fù)成本就越高，影響就越大，有些風(fēng)險甚至?xí)ζ髽I(yè)構(gòu)成致命的打擊。華為云CodeArts Req打通需求過程數(shù)據(jù)孤島，將需求開發(fā)過程中產(chǎn)生的設(shè)計文檔、代碼、用例、缺陷等有機串聯(lián)，形成追溯關(guān)系網(wǎng)，提前預(yù)警攔截風(fēng)險，問題實時可視，保障研發(fā)過程高質(zhì)量。
5.內(nèi)置“特性管家”，助力產(chǎn)品家業(yè)常青
產(chǎn)品的核心資產(chǎn)就是產(chǎn)品特性，產(chǎn)品一旦上市特性就會不斷的增長。華為云CodeArts Req提供產(chǎn)品全量特性管理，通過特性樹可以更好管理產(chǎn)品特性，實現(xiàn)產(chǎn)品資產(chǎn)不丟失，讓跨代產(chǎn)品的特性快速繼承和發(fā)展。
6.構(gòu)建網(wǎng)狀協(xié)作能力，化繁為簡，加速價值流動
大型產(chǎn)品開發(fā)往往涉及上千人甚至數(shù)千人的協(xié)作，協(xié)作關(guān)系與項目運作溝通成本呈指數(shù)級上升。在快魚吃慢魚的時代，提升效率是企業(yè)的生命線?；谌A為IPD跨部門團隊理念與實踐，華為云CodeArts Req聯(lián)結(jié)項目、人、工作項，提供無限組織層級、無限功能領(lǐng)域的網(wǎng)狀跨項目協(xié)作管理能力，實現(xiàn)立體高效協(xié)同，加速信息流轉(zhuǎn)，助力產(chǎn)品規(guī)劃到上市周期縮短20%。
7.全面覆蓋客戶需求，從客戶中來，到客戶中去
成功產(chǎn)品的核心特征是滿足客戶需求，華為公司一直強調(diào)“以客戶為中心”，滿足客戶的價值需求就是實現(xiàn)自身商業(yè)價值的過程。華為云CodeArts Req打破了傳統(tǒng)需求管理工具僅在研發(fā)階段發(fā)揮作用的限制，將客戶與市場需求也同步覆蓋，提供了完整的客戶需求采集、價值需求決策、交付與驗收流程，讓需求進展和動態(tài)客戶實時透明，市場需求流動提速70%。
“自己的降落傘自己先跳”，經(jīng)過多年創(chuàng)新實踐，華為云CodeArts Req已經(jīng)成為一款支撐華為全業(yè)務(wù)場景的需求管理工具，持續(xù)推動了華為內(nèi)部的高效協(xié)作和業(yè)務(wù)發(fā)展。
例如，華為云CodeArts Req幫助華為智能汽車部件業(yè)務(wù)實現(xiàn)符合車規(guī)要求的需求管理和雙向追溯，支持需求多級分解，需求能與測試管理系統(tǒng)的測試用例建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)需求到用例的雙向可追溯，需求能自動進入迭代模塊進行迭代計劃的制定、任務(wù)下發(fā)和需求驗收狀態(tài)管理，支持不同部件項目之間的需求協(xié)同追溯和狀態(tài)同步，基線化的需求支持變更管理，實現(xiàn)滿足車規(guī)的變更追溯要求。
華為智能汽車解決方案BU在華為云CodeArts Req的幫助下，高效管理多方客戶需求，建立了客戶需求與系統(tǒng)需求雙向可追溯，確保需求快速準(zhǔn)確傳遞到開發(fā)團隊;打通了需求收集、分析、分配、實現(xiàn)、驗證等全流程，在設(shè)計、開發(fā)、測試等團隊高效傳遞產(chǎn)品需求，這為華為智能汽車部件業(yè)務(wù)的高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
過去30多年來，華為公司一步步經(jīng)歷了IT化、自動化、質(zhì)量風(fēng)險可視化的需求管理歷程，能夠支撐跨項目、跨產(chǎn)品、跨組織的大規(guī)模協(xié)作。未來，華為云CodeArts Req將基于海量的研發(fā)關(guān)系數(shù)據(jù)，以需求為起點實現(xiàn)所有研發(fā)關(guān)系與活動的任意追溯，實現(xiàn)對于各種交付進度和質(zhì)量風(fēng)險的主動預(yù)警，并進行主動的智能決策，讓需求同市場表現(xiàn)打通，實現(xiàn)最大化價值的需求篩選排序——這也是華為云CodeArts Req希望與客戶、伙伴和開發(fā)者共同攜手創(chuàng)造的未來。
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