好家云店作為私域電商平臺(tái)，一直以來秉承著客戶至上的服務(wù)理念，在今年舉辦的第六屆中國客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)中，好家云店客服代表芮超榮獲“最美客服人”稱號，充分肯定了好家云店客服的服務(wù)能力，側(cè)面表明好家云店客服服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。
中國客戶服務(wù)節(jié)是中國客服行業(yè)內(nèi)最重要的品牌活動(dòng)。本屆客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神 傳遞微笑服務(wù)”為主題，旨在讓全行業(yè)和全社會(huì)看到努力進(jìn)取、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目头?，提升客服人的價(jià)值和地位，展示新時(shí)代客服人勇于擔(dān)當(dāng)、不斷學(xué)習(xí)與探索的精神。
優(yōu)化服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，是好衣云店一直堅(jiān)持的事。近年來，好家云店客服中心圍繞“客戶體驗(yàn)”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)全過程，全力為用戶提供有速度、有效果、有溫度的“主動(dòng)關(guān)懷式”服務(wù)。平臺(tái)為店主提供一對一專屬服務(wù)，一站式解決店主各類售后疑難問題。
本次獲得“最美客服人”榮譽(yù)稱號的芮超，是承擔(dān)這項(xiàng)專屬服務(wù)工作的高級客戶顧問，這個(gè)崗位對客服人員的綜合能力要求很高，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技能，還要有高度的責(zé)任意識(shí)和深厚的經(jīng)驗(yàn)積累。芮超自有一套做好工作的方法。他的法寶在于“了解問題再全面一點(diǎn)，回復(fù)消息速度再快一點(diǎn)，陳述問題再清楚一點(diǎn)，語調(diào)語氣再溫和一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精進(jìn)一點(diǎn)，凡事再想深層一點(diǎn)”。
在承擔(dān)店主與商家溝通橋梁的工作崗位，芮超始終保持高度的認(rèn)真。對群內(nèi)咨詢的每一位店主，都以最熱情的態(tài)度，提供主動(dòng)、細(xì)致、周到、專業(yè)的服務(wù)，不論職責(zé)內(nèi)外，他都爭取做到“問題止于我”。
除了芮超，好家云店客服中心還有幾百名員工同樣如是，他們和“最美客服人”芮超共同負(fù)責(zé)店主的售前咨詢、售后問題解決、投訴受理等事項(xiàng)。去年他們共接待客戶約800余萬人次，客戶滿意度達(dá)到99%以上。有的店主凌晨一兩點(diǎn)在群內(nèi)咨詢，解決完自身問題后發(fā)出感慨：“只有你們平臺(tái)在這個(gè)點(diǎn)還有客服還在回答問題。”
電商客服承載著客戶對商品的溝通需求，及時(shí)溝通，有效溝通，才能給到用戶需要的反饋。好家云店客服在不斷地優(yōu)化和完善中，正在以最佳狀態(tài)迎接客戶的考驗(yàn)，隨著好家云店人才隊(duì)伍的不斷建設(shè)，相信未來還會(huì)有涌現(xiàn)更多如芮超一般的優(yōu)秀客服出現(xiàn)。
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