近日,中關(guān)村科金收到來自傳化公路港物流有限公司(簡稱傳化物流)的感謝信,對中關(guān)村科金為其提供的云呼叫中心服務(wù)給予了認(rèn)可及贊許。
在項目實施過程中,中關(guān)村科金服務(wù)項目組及時響應(yīng)傳化物流的需求,確保了系統(tǒng)的順利交付及使用。同時,為傳化物流的智能服務(wù)升級提出了建設(shè)性意見,助力其提升營銷服務(wù)效率,充分發(fā)揮金融服務(wù)的便捷性和及時性優(yōu)勢。
傳化物流的業(yè)務(wù)覆蓋全國,以物流資源集聚為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)化為載體,以整合提升供應(yīng)鏈效率為方向,是國內(nèi)知名的物流企業(yè)集群發(fā)展平臺。傳化物流背靠傳化集團(tuán),是傳化集團(tuán)布局物流行業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊。傳化集團(tuán)作為中國企業(yè)500強、中國民營企業(yè)500強,旗下涉獵化學(xué)、化工、物流、科技城等多個行業(yè)領(lǐng)域。
此次中關(guān)村科金與傳化物流的合作圍繞供應(yīng)鏈金融的營銷服務(wù)場景展開。依托完善的智慧物流供應(yīng)鏈及金融服務(wù),傳化物流將消費端互聯(lián)網(wǎng)支付手段應(yīng)用到物流場景。并根據(jù)客戶需求,衍生出系列供應(yīng)鏈金融服務(wù),幫助商貿(mào)客戶、制造業(yè)等行業(yè)客戶解決融資難、融資慢等問題。 但隨著供應(yīng)鏈金融的高速發(fā)展,也帶來了相應(yīng)的服務(wù)壓力。當(dāng)前的人工服務(wù)效率不足,難以適應(yīng)成倍增長的金融服務(wù)需求,對傳化物流完善供應(yīng)鏈金融管理提出了巨大挑戰(zhàn)。
基于對傳化物流服務(wù)現(xiàn)狀的全面分析,中關(guān)村科金為其打造得助云呼叫中心,助力傳化物流全面提升營銷服務(wù)效率,更好地發(fā)揮智慧金融的普惠、便捷優(yōu)勢。
高效服務(wù),滿足金融服務(wù)的便捷性需求
服務(wù)便捷性、高效性是衡量金融業(yè)務(wù)健康度的重要指標(biāo),為滿足傳化物流的服務(wù)要求,中關(guān)村科金以得助云呼叫中心系統(tǒng)為核心為其提供全新的呼叫中心服務(wù)。得助云呼叫中心具備智能路由、智能外呼、來電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能,可快速流轉(zhuǎn)信息至相應(yīng)節(jié)點,確保各環(huán)節(jié)及時了解用戶需求。同時,得助云呼叫中心全面覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序、APP等全渠道來源,通過同一平臺就能建立起高度集中的服務(wù)平臺,高效響應(yīng)來自各渠道的來電咨詢,快速向客戶提供金融服務(wù),解決客戶的資金困境。
私有化部署,保障金融服務(wù)安全性
在金融服務(wù)場景中,信息數(shù)據(jù)安全是業(yè)務(wù)合規(guī)的生命線。傳化物流高度重視信息安全及用戶隱私保護(hù)。中關(guān)村科金在充分了解并分析傳化物流的業(yè)務(wù)情況后,采用私有化部署方式完成系統(tǒng)建設(shè),數(shù)據(jù)全部存儲在傳化物流的本地服務(wù)器,有效保障數(shù)據(jù)安全,便于傳化物流更好地實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的全生命周期管理。
雙方攜手打造的云呼叫中心系統(tǒng)已正式應(yīng)用于傳化物流的金融營銷服務(wù)場景,幫助傳化物流加快實現(xiàn)營銷服務(wù)的數(shù)字化升級,建立起穩(wěn)定、便捷、智能的統(tǒng)一服務(wù)工作臺,輔助客服坐席人員及時、高效響應(yīng)客戶需求,快速提升客戶滿意度及美譽度。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金在人工智能、大數(shù)據(jù)、實時音視頻等前沿技術(shù)領(lǐng)域已形成多項核心能力,自主研發(fā)的得助云呼叫中心系統(tǒng)已在電商新零售、醫(yī)療大健康、公共事業(yè)、制造業(yè)等泛行業(yè)領(lǐng)域擁有成熟的落地實踐經(jīng)驗。未來,中關(guān)村科金將攜手業(yè)界合作伙伴,共同推進(jìn)數(shù)字化營銷服務(wù)升級,激活行業(yè)增長新動力,實現(xiàn)長效高質(zhì)量發(fā)展。
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