永安保險的用戶們可能會突然發(fā)現(xiàn)，永安線上平臺上在不知不覺中多了很多新功能和新服務(wù)，比如自助投保、自助報案、小額自助理賠以及保單信息查詢等，并且使用過程也更順暢了。
他們不會發(fā)現(xiàn)的是，永安保險的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫已經(jīng)實現(xiàn)了乾坤大挪移。在華為云技術(shù)的加持下，永安的健康險和意外險等多個業(yè)務(wù)上云，效率大幅提升，業(yè)務(wù)可靠性和安全性得到極大增強，且企業(yè)資源投入成本降低了25%。
以前系統(tǒng)升級，往往需要停機部署數(shù)小時。但這次，通過華為云提供的改造遷移方案，整個平移過程業(yè)務(wù)一分鐘也沒有中斷，客戶端除了業(yè)務(wù)更新外對整個遷移事件毫無感知，最大程度的平滑無感遷移。
消費者需要怎樣的保險服務(wù)?
如果你去詢問一個人，保險體驗中最大的擔憂是什么，十有八九會回答“理賠”。
的確，“理賠難、難理賠”是保險行業(yè)長期存在的痛點。
以健康險為例，有大量客戶反饋“理賠材料不齊來回奔波”“理賠手續(xù)煩瑣”“理賠時間長”等問題。
究其原因，一方面是由于用戶對保險專業(yè)知識的掌握度有限;另一方面則是信息不透明，投保與理賠的數(shù)據(jù)存儲于相互獨立、不同架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)中，無法實現(xiàn)快速有效地利用。
此外，隨著人們消費場景的日益多元化、細分化，消費者不再滿足于現(xiàn)有的險種和標準化服務(wù)。
根據(jù)《2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)體驗趨勢洞察》報告，98%的Z世代消費者表示愿意嘗試新險種，其中寵物險、視力健康險、醫(yī)美保險、滑雪意外險等創(chuàng)新險備受青睞，保險產(chǎn)品的多元化、個性化需求的呼聲也越來越高。
這些問題只有數(shù)字化才能解決。
比如為了簡化流程、免去客戶奔波之苦，需要將投保、理賠流程上云，線上辦理;為減少信息不透明帶來的問題，需改造底層架構(gòu)，打通投保與理賠間的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)快速有效的數(shù)據(jù)共享等。
個性化保險需求則對保險企業(yè)的用戶分析能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提出挑戰(zhàn)。只有通過推動客戶行為線上化、運營模式數(shù)字化和產(chǎn)品形態(tài)多樣化，改變保險企業(yè)與消費者接觸方式，才能逐步建立用戶分析與溝通渠道，更好的去了解需求、進行創(chuàng)新。
需求倒逼之下，產(chǎn)業(yè)變革加速，以永安為代表的保險企業(yè)加快了數(shù)字化步伐。
百億險企亟需云端進化
永安保險公司成立于1996年9月28日，曾參與“蛟龍?zhí)?rdquo;深海遨游、“嫦娥一號”及“亞太六號”等衛(wèi)星發(fā)射、西安/成都/大連地鐵建設(shè)、廣州白云機場等一系列大型項目的財產(chǎn)險保險服務(wù)。截至2021年底，永安保險總資產(chǎn)164.72億元，凈資產(chǎn)55.85億元。2021年，永安保險以109.7億元的保費收入在全國八十余家財險公司中名列前茅。
永安保險面臨數(shù)字化的呼聲比一般保險企業(yè)更強。
一方面，“數(shù)字化”已被寫進入國家、行業(yè)頂層設(shè)計。從國務(wù)院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》、銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》，到保險行業(yè)協(xié)會《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，都提出了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。
另一方面，保險行業(yè)在數(shù)十年高歌猛進的發(fā)展之后，已逐漸回歸理性，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。降本增效，提升服務(wù)，解決行業(yè)沉疴舊疾成為當務(wù)之急;作為前列玩家，永安保險要在新一輪變革大潮中持續(xù)擁有競爭力，也需要不斷在業(yè)務(wù)層面精進，尋求新的增量空間。
隨著云計算、數(shù)據(jù)智能等關(guān)鍵技術(shù)加速滲透，如何運用新技術(shù)提升效率，促進產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為保險企業(yè)構(gòu)建未來核心競爭力的關(guān)鍵所在。
然而保險業(yè)是“云化”難度最大的行業(yè)之一。
作為典型的數(shù)字密集型產(chǎn)業(yè)，保險的“大數(shù)法則”決定了其與生俱來的數(shù)據(jù)屬性。然而，為保險公司搭建數(shù)據(jù)平臺有很多難點。
傳統(tǒng)模式下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺的交付一次性投入高、試錯成本大。在龐大的業(yè)務(wù)運行壓力下，資源需要考慮能承載系統(tǒng)峰值，但在系統(tǒng)建設(shè)初期無法得到充分利用，在系統(tǒng)快速發(fā)展階段或有緊急需求時，資源無法迅速到位，做不到彈性擴展或伸縮。
此外，險企內(nèi)普遍存在著數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題。封閉商業(yè)數(shù)據(jù)庫的運維成本高昂，數(shù)據(jù)同步操作頻繁且只能手工操作，工作量大且繁瑣。
這就需要依靠科技賦能，通過大數(shù)據(jù)深度挖掘客戶價值，持續(xù)不斷的進行創(chuàng)新與進化。永安保險果斷選擇了華為云。
作為增速最快的五朵云之一，華為云在云底座、云原生、數(shù)據(jù)庫、智能平臺等多方面擁有許多優(yōu)勢，圍繞咨詢服務(wù)、營銷獲客、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面全面賦能，為像永安保險這樣的客戶提供全場景智慧保險解決方案，助力其在云端不斷進化。
華為云助力打造“線上永安，智慧永安”
通過云端進化，強化數(shù)據(jù)對永安保險賦能、提升保險的管理效率、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升滿意度，是永安的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要動力。
“上云”的前提離不開構(gòu)筑強大、穩(wěn)健、高效的數(shù)字化基礎(chǔ)平臺。數(shù)據(jù)庫作為企業(yè)核心數(shù)據(jù)底座，華為云提供了安全可靠的云原生底座和一站式上云解決方案。
保險業(yè)之所以“云化”難度大，是因為它的信息化建設(shè)歷史較長，結(jié)構(gòu)十分復雜，容錯性又很低，而且保險業(yè)對信息準確性、安全性的要求最高，因此很難進行系統(tǒng)性改造。永安保險也是如此。
在云的選擇上，永安保險技術(shù)負責人表示，選擇華為云是因為華為云的金融專區(qū)具備等保合規(guī)、高可用性、安全可信、極致性能、高標準運維管理等優(yōu)勢，既能實現(xiàn)敏捷創(chuàng)新，又能大幅降低資源使用成本。同時華為是一家有很強綜合實力的企業(yè)，能夠給提供很多不僅局限于云資源的服務(wù)。
比如，基于永安保險的業(yè)務(wù)安全訴求、多元融合以及金融監(jiān)管的要求，華為云數(shù)據(jù)庫團隊對永安業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了精準評估與分析，快速制定出一套高安全、高可靠、高可用、高性能的數(shù)據(jù)庫遷移方案，實現(xiàn)了主流商業(yè)數(shù)據(jù)庫的安全切換，大幅提升了業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率。
面對“數(shù)據(jù)孤島”的問題，華為云通過為永安保險重構(gòu)核心金融云平臺，創(chuàng)新“云端保險”服務(wù)，可以很自然地解決類似問題，最大化數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值。
同時，華為云數(shù)據(jù)復制服務(wù)DRS通過單庫拆分遷移，為系統(tǒng)后臺提供分庫分表和微服務(wù)的能力，滿足客戶特殊需求，并提供數(shù)據(jù)對比功能，給客戶直觀展示遷移過程中源庫和目標庫的數(shù)據(jù)一致性情況，確保數(shù)據(jù)0丟失。
盡管永安保險數(shù)據(jù)量龐大且復雜，在本次異構(gòu)數(shù)據(jù)庫遷移中，華為云數(shù)據(jù)庫的改造遷移方案完全保證了業(yè)務(wù)平穩(wěn)割接，整個過程業(yè)務(wù)無須停機，做到了對客戶最大程度的平滑無感遷移。
面對百億級保費規(guī)模的業(yè)務(wù)，華為云也絲毫不懼對數(shù)據(jù)庫造成的并發(fā)壓力和性能考驗。通過部署華為云分布式數(shù)據(jù)庫GaussDB，實現(xiàn)了7倍性能的提升，海量訪問無壓力，高并發(fā)場景下仍可以保持超高性能，極大滿足了永安保險對高性能數(shù)據(jù)庫的訴求。
不僅如此，華為云重新構(gòu)建了分布式金融云平臺和數(shù)據(jù)庫，聚焦新業(yè)務(wù)服務(wù)架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，重構(gòu)核心系統(tǒng)并實現(xiàn)主流商業(yè)數(shù)據(jù)庫切換，確保系統(tǒng)在高訪問場景下數(shù)據(jù)不丟失，同時降低了運維壓力，實現(xiàn)RPO=0、RTO秒級，不僅滿足了金融監(jiān)管要求，而且整體資源投入節(jié)省了25%。
在華為云的助力下，永安保險的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在效率、可靠性和安全性得到極大的提升，線上自助投保、自助報案、小額自助理賠、保單信息查詢、7×24小時線上客戶服務(wù)有條不紊，“線上永安，智慧永安”得以實現(xiàn)。
此外，華為云還為永安保險業(yè)務(wù)人員提供實時移動展業(yè)和營銷宣傳的工具，為公司業(yè)務(wù)的拓展提供隨時隨地的支持。
金融有底，賦實有數(shù)。目前，華為云在全球范圍內(nèi)服務(wù)金融客戶超過300家，中國六大行、十二家股份制商業(yè)銀行、TOP5保險機構(gòu)、7家TOP10證券機構(gòu)都選擇了華為云。未來，華為云會更加堅定地加大對金融行業(yè)的支持力度，為金融機構(gòu)提供安全可靠的數(shù)字底座、靈活高效的風控支撐，助力金融機構(gòu)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造更多增量，共赴云端進化之路。
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