從每天200個(gè)快遞的小站點(diǎn)到5000件快遞的超大菜鳥(niǎo)驛站，從一個(gè)只有快遞收發(fā)業(yè)務(wù)到多元經(jīng)營(yíng)，開(kāi)通社區(qū)團(tuán)購(gòu)、專(zhuān)業(yè)洗衣驛站，從80后夫妻小生意再到雇傭14個(gè)員工的創(chuàng)業(yè)之家，家住安徽蕪湖龍湖街道的方俊夫妻倆，一步步將一個(gè)小小快遞站經(jīng)營(yíng)成一個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心。
菜鳥(niǎo)驛站已經(jīng)成為人們身邊最熟悉的快遞收發(fā)場(chǎng)所，我們看到過(guò)各種各樣的代收點(diǎn)，但把一個(gè)小驛站做成一個(gè)400平的社區(qū)商業(yè)中心，把收發(fā)快遞這件小事，經(jīng)營(yíng)成一個(gè)事業(yè)，并且做大做強(qiáng)了，卻讓人很驚嘆。小驛站里藏著怎樣的社區(qū)商業(yè)生意經(jīng)?方俊夫妻身上有哪些值得我們?cè)?023年創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)值得學(xué)習(xí)的故事?
帶著好奇和學(xué)習(xí)心態(tài)，我們探訪(fǎng)了蕪湖鳳凰酒店菜鳥(niǎo)驛站。方俊介紹到，這幾年，他逐漸將周?chē)鷰讉€(gè)小快遞站合并，將菜鳥(niǎo)驛站發(fā)展為占地911平方的小商業(yè)街。而在成立初期，夫妻二人的驛站只有幾十平方，經(jīng)歷了整整兩年只虧損不掙錢(qián)的時(shí)期。現(xiàn)如今，在日常5000件快遞的入庫(kù)單量基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)方俊額外開(kāi)通了天貓?zhí)詫毧爝f送貨上門(mén)，每天400件左右。在這條小商業(yè)街中的有400多平是屬于菜鳥(niǎo)驛站，包含取件區(qū)、寄件區(qū)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)區(qū)和中間的排隊(duì)等候大廳，以及新開(kāi)展的干洗區(qū)，剩下的則是給驛站附近的商業(yè)店鋪，涵蓋女裝店，童裝店，食品店，理發(fā)店等居民生活的林林總總。
圖為重新裝修后的蕪湖鳳凰酒店菜鳥(niǎo)驛站
菜鳥(niǎo)驛站力推業(yè)務(wù)多元化，讓小快遞站變成社區(qū)便民服務(wù)中心
從單一的快遞代收點(diǎn)到社區(qū)便民服務(wù)中心，轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在2021年。
當(dāng)時(shí)，菜鳥(niǎo)驛站蕪湖城市經(jīng)理組織蕪湖站長(zhǎng)前往洗衣工廠(chǎng)參觀(guān)培訓(xùn)，并積極向站長(zhǎng)們推介驛站洗衣這項(xiàng)新增收項(xiàng)目，并派專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員到店指導(dǎo)。方俊覺(jué)得菜鳥(niǎo)驛站的客流量比一般的商超大很多，平均日客流量達(dá)到2000多人，這么多人來(lái)到驛站其實(shí)是個(gè)機(jī)遇?？春孟匆碌那熬?，于是在2022年夫妻二人重新裝修，將驛站干洗業(yè)務(wù)升級(jí)為驛站的主打業(yè)務(wù)，目前每月已有接近2千塊錢(qián)的盈利，一年下來(lái)能多2萬(wàn)元。
洗衣業(yè)務(wù)開(kāi)通初期，令方俊沒(méi)想到的是，客戶(hù)實(shí)際的下單量并不如預(yù)期，方俊覺(jué)得一是社區(qū)中已有干洗店存在，而且還常有優(yōu)惠，對(duì)此方俊想出辦洗衣會(huì)員的方法拉動(dòng)需求，99元的洗衣會(huì)員，可以免費(fèi)干洗2件衣服，使用下來(lái)洗一件衣服才19.9元，是很劃算的價(jià)格。方俊笑稱(chēng)，“我們有我們的優(yōu)勢(shì)，便宜、走量。”
此后，居民對(duì)驛站洗衣的接受度逐漸增高，方俊總結(jié)了三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，其一是對(duì)驛站本身的信任，第二點(diǎn)就是價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠，最后就是方便。做好洗衣這項(xiàng)服務(wù)，對(duì)驛站員工來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)樾枰a(bǔ)充對(duì)衣服材質(zhì)的認(rèn)知，還得仔細(xì)看清衣服有沒(méi)有破損和難清洗的臟污，需要提前跟客戶(hù)解釋清楚。
圖為菜鳥(niǎo)驛站的洗衣區(qū)
隨著菜鳥(niǎo)驛站的發(fā)展越來(lái)越貼近消費(fèi)者，創(chuàng)新的多元業(yè)務(wù)模型助力站長(zhǎng)增收。菜鳥(niǎo)驛站社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳江龍透露，整個(gè)社區(qū)商業(yè)大約能給驛站帶來(lái)20%-30%的收入增長(zhǎng)，洗衣全年給一部分站點(diǎn)帶來(lái)一年萬(wàn)元以上營(yíng)收。此外，還有其他更多社區(qū)服務(wù)如家電清洗、窗簾清洗、回收等業(yè)務(wù)正逐步接入到菜鳥(niǎo)驛站。
“小區(qū)里80%的人都知道我是誰(shuí)”
菜鳥(niǎo)驛站里來(lái)洗衣服的大多是較為年輕的寶媽群體，但也有些叔叔阿姨，他們對(duì)線(xiàn)上洗衣的流程并不熟悉，時(shí)常有叔叔阿姨直接把手機(jī)給店員操作下單，為此方俊夫妻二人拜托自己網(wǎng)店的美工同事定制了一套操作指南，用手繪動(dòng)漫的形式將下單的流程介紹給叔叔阿姨。夫妻二人把這套手繪圖放到了洗衣區(qū)的前臺(tái)，供叔叔阿姨們比對(duì)操作，手繪操作指南完成后立馬受到了社區(qū)居民的歡迎和好評(píng)。
圖為手繪操作指南
“小區(qū)里80%的人都知道我是誰(shuí)，菜鳥(niǎo)驛站的站長(zhǎng)。”方俊笑著說(shuō)，打理驛站7年時(shí)間，這么長(zhǎng)久足以讓夫妻二人混成了小區(qū)里的大眾熟臉。據(jù)方俊介紹，他將老人、孕婦、行動(dòng)不便者設(shè)置成重要客戶(hù)名單，提前區(qū)別出快遞并送貨上門(mén)。這些老人有的是子女一時(shí)不在身邊，有的則不愿麻煩子女，“送這樣的快遞，我也覺(jué)得很有意義，很開(kāi)心看到有越來(lái)越多的老年人也在享受到這些便利服務(wù)。”方俊說(shuō)到，日常送件中，他優(yōu)先去送的是常用藥品，降壓藥、糖尿病藥……還有的是給城市另一端的孩子寄東西。
創(chuàng)業(yè)7年期間，方俊夫妻二人有溫暖也有辛酸，生活越過(guò)越甜蜜。安徽發(fā)大洪水那年，夫妻二人還在居民驛站群里發(fā)起捐款，為安徽洪澇災(zāi)區(qū)送溫暖;也遇到過(guò)無(wú)禮插隊(duì)還惡意投訴的人。小小的驛站，以前只是收發(fā)快遞的中轉(zhuǎn)站，現(xiàn)在加入洗衣服務(wù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和送貨上門(mén)服務(wù)后，驛站的業(yè)務(wù)和居民的生活越來(lái)越貼近，也能更多的體會(huì)到人與人相處的人情味。
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