頑固污漬輕松清潔,掃地、拖地、清潔拖布“一鍵”完成,原本臟亂的居家環(huán)境煥然一新……日前,海爾家庭機器人為“地表托管計劃”中誕生的“幸運錦鯉”提供上門服務(wù),一站式解決了“地表難題”。海爾家庭機器人專業(yè)高效的服務(wù),卓越的清潔效率,“解放用戶雙手”的高能程度讓“錦鯉”驚喜萬分。
新消費理念下,一個“服務(wù)經(jīng)濟”時代已然到來,產(chǎn)品功能上的創(chuàng)新已不是消費者唯一的關(guān)注點,由產(chǎn)品延伸而來的服務(wù)體驗和品質(zhì),成為打動消費者的關(guān)鍵因素。而這正與海爾家庭機器人所堅持的以用戶為中心的理念不謀而合。秉承海爾一直以來的服務(wù)理念,海爾家庭機器人開啟“智能云管家,無感慧服務(wù)”的服務(wù)模式,以用戶為“圓心”拓展服務(wù)半徑,讓更有溫度的服務(wù)深入到家庭場景中,引領(lǐng)服務(wù)經(jīng)濟新時代。
創(chuàng)新服務(wù)模式 地表“清”而易舉
為升級服務(wù)體驗,為消費者創(chuàng)造更多價值,海爾家庭機器人于2022年12月中旬開啟“地表托管計劃”,通過視頻熱度和視頻相關(guān)度的評選,幸運錦鯉誕生,孫小媛子獲得超級大獎,享受到了海爾“地表托管計劃”的服務(wù)隊上門提供的“超凈托管服務(wù)”,為自己剛剛閑置下來的出租房解決了“地表難題”。
上門服務(wù)當(dāng)天,海爾“地表托管計劃”服務(wù)安裝師身著統(tǒng)一服裝,帶著海爾家庭機器人的明星產(chǎn)品——海爾全能掃拖機器人H11和海爾雙動力3.0洗地機Z10,來到孫小媛子的家中。服裝安裝師請孫小媛子簽署了“地表托管協(xié)議”,還奉上了“地表托管計劃”的直播邀請函,邀請她與徐志勝一起參與直播。孫小媛子十分驚喜:“哇,參與活動的時候只是抱著試試的心理,沒想到我這么幸運地成為了錦鯉,真的享受到了這樣的超VIP服務(wù),能和徐志勝一起直播,想想就激動!還有,咱們這上門服務(wù)也太有儀式感了,服務(wù)安裝人員也和印象中的安裝師傅截然不同,著裝干凈,步驟清晰,讓人感覺很放心!”
但讓孫小媛子比較擔(dān)憂的是,自己的出租房已是一片狼藉,遍地污垢和垃圾,連專業(yè)保潔人員也不愿花費功夫清潔,海爾家庭機器人能徹底清潔嗎?并且,她從來沒用使用過海爾家庭機器人的掃地機和洗地機產(chǎn)品,不了解如何能將它們的能效最大化發(fā)揮。然而在接下來的一系列服務(wù)安裝與指導(dǎo)實操過程后,讓孫小媛子的顧慮很快便煙消云散。
首先,服務(wù)安裝師攜帶工具包,穿上鞋套,做好消殺工作后入戶。在了解居家環(huán)境后,與孫小媛子充分溝通了需求,經(jīng)過詳細的測量,做出了安裝方案,并現(xiàn)場展示安裝效果圖,讓用戶選擇心儀的方案。海爾全能掃拖機器人H11安裝完成后,工作人員為孫小媛子演示如何使用產(chǎn)品,并協(xié)助她完成了APP的下載。之后,海爾全能掃拖機器人H11和海爾雙動力3.0洗地機Z10迅速化身“家庭智慧清潔助手”,開始大顯身手。
海爾家庭機器人的清潔效率讓孫小媛子大加贊嘆,無論是醬油菜湯清理,瓜果殼等固體垃圾,還是毛發(fā)浮塵,海爾全能掃拖機器人H11和海爾雙動力3.0洗地機Z10優(yōu)秀的清潔能力,在短時間內(nèi)就能深度清潔頑固污垢,讓家居地面干凈整潔,煥然一新。
“為什么海爾家庭機器人的產(chǎn)品擁有如此強大的清潔能力?”面對孫小媛子的疑惑,服務(wù)安裝師耐心地為她講解到:海爾全能仿生掃拖機器人H11首創(chuàng)v型仿生拖洗,模擬人工擦地的方式,一片污漬可以實現(xiàn)左右方向進行前后4遍擦拭,帶來4倍清潔力。讓清潔覆蓋面更廣,不留死角。而海爾雙動力3.0洗地機Z10則擁有首創(chuàng)的“雙動力”技術(shù),將兩套洗地系統(tǒng)合二為一,雙滾刷配置、雙噴淋系統(tǒng)、雙風(fēng)道設(shè)置、雙向懸浮助力,搭配全鏈路除菌體系,讓地面清潔事半功倍。孫小媛子親身體驗后也夸贊說,海爾雙動力3.0洗地機Z10不僅推拉自如、十分省力,清潔效率也非常高,真是得力干將呢。
“現(xiàn)在我體會到解放雙手、徹底躺平的快樂,最讓我驚喜的還是海爾家庭機器人的一站式服務(wù),真的是更貼心、更暖心、更省心!”享受到“超凈托管服務(wù)”后,孫小媛子由衷感慨,海爾家庭機器人會從用戶真實需要來思考,提供精準(zhǔn)的服務(wù),真正讓消費者實現(xiàn)清潔省力,使用省心。
升級服務(wù)體驗 清潔更具溫度
“以前也體驗過上門服務(wù),但都沒有這么好的體驗感,海爾家庭機器人的服務(wù)能力太贊了,我想到的和我沒想到的問題,服務(wù)安裝師都為我解決了。而且海爾家庭機器人提供超貼心的售后服務(wù),日常咨詢、使用、維修通通不用擔(dān)心了,真的完全沒有后顧之憂!”孫小媛子在體驗了海爾家庭機器人的服務(wù)后頻頻點贊。
秉承以用戶需求為中心的初心,基于對消費者的敏銳洞察,海爾家庭機器人發(fā)現(xiàn),對于選購家庭機器人的消費群體來說,在產(chǎn)品功能價值之外,產(chǎn)品內(nèi)核的情緒價值、獲得感至關(guān)重要。而且從未來趨勢來看,家庭機器人或?qū)⑹羌彝ブ斜夭豢缮俚?ldquo;一份子”,海爾家庭機器人希望通過服務(wù)鏈條的延伸和不斷進化,讓消費者獲得更多滿足感和愉悅感。
在傳統(tǒng)的銷售領(lǐng)域,上門服務(wù)是產(chǎn)品的交付環(huán)節(jié),但在海爾家庭機器人打造的服務(wù)體系之中, 無論是線上服務(wù)還是線下服務(wù),都是進一步深度與用戶溝通、建立情感連接的場域,購買之后并不是服務(wù)的終點,而是新一階段服務(wù)的開啟和進階。例如針對一些不懂如何操作的用戶,海爾家庭機器人提供在線視頻指導(dǎo),云端鏈接,提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用技巧、難點小視頻等,手把手教會用戶使用設(shè)備;連接app后,通過操控設(shè)備,用戶可以清晰看到設(shè)備的使用狀態(tài)、耗材壽命狀態(tài),更換時間等,從而對家庭機器人的工作狀態(tài)信息一目了然;針對最讓消費者頭疼的費時費力的設(shè)備報修,海爾家庭機器人升級故障自動診斷系統(tǒng),根據(jù)用戶需求定制服務(wù),實時故障自報修,自診斷,盡顯人性化。
極致的服務(wù)是海爾家庭機器人的核心競爭力,依托海爾在服務(wù)領(lǐng)域多年的深厚積淀和全國龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓海爾家庭機器人得以發(fā)揮出全鏈條的綜合服務(wù)效率,具備獨一無二的服務(wù)優(yōu)勢。深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的6000多家網(wǎng)點,讓海爾家庭機器人實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,服務(wù)安裝無死角。行業(yè)內(nèi)家庭機器人的退換和維修普遍為寄修和送修模式,耗時長,用戶體驗差,海爾家庭機器人可實現(xiàn)當(dāng)日下午4點前下單,1小時上門取送,省去自行發(fā)送快遞的繁瑣,用戶足不出戶即可完成整套售后維修流程,讓服務(wù)體驗再升級。
同時,海爾家庭機器人提供客服管家1V1服務(wù),提供24小時在線技術(shù)指導(dǎo),智家app客服管家24小時在線,與服務(wù)號貼身小管家雙渠道雙保障,兩分鐘內(nèi)響應(yīng)消費者訴求,針對用戶在產(chǎn)品使用中的疑問迅速做出線上回應(yīng),時刻為用戶排憂解難。
創(chuàng)新永不停步,服務(wù)永無止境。海爾家庭機器人以更具溫度和生命力的產(chǎn)品和服務(wù),不斷更迭用戶體驗,做到“懂家更懂人”,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)升級,讓用戶開啟更加美好的生活體驗,賦能萬千家庭開啟智慧清潔新時代。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
