由于疫情帶來的物流運(yùn)輸問題廣泛受到社會(huì)關(guān)注，近日為響應(yīng)國(guó)家物流保通保暢政策號(hào)召，蜂享家平臺(tái)聯(lián)合多合作商家開展保供保暢工作，幫助人們恢復(fù)正常生活狀態(tài)，圍繞暖疆行動(dòng)逐步推進(jìn)新疆地區(qū)物流暢通保障工作。
在眾多支持的聲音中，蜂享家暖疆行動(dòng)順利開展，諾梵、歐詩(shī)漫、良品鋪?zhàn)?、普里斯町等頭部商家紛紛發(fā)力，一邊是工廠開足的馬力，一邊是負(fù)責(zé)人深入一線親自督促物流發(fā)貨。
隨著防疫政策轉(zhuǎn)向，年關(guān)迎來大量購(gòu)物需求，很多商家都迎來了訂單的高峰期。蜂享家供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)幾乎全部出動(dòng)趕赴商家工廠或倉(cāng)庫(kù)，協(xié)助商家?guī)椭碳冶M可能發(fā)出更多新疆訂單，并對(duì)部分新疆訂單切換快遞系統(tǒng)提供額外補(bǔ)貼。
“忙活了一大陣子，商品都已經(jīng)發(fā)出去了又產(chǎn)生了大量的退貨訂單和庫(kù)存，這些都是成本，把貨發(fā)到新疆不僅我們沒賺錢還虧錢了”，部分商家直言困境，卻依然組織有效運(yùn)力保證發(fā)貨。在剛結(jié)束的年貨節(jié)活動(dòng)中，百草味、諾梵首日GMV皆創(chuàng)造了新高，蜂享家全力保通保暢取得良好開局。
關(guān)于物流通暢問題，目前全國(guó)多地受物流運(yùn)力不足困擾，對(duì)此，蜂享家針對(duì)新疆地區(qū)物流不暢發(fā)起“暖疆行動(dòng)”，拿出百萬真金白銀補(bǔ)貼新疆用戶和合作商家，盡全力打通物流和供應(yīng)鏈順暢。蜂享家創(chuàng)始人CEO暮雨率先發(fā)起直面新疆用戶的直播，對(duì)話新疆用戶，公開回應(yīng)新疆物流發(fā)貨不暢等問題。“我們將直接真金白銀補(bǔ)貼，支持新疆掌柜和平臺(tái)合作商家”，暮雨在直播間公布蜂享家已經(jīng)發(fā)起了暖疆行動(dòng)，投入大量人力物力，全力保供新疆發(fā)貨，收獲了諸多理解之聲。
為保障各環(huán)節(jié)暢通暢聯(lián)，蜂享家客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持全員在線在崗，耐心處理每一位用戶的問答。甚至有些客服在辦公室搭起了“塑料帳篷”仍然幫助用戶處理物流問題。很多員工貼著退燒貼仍在堅(jiān)持接線，生病中的員工只要在線忙碌需要支援便第一時(shí)間上崗，還有更多放棄休息主動(dòng)加班和身體恢復(fù)后立刻投入工作的員工，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和商品是每個(gè)蜂享家員工的堅(jiān)持。
全員參與，全力以赴，蜂享家居家辦公的同事幾乎隨時(shí)在線，各核心部門負(fù)責(zé)人連夜拉會(huì)溝通解決問題。面對(duì)快遞擠壓和物流不暢的問題，蜂享家第一時(shí)間連線品牌方商討切實(shí)可行的方案，并且和圓通、順豐等物流公司保持頻繁的溝通，盡力推動(dòng)運(yùn)力的早日恢復(fù)。
越是特殊時(shí)期越能彰顯企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，蜂享家私域電商平臺(tái)，始終對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)商家負(fù)責(zé)，對(duì)掌柜負(fù)責(zé)，作為連接三方的紐帶，及時(shí)推出暖疆行動(dòng)，更好的保障了新疆地區(qū)物流快遞的平穩(wěn)運(yùn)行，有效提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，為其他電商平臺(tái)做足榜樣示范作用。
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