當(dāng)下,家居建材行業(yè)邁入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,新房越來(lái)越少,裝修客戶越來(lái)越少,過(guò)往的流量?jī)?yōu)勢(shì)也開(kāi)始銳減,流量被各個(gè)新渠道所瓜分,業(yè)績(jī)持續(xù)承壓,如何找到新的增長(zhǎng)點(diǎn),有力拓展客戶群體,成為家居企業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)。
其實(shí),商業(yè)的消費(fèi)基礎(chǔ)是兩個(gè)層面,一種是流量消費(fèi),消費(fèi)者來(lái)了又走,一錘子買賣,留存率低。另一種是粘性消費(fèi),這群消費(fèi)者會(huì)高頻次地前往商家消費(fèi),建立品牌忠誠(chéng)度,客戶的粘性越高,再次消費(fèi)的可能也越高。
粘性消費(fèi)的模式也可以降低企業(yè)的獲客壓力,減少流量投入,因此,歐派家居集團(tuán)旗下品牌鉑尼思瞄準(zhǔn)客戶的粘性消費(fèi)機(jī)遇,過(guò)去是一錘子買賣,用戶只有在裝修時(shí)才會(huì)關(guān)注,裝修完之后,十年二十年不再與品牌產(chǎn)生聯(lián)系,但是現(xiàn)在,鉑尼思希望通過(guò)把高頻消費(fèi)與低頻消費(fèi)結(jié)合,進(jìn)入裝修的后市場(chǎng)(生活類的市場(chǎng)),總有東西能讓客戶買走,以此來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)粘性。
在此背景下,鉑尼思創(chuàng)新提出一站式超級(jí)集成服務(wù)商模式,將提供家裝、定制品、家居用品(部分)、家裝后市場(chǎng)服務(wù)。門店模式下高消費(fèi)粘性自帶促進(jìn)沖動(dòng)消費(fèi)屬性,渠道勢(shì)能更足。鉑尼思將通過(guò)布局類似宜家的高頻消費(fèi)產(chǎn)品+鉑尼思定制產(chǎn)品+裝修公司的施工服務(wù),以高單值產(chǎn)品(定制服務(wù)、裝修服務(wù)),結(jié)合高頻次產(chǎn)品(家居生活用品、家政服務(wù)等),有效建立客戶消費(fèi)粘性,從而實(shí)現(xiàn)銷售和客流的突破,提升客流轉(zhuǎn)化。受益于強(qiáng)粘性需求,鉑尼思也將具備更強(qiáng)的盈利能力。
(鉑尼思共享歐派家居集團(tuán)五大核心優(yōu)勢(shì))
除了實(shí)現(xiàn)流量的高轉(zhuǎn)化外,鉑尼思通過(guò)一站式超級(jí)集成服務(wù)商模式的探索與推動(dòng),可以對(duì)企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力和供應(yīng)鏈體系做一次精細(xì)的打磨,進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,提升自身優(yōu)勢(shì),在整裝賽道中占據(jù)更高的競(jìng)爭(zhēng)地位。
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