為了提升會員到店消費的體驗感，助力商家提高收銀效率，有贊新零售攜手「番茄口袋」展開深度合作，為「番茄口袋」特別上線了收款碼會員碼二碼合一的支付后識別會員功能，實現(xiàn)了門店會員數(shù)據(jù)采集量環(huán)比增加10%，當(dāng)月產(chǎn)生支付的老會員數(shù)量環(huán)比提升40%的好成績。
優(yōu)化會員體驗 全面獲取會員行為數(shù)據(jù)
據(jù)悉，番茄口袋與有贊新零售合作CRM業(yè)務(wù)后，全域共20萬會員資產(chǎn)均積聚于有贊。在Z世代會員客戶的價值序列中，交易的便捷高效是他們決策中的重要因素。然而此前用戶到番茄口袋門店購物付款時，需要通過繁雜的操作流程才能獲得消費積分，用戶體驗大打折扣。一來，會員客戶無法充分享受到會員權(quán)益，會員體驗感差;二來，番茄口袋由于會員交易行為數(shù)據(jù)收集不齊全，從而無法分析會員的產(chǎn)品偏好、復(fù)購率等指標(biāo)，進而影響對會員客戶的深度運營。
有贊收款碼會員碼二碼合一的支付后識別會員功能上線后，番茄口袋的會員客戶在門店購物付款時，只需出示付款碼系統(tǒng)即可自動完成會員身份的識別，并獲得相關(guān)的會員權(quán)益。值得一提的是，凡是交易的會員都能享受積分，并且可在支付成功頁查看積分到賬情況，此舉也大幅提升了會員用戶的消費體驗。這讓番茄口袋當(dāng)月門店會員數(shù)據(jù)采集量環(huán)比增加了10%，企業(yè)運營人員只需要配合恰當(dāng)?shù)男驴腿霑龑?dǎo)，除了能為后續(xù)會員消費行為分析提供數(shù)據(jù)支撐之外，還能夠提升整體會員比例，為會員精細(xì)化運營提供有力保障。
提升門店效益 加速線上線下一體化經(jīng)營
過去在線下經(jīng)營中，番茄口袋并未設(shè)置專門的排隊區(qū)域。在周末、節(jié)假日等消費高峰期，整個收銀流程就會變得漫長混亂，影響客戶體驗。而通過有贊收款碼會員碼二碼合一的支付后識別會員功能，會員只需出示收款碼便可，無需其他操作，此舉不僅提高了收銀效率，而且也優(yōu)化了會員購物體驗，門店的整體效益也因此得到了提高。現(xiàn)在，番茄口袋進店轉(zhuǎn)化率可維持在30%~35%，即每進店3人中，就會有1人產(chǎn)生購買行為。
接下來，有贊新零售還將繼續(xù)聚焦商戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，為包括番茄口袋等在內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)提供更精準(zhǔn)、精細(xì)化的運營會員服務(wù)，助力商家轉(zhuǎn)型升級。
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